北药股份陈济生：以客户为导向创新医疗服务

　　我们尽快提高工作效率，降低配送效率是商业企业必须重视的一个问题。再一个从以后监管工作的分析，我们知道这个还限于流通，GLP限于研发，但到医院是什么都没有的，所以实际药品在质量监管过程中一直到药品被人使用消亡为止，这才是对人健康的负责。再一个冷劣产品增多，在过程中安全，到了使用单位还能保证温度质量的安全，这用我们RFID实时监控的措施。还有一个药品监管码的实施我们有幸是试点之一，但有时候很烦琐，那这个怎么规避掉，用信息化可以规避掉，所以这种监管码的实施，对医院和自身是麻烦的，而我们做流通为质量负责，就把这个麻烦变成简单，然后提供这种设计和方案。最后一个就是从国际经验上分析，大家知道美国有十大家流通企业其实这些我探讨过，这些在美国管理上是不允许我们做一些不合规的手段和行为，但是为什么十大家企业牢牢把控着终端渠道，实际它跟医院有紧密的连接。我们举一个例子，我们的我们流通企业应该向医院提供是一个技术支持，技术解决的方案，我们和医院建立起一个新型的客户关系，比如美国的迈可森公司，他们都向医院和社区诊所还有药房提供了信息化系统和自动化设备和管理方案，所以它牢牢把控了市场。因为我们信息化一旦上去之后，很难一日之后去覆盖的，而是有一个不断完善和提升，所以这是一种最好和客户建立关系的方式。

　　我讲的第二个命题是医院信息化的管理的模式。我们现在实施的物流延伸服务和全过程的信息化，一个是改革了尽限于商业内部，一个是信息化连接到医院内部，而这个图是大家看到，就是一个是我们商业公司的物流中心很现代，到医院药库之后，我们把这个跟我们的模式一样，然后用这种方式我们把门诊药房的处方就变成了我们的订单，就及时享用到药房配送给区进行配送，病区通过一个设备又自动化又进行了信息化的操作，直到发到病人前，这项改造确实给医院带来了方便，那么商业物流和医院药库现在信息流是脱节的，那么药库自己要充分录入，或者是有部分进行扫描，但是信息是分开的，那么医院药库的管理的需求包括订单处理就成了信息的一个孤岛，实际是我们医药在流通出现信息资源的浪费，再一个是因为医院信息化程度比较低，所以他们的管理成本居高不下，其实这些人大部分都是有药师职称的，在现在改革当中不需要加价了，医院院长不是利润中心了，医院药库成了包袱，再有一点药库的药师作用发挥的不好，多数的药师从事的是复杂的物流事务工作，专业人才资源浪费，所以大家看这个链条很形象化。北医股份探索的这个模式我们有一个原则，服务原则就是不参与医院药库的药品采购决策权和药库服务，那么再一点我们的服务模式就是向医院药库提供药库现代化服务的设施和设备和现代化信息的，负责和医院的KS系统进行接口，这样的话包括你下几项包括药库实施的设计等都在服务项目之内，这个图就是我们全程实行了信息化操作，包括通过跟药库等于信息完全相接，医院扫描条码入库，然后用RF或者是电子标签进行拣选，那么医生的处方早在电子上开的时候就汇集成对库房需求的订单，完全是我们物流运作的一个模拟做法上。

　　我想跟大家说的是做了这样产生的效果和作用是什么?这个图比较能概括，一个是采用自动化拣选之后这个拣选强度一下降了50%，另外大量节省了人力，所以整个成本都下来了，这样的医院就减少了对行政上的开支，再一个这种做法使信息流、食物流合一，而且自动生成了采购的订单，这个非常好。我在这不一一再说。

　　下面我谈一点体会，就是这个服务我们开展以来，受到很好地效果，它不等药房托管，而是支持医院提高工作效率降低成本的基础上，与医院药库的关系，这种创新服务不对医院有任何附加条件，属于为医院提供的只能化的社会化的范畴，第三个医院药库实现信息化操作大量的药师回归到专业的岗位，使医院人力资源得到的匹配第三已经在北京多家医院得到实施，每个特色不加等同。以上是我们的体会，又不妥之处希望大家共同探讨谢谢大家!

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（责任编辑：陈孟基）

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