参照日本模式，解读当地两大药妆店

　　药妆系列之五

　　话说，日本的药店、药妆发展模式一直倍受瞩目，其发展一直是行业人士研究的重点。大家不仅仅是频繁地去调查那边的市场情况，对于日本的兴起产品或者品牌，更是时刻主义者。

　　在今年6月30日至7月6日，在日本连锁药妆协会(JACDS)的邀请，中国医药行业就派出了一个精英团队，前赴日本进行考察。在全国工商联医药业商会连锁药店委员会在医药业商会副会长刘忠良和连锁药店委员会主任委员徐郁平的带领下，组成考察团访问日本。全团共48人，团员主要来自于北京、上海、浙江、江苏、山东、陕西、辽宁当地有代表性的连锁药店董事长和保健品、保健食品生产企业的董事长，以及国内著名的行业媒体与服务机构。由此可见，日本的药妆模式，已经成为世界上药妆模式的一种典型代表，具有强大的参考价值。那么，日本的药妆模式究竟胜在哪里呢?

　　其中，不可不提的就是日本的药妆店。药妆店的起源地应该是美国，可是日本的药妆店却在后期的发展中成为了典范。在日本经过近三十年的发展药妆店已经成为日本化妆品销售的首要渠道，可以说，要了解日本的现代药店与化妆品市场态势就必须深入了解这一业态。

　　而日本的药妆店有几大代表，松本清、杉药局、龟谷茅草药局、博物堂、HAC、龙生堂等，这些都是日本知名的药妆店。为此，我结合一位媒体朋友的一篇文章，以松本清、杉药局作为代表，分析总结一下日本药妆店的特点。

　　首先，为了适应消费趋势的不断变化，也为构筑企业的核心竞争力，日本药妆店一直在积极探索与演进新的店铺业态。同时，这个方面也是中国目前药店最缺乏的东西，中国的药店一直在需求改革、创新、变化，以求摆脱目前的经济危机压力下的困境。可是，中国药店却往往在探索、转型上遇到瓶颈。

　　而日本最大的药妆店——松本清，其早在2008年就决定开始大力建设“附设型药妆店”，即在药妆店内同时附设能处理处方药的调剂药店或专柜，计划将附设型药妆店的比例从目前的10%提高至50%，提高药妆店的专业性来对抗未来超市便利店的竞争。松本清认为最好的药妆店模式就是为顾客所信任的社区导向的Family Drug Store。

　　另外一个代表则是杉药局，其在2006年3月在名古屋市开设了强化化妆品的新业态“S-PLUS”型美容药妆店(BeautyDrugStore)，主要开设在繁华商业中心，门店形象新潮色彩明媚，店内在第一时间集中了最近受到关注的品种和新商品，包括丰富的医用化妆品、天然型化妆品、进口品牌化妆品，门店内除了“美容顾问”以外，还有常驻的健康方面的专家“药剂师”，不仅为顾客解决美容方面的烦恼，还可以咨询诊断身体方面的困惑。

　　同时，药妆店要有自己的发展，自然少不了有自己的品牌产品。这样可以避免与其他药妆店同化，也可以加大自己的品牌建设，销售上也有有更多的利润。松本清还开发自有品牌“MKCUSTMOER”，而且自创的品牌也蕴含了企业独特的魅力。杉药局自有品牌为“S-select”和“S-Unique”。

　　除了店铺业态、产品品牌的创新，还有一些小细节是不可避免的，那就是药妆店的产品的结构组合、店铺的氛围设计等。以松本清为例，药妆店不同商品在销售中所占比例为药品(包括中药、OTC、医疗器械)占31.2%,美容化妆品占29%，食品占10.7%,日用杂货占26.1%，其中日用杂货范围很广，包括个人护理品，洗剂用品，卫生用品、婴儿用品，日用品，小家电，内衣及家居服饰等。同时，在日本，连锁药店的最大目标顾客群体是女性，其中尤以年轻女性居多。为此门店在卖场设计上无不体现出对女性消费心理的重视，其中尤以利用商品陈列有效调动顾客的购物视线与移动路线，诱发顾客的购物欲望的营销技法最具特色。

　　另一个例子杉药局，则是对每家门店通过进行细致调查和分析结果企业会根据地域社区、店铺类型、顾客的年龄层，男女比例等作不同的商品调整。这一举措在保证所有门店能遵循共通的基本理念同时，又尊重各店铺的创意，保持每个门店的活性。

　　另外，日本要赚点对于从业人员的素质与服务精神，其要求更是十分严格。在服务方面，日本的药店十分注重专业细致的服务，许多药妆店的服务还从门店延伸到了网络和手机上。其中，杉药局每个门店的药剂师不少于三人，药剂师不涉及收款、装卸管理等，而是集中于OTC指导咨询和配药的工作上，门店内会专门开辟咨询室提供用药健康咨询以及各种医疗器械，供顾客进行诊断以密切掌握自己的健康状况。此外还根据社会环境的变化，不断提高服务水平和延伸服务内涵，从门店内的咨询服务向门店外的社区扩张。靠衫药局提供的医药疾病方面的知识库和专家服务，顾客能够在网络上进行疾病的自我诊断以及药品中每种成分及作用的查询，还能得到与其健康密切相关的所谓“健康天气预报”，每个月为顾客提供健康杂志《H&B》，其内容密切结合气候节气，为顾客提供关于健康、美丽和生活方面的知识和信息。

　　而且，杉药局的服务推进在行业内是出了名的，在开业后不久杉药局就实施了购物金额的积分返回服务;2005年10月，其就在在全国311个店铺开始实施会员卡，并与卡发行上有资深经验的NICOS•JCB合作，会员卡具备积分功能和信用卡功能外，还和日本国内的日航、旅行社、酒店等开展联合营销，提高了顾客的购买便利性。

　　从以上的两大药妆店，看日本药店从专业药店向药妆转型的40年，并已经成长为零售行业中最富生命力和最富成长性的业态。作为日本零售药店中不可分割的组成部分，药妆店这一以健康、美容、便利为核心的新兴业态受到了日本消费者的支持与喜爱。

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（责任编辑：姚琦）

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