中国药店无个性 犹如杂货铺

　　贴牌药品，在各大药店早已不再是新鲜罕事，许多消费者也都或多或少被药店店员推销过一些贴牌药品，也有药房因此而获取了高额利润。许多业内人士表示，药品不同于其他快速消费品，消费者对药品品牌的信任已经达到一定的高度，而且消费者通过各方信息的收集对药品有一定的认识和判别。所以，消费者长期看不到品牌药，会对药店失去信心。长此以往，药店会失去老客户，也留不住新客户。

　　谈及药品贴牌，不得不提到的就是海王星辰，海王星辰是目前国内直营门店数最多的跨区域连锁药店，2008年摘得中国连锁药店百强冠军宝座，多年来，海王星辰凭借自身丰富的市场营销经验、企业战略管理和人才优势，从整个连锁体系到个体门店都有着强大的连锁控制力和执行力。所以，海王星辰做贴牌药品是有资本的。但是，对于规模不够大、员工素质比较差的药店，如果要做贴牌药品就等于是找死。而且药品贴牌也不是提药店升竞争力的核心，他只是盈利的一个手段，不可长期使用。善缘堂总经理李虹磊认为：“当前，中国药店基本无个性，药店犹如杂货铺一般，其服务体系的建立是迫在眉睫，中国药店的竞争也只停留在很低层面。”

　　未来，药店之间的竞争一定不光停留在营销和销售方面，而一定会是服务体系的竞争。由于中国历史的原因，20世纪基本是从战场中走过来的，一直到20世纪80年代改革开放以来，经历了从物质文明建设到精神文明建设的过度。老百姓只有解决了温饱问题后、直到精神文明建设达到一定程度时，开始考虑身体健康问题。因此，中国在“营养”方面涉足比较晚，起步足足比国外落后一百多年，所以，在营养健康方面，“药店”也是知之甚少。但是随着精神文明建设的逐步完善，人们对自身身体的健康问题会越来越关注，国家政府在2009年医改过后也提出“治未病”的政策，这就要求药店一定要在服务上下功夫。

　　实例分析：眼睛干涩到药店服务

　　案例：对于电脑工作者来说，眼睛健康问题是不可避免的，其中眼睛干涩是最常见毛病，这时候，一般消费者只知道去药店买瓶眼药水，而店员也只知道就给消费者拿一瓶眼药水，服务单一。

　　分析：善缘堂总经理李虹磊

　　“在药品终端行业里，销售方法要把医学知识、药学知识、营养学知识合起来做推广，把合适的产品卖给合适的人。”

　　大家都知道吃维C好，维C可以抗氧化，并且跟维A、维E形成抗氧化铁三角。但是如何吃?维C是对哪抗氧化的?维A是对哪抗氧化的?维E是对哪抗氧化的? 重心在哪?哪一种是加强白细胞的生长速度?面对这些问题，一般人是不知道的，包括药店基层销售人员甚至管理人员也是不知道的。

　　李虹磊告诉记者：“维生素C是强化白细胞的;维生素A的主要作用是强化粘膜系统，例如眼睛，鼻腔，口腔，和生殖器官等，包括妇科病往往都伴随着视力不好，如果眼睛非常干涩的话是很容易得妇科病的;维生素E主要是强化皮肤组织，皮肤好自然粘膜也好了，抵抗力白细胞也会跟着变强，这样就形成了抗氧化铁三角。当把这些告诉给顾客时，还愁药品卖不出去吗? 还愁顾客不回头吗?”

　　笔者认为，未来药店之间的竞争，服务体系的建立非常重要。药店可以定期做些义务的检查，举办健康知识讲座，设立消费者咨询平台，利用好中国中医特点，让顾客和药店之间产生互动，那么药店不光是能留在老客户，对新客户的开发业将迎刃而解。如果一个药店能把药店周围的顾客都变成忠实的顾客，那么不管其他要放的药有多好，顾客也不会去，因为他们在这里得到不仅仅是药，而是健康，当然就更不怕竞争对手的价格战促销了。

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（责任编辑：唐静）

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