快速赢得患者信任，友睦口腔陈艳娜医生站在患者角度解难题

信任是人际沟通的桥梁，是人与人之间相互沟通的基础。信任是一种力量，是一种鼓舞，是一种激励，是一种鞭策。人生之幸，莫过于被人无条件的信任，陈艳娜医生很庆幸在友睦口腔工作时能被很多患者信任肯定，有了患者的信任就能建立和谐的医患关系，对于整个治疗过程有很大的帮助。

谈到对于陈艳娜医生印象，大部分患者都是“专业靠谱、事无巨细、亲力亲为”这样极其认可的信任言辞。陈艳娜医生是中国医科大学口腔正畸硕士学历和隐适美矫正认证医生。在工作中，陈艳娜医生坚守友睦口腔“患者至上”价值观，强调回归口腔医疗服务本质初衷，以高度自律的职业精神，拥有极高的专业理论和临床经验。

“很多人认为会沟通就是要很会说话，其实真正沟通大师是很少讲话，而是擅长倾听”。谈到如何获得患者由衷信任，陈艳娜医生经常提到要善于倾听客户心声，主动挖掘得到患者内在需求。

“每个患者都需要被了解和认同，至好方式就是仔细地听他聊天”2022年初，陈艳娜医生接到一个转诊案例，患者是个不到10岁的孩子，在妈妈卓女士陪同下，到友睦口腔咨询矫正。实际上，这种转诊案例都会有复杂病情背景，沟通难度和治疗难度普遍都是非常大。陈艳娜医生没有急于沟通病情，而是把话题引入到子生活和学习上，当聊到了孩子学习很出色，陈艳娜医生也给出由衷的表扬和肯定。在聊到育儿辛酸不易时候，卓女士也透露孩子有两年多的隐形矫正经历，吃了非常多苦且没有太明显效果，还导致嘴歪，被同学欺负和嘲笑，整个人非常不自信，对上学也有抵触情绪。

听到这样的经历，陈艳娜医生也是被触动了，希望完全去除孩子的心结。陈丽娜医生首先进行全面细致检查，开始沟通孩子口腔病因和治疗方案。因为有失败治疗经历，卓女士对很多东西信任感较弱，很多治疗方案和治疗策略都是抱着怀疑态度。陈艳娜医生没有急于去争辩，而是深度理解卓女士这种心态，从孩子母亲角度出发来与卓女士商讨办法。在不让孩子长期遭罪等话题里，卓女士看到陈艳娜医生的善良和真诚，也相信她是有能力解决问题。之后，在近一小时的深度沟通里，陈艳娜医生让卓女士打消疑虑，确定了终.极治疗方案。

现代生活的节奏很快，导致很多人都心态浮躁，很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当你能主动耐心听别人倾诉心声时候，你就能与他建立信赖感。陈艳娜医生也经常讲到现在口腔服务医疗的一些固有特征和发展趋势。

随后，通过一年多的矫正治疗，孩子口腔有明显的改善，嘴歪问题调整也基本修复，卓女士也主动定期带孩子来例行检查。上个月来复诊时候，当听到还有两个月后可摘牙套，卓女士和孩子都开心笑了。临走时候，卓女士感慨道：多亏耐心又负责的陈医生，孩子开始变得自信阳光，这是我今年遇到极其开心的事情。

口腔医疗服务工作，更能打动人心的是对患者理解尊重，要学会去认同和去理解患者。陈艳娜医生坚持友睦口腔服务理念，打破患者的信任冰点，积极构建良好的医患关系，站在患者角度获得患者信任，成为友睦口腔里的优.秀医生，也守护着患者的口腔健康。

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