专家评论：美的危机与中国男足

　　对于中国男足“本事不大，脾气不小”，很多国人表示不理解，他们认为中国男足踢球踢得很差劲，而厚黑学却“踢”得鬼精鬼精了。一是不管在哪个洲、不管是几级联赛的球队，中国男足都能以失败而告终。他们不是“屡败屡战”，而是“屡战屡败”，所以人家是“败得伟大，输得光荣”。其次国人认为，输球就输球，但不能输人。就是这样一个最低的要求，中国男足们都没给咱们一个面子。一场比赛，两张红牌，而且都是直接出示的，如果不是做出严重违反体育道德的事，是不会有这种结果的。真可谓丢人丢到家了。于是网友总结出：“试问中国男足脸皮有多厚，恰似一河污泥向下流！”

　　最近，美的电器也在上演“中国男足”事件。

　　据媒体报道，7月3日下午，深圳沙井富居小区B栋17楼某单元，李女士家厨房内的美的电冰箱突然爆炸起火，闻讯赶来的4名保安员及时将火扑灭。无独有偶，8月8日早上，在一家IT公司上班的白领郑小姐在家中做早饭时，使用的美的牌电磁炉突然爆炸，她自称当时被炸飞一米多远，身受重伤。而美的在面对着频繁产品质量事故，总是有异口同声的托词：“产品本身是不会发生爆炸的，爆炸是由于消费者使用不当造成的”。

　　美的品牌是家电行业的一面旗帜，美的产品也是大众熟知的名牌产品。那么为什么会在短时间内，连续发生爆炸事件呢？笔者不知是不是现在原材料上涨、劳动人力成本的上升、渠道成本上涨等等宏观环境惹得祸？还是另有其因？但就是这些宏观环境，让企业肩负着成本的压力，作为企业也不能制造一些会爆炸起火的产品。而出了此事后，就更不能把责任，全推在无辜的“上帝”身上，一句消费者使用不当就不了了之了！

　　据新民网报道，在李女士和美的公司的交涉下，美的公司几经推脱后才很不情愿向李女士赔偿了14388元，并向她道歉。然而在赔款道歉之后，美的仍强调：这次冰箱爆炸和公司产品无关，也不会召回相关型号的冰箱。好在我们的消费者也都习惯了以协商赔偿的方式来解决问题，既不用惊动质检部门，也不需要消费者协会介入。而这种结果背后深层次的原因，就是有些企业“产品不好，脾气不小”，而消费者在这种消费环境下，就养成了大度的“性格”！

　　笔者曾经在接受媒体关于“雪花瓶酒事件”采访时，就指出，“对于消费者，我认为在碰到产品质量事故时，其应该拿起法律武器进行诉讼，维护自己的合法权益。因为在国内市场，其实自然人作为个体是非常渺小的，很多企业在碰到一些质量事故时，都是以拖与推诿为第一处理原则，因为他们知道作为个体，一个自然人难以奈何一个庞大的企业。所以作为消费者，碰到此类事件一定要拿起法律武器，来维护自己的合法权益，这样不仅可以利于自己权益得到保护，同时也可以促进企业对于消费者权益的重视。”

　　其次，美的电器能走到今天，不仅凝结了无数美的人的心血和汗水，也肩负着众多家电行业人士的关心与期望。所以美的在碰到此种产品质量危机时，就不能像中国男足一样，“球踢得不好，脾气倒不小”，而应该采取积极与妥当的处理办法，因为无论什么原因，消费者都是“上帝“，质量更是企业的生命。况且，美的电器不是有一句很著名的品牌诉求语：“原来生活可以更美的”，这句品牌诉求语，希望美的不仅是叫在嘴上、写在纸上，而应该落实到日常的销售过程中，真正带给消费者是“原来生活可以更美的”感受！

（责任编辑：吴佳子）

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