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医疗服务理念勿走进“概念化”的怪圈—访现代女子医院

www.39.net  2008-7-24  39健康网  龙彩霞
在有着3000多万人口的重庆,20余家三甲医院林立,众多民营医疗机构云集。现代女子医院作为起步较早的民营医疗机构,见证了重庆民营机构发展与成长的一段历史。如今,她依然是当地民营机构的排头兵,这背后有哪些独特的经营理念?院长助理冯江华告诉我们,服务理念不能做概念,得做标准。

医疗服务理念勿走进“概念化”的怪圈—访现代女子医院

现代女子医院院长助理冯江华

  39健康:重庆医疗行业在以往进行过业内评选,这次39健康网也首次在重庆地区启动2008中国健康年度总评榜,您觉得这样的评选对整个医疗行业来说能够产生哪些影响?

  冯江华:我觉得是这样的。民营医院在全国包括重庆在内,现在的发展可能逐渐遇到了一个瓶颈,这个瓶颈可能和当下的医患关系也是有关的,有一些情况可能是患者并不了解民营医院;也有可能是民营医院起步比较晚一些,对患者方面的了解可能相对来说也差,双方了解比较少。如果39健康网再对民营医院做评选的话,有一个好处是可以让广大民众同时来了解民营医院的发展模式,同时可以让我们大多数的市民做到一个健康意识的提高。因为现在咱们重庆,相对西南这块来说健康意识和北京、上海的城市比较起来可能略微稍差一点,通过总评榜的方式,老百姓的健康意识也会相应提高,这样也会相应地促进民营医院的发展。
 
  39健康:这次贵院也纳入了我们的候选名单,对此,您是否有信心当选?

  冯江华:这个我们是有信心的,去年重庆当地的评选活动中,我们进入了前5。从我们医院本身来看,我们医院在重庆民营医院发展是比较早的,无论是从硬件设施、专家团队、医疗服务、社区活动、门诊量来说,我们都是有优势的。

  39健康:刚才您谈了一个门诊量的问题,每一位患者到医院接受治疗,留下印象最深刻的无非是三个方面,一个是医生的医疗技术,一个是服务,三是价格,能不能详细地谈一下这些方面。比如说服务,一般医院会主打服务牌,贵医院在服务方面采取了哪些措施?

  冯江华:服务方面,现在大多数医院都是做了一些泛泛的概念。

  39健康:那您是如何理解服务的呢?

  冯江华:这是我要说的,我觉得大多数医院是做了一个泛泛的概念,但是我们医院从去年底今年初开始把服务纳入统筹规划的范围内,他把每一个环节,包括医疗的环节、包括接待的环节,每一个环节细化,做了一个合理的计划,做了一个合理的安排,把每一个环节做一个标准化,我们医院在服务方面是走在了前列,真正把服务业标准化。

  39健康:有没有一些具体的措施?能谈一下吗?

  冯江华:比如医院的医护人员分很多,有导医、技术、检查人员,还有医生,我们把所有人员统一纳入到统筹规划中,比如说导医接待用语,她的行为规范,她的穿着规范,甚至她的眼神都纳入这些评估的范围。

  39健康:是一些评估体系在起作用?

  冯江华:对。

  39健康:刚才您谈到,现代女子医院民营医院起步是很早的,也可以说是重庆民营医院发展的一个见证者了,能不能谈一下您对重庆民营医院市场的一些思考?

  冯江华:第一,重庆民营医院比较多,但能上规模的民营医院其实不多。远远不如北京、天津多,据我所知仅天津就有2000多家民营医院,相对于专科这一块说专科中成规模的更比较少。第二,重庆百姓就健康意识说,需要医疗行业去推动,而一些公立医院没有这些意识,而民营医院在这方面功不可没。这可能是民营医院现在在重庆发展的比较快的原因。

  39健康:据我了解,重庆市政府对于民营医院采取了很多优惠措施,您觉得作为医院代表,这个方面说从这个政策中受益的有哪些方面?

  冯江华:对于民营医院最重要的还是人才,对于硬件方面来说不是太大的问题,最关键的是需要人才。我记得是06年之前的时候,民营医院还不允许升职称的,但现在可以了,这个地方是我们最受益的地方。

  39健康:今天时间有限我们就聊到这里,祝愿贵院在这次总评榜活动再创佳绩。

  冯江华:谢谢。

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(责任编辑:龙彩霞)

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