武警重庆总队医院：亲军亲民显我军医本色

　　39健康：39健康网今年首次在重庆地区启动中国健康年度总评榜，对于此次活动，您如何评价？

　　王军：我觉得现在是个信息时代，互联网、媒体的作用，在人们的生活中显得越来越重要，特别作为医疗行业来说，我觉得完全可以借助媒体、特别是互联网这个平台，来将我们服务质量、服务档次提升一个层次。比如我们医院下一步的发展，就考虑将我们医院各个特色专科，我们一些专家教授，一些名医推广到网上去。

　　39健康：武警重庆总队医院这次将纳入最受欢迎的三甲医院候选名单之中，您对于这次贵院当选有没有信心，这种信心来源于哪些方面？

　　王军：我觉得还是很有信心的。

　　我们是一所部队医院，是一所三级甲等医院，这种信心首先应该来自于我们的服务理念，我们医院主要对我们部队，本来我们主要任务是对我们部队医疗保障，但最近几年，我们逐步走向平民化，让普通老百姓来这里看病，我们致力于提升我们服务态度与服务质量。

　　第二个从我们医院所处的位置，地理优势上来说我院现在是南岸区唯一的一所三级甲等医院。

　　第三个是我们医院技术水平。我们现在医院博士、硕士加起来一共有47名，从博士后工作站出站的人员有5名，这些人员是我们技术的优势，我们下面一些区县的一些患者，包括咱们四川的，比如说广安、达州等，都有患者慕名而来。因为我们有特色专科，比如泌尿外科，这个还是比较权威。另外一个还有我们肝胆外科。我们医院下一步准备筹建一个肿瘤中心，肿瘤中心是与外方洽谈的，投资方准备投资1.2个亿，然后咱们所使用的设备，现在目前在国内来说，除解放军301总医院治疗肿瘤设备以外，国内暂时还没有其他家购买这个设备，所以我们在积极筹建中。我们目的想通过进一步提升我们医院技术力量，提升我们的服务质量，然后更好的服务社会，当然也就是实现你们39健康网，提出这个目标。

　　39健康：让天下人更健康。

　　王军：对，让天下人更健康。

　　39健康：我想老百姓来选医院的话，选自己心目中比较喜欢的医院，一个是它的技术，另外一个重要的是服务。

　　王军：对，还有一个是价格。

　　39健康：那么您能不能具体谈一下，贵医院为提高服务质量，采取了哪些具体措施？

　　王军：从服务质量的角度来说，为提升我们的服务质量，一是在坚持我们本院的优质窗口单位评选，我们是每季度一次，院内评选，主要是我们一些门诊科室，直接面对老百姓的十个单位，包括我们每季度对他们进行一次评选，评选不是我们自己评自己，我们是把这个评选面向所有人们到我们医院来就诊的患者，让他们来评选。

　　39健康：投票的方式？

　　王军：不是投票，我们是采取问卷调查方式。

　　从我们医院内部来说，我们有一套完整对各个科室评价和激励体系。对各个科室完整评价的激励体系，主要体现一个是从我们医院来说，对咱们优质窗口基础上我们面对我们全部科室，25个科室，主要对他们的医生、护士、医护人员，医护人员他们对我们病人，主要我们是以制度为牵引，以制度来激励和评审。我们制订了相关很多的规定和制度，对我们医生也好，护士也好，医生如何规范开处方，如何要防止过度检查。现在老百姓烦就烦这个，乱开处方，开大处方，第二个过度检查，一个小病就要住院。我们针对医院一些常见病或多发病，我们常见的现象，我们专门制订了一些规律和措施。

　　39健康：在价格方面呢？

　　王军：价格方面，我们以地方卫生局，比如南岸区卫生局和市卫生局他们有一个统一的药品招标采购最低价。

　　39健康：你们严格是按照那个标准来进行。

　　王军：对。南岸区今年专门实行了所有药品统一招标采购最低价，我们就按照那套实行。另外一个从院内来说，我们经常进行自查自检，在药品方面，有没有存在这种情况，违期违规的现象，一旦发现则作出严格处理。到目前为止，还没有发现这种情况，当然另外一方面我们也在加强医护人员的教育，我们与患者当朋友，做患者的知心人，贴心人，这个方面我们定期对我们进行教育，从去年、今年来说，我们也是有意识请到院外的一些专家，包括大学教授请他专门给员工来讲医患关系重要性，如何提升服务质量，服务质量对一个医疗机构来说它的重要性。我们请了两个教授给我们上课，我们准备在下半年从上海的一所著名医科大学来给我们讲课。

　　李道国：我想补充一下，针对服务质量，还有服务意识方面，我们专门请来航空公司资深的人士来给他们讲课，服务方式、服务理念，找航空公司，还有重庆宾馆。

　　39健康：通过这种方式来改善与患者的沟通？

　　李道国：对，在服务当中，首先是航空公司礼仪做得最得高，好的宾馆在服务方面也是做得相当好的，我们定期对护士进行这样一次培训。

　　在价格方面，还有一点就是我们主任说的，我们医院挂号费是重庆市最低的，我们只收一块钱的挂号费，我们每星期必须要求我们那些科室的科主任，还有高级专家必须做门诊。不管是每一个病人来挂号，我们都不收专家挂号费。还有我们医院采取单病种限价政策。

　　39健康：主要是限制在哪些病种呢？

　　李道国：16大类，重庆市整个卫生局系统全部我们都参与。

　　39健康：通过这种服务方式，还有这种价格水平，可以进一步拉近老百姓之间的距离。

　　李道国：对，我们医院也参与了新型农村合作医疗。去年6月份，还专门去接触了一个卫生院，它所有的技术实力都是由我们医院来提供支撑，然后我们还给它资助了一些设备，我们每周要派专家到他们那边去坐诊，而且都是免费的。

　　39健康：医院这次也参与了抗震救灾吧？

　　李道国：参加了，刚从前线回来的。

　　39健康：接到这个通知后，医院是怎么调集医疗资源的？

　　李道国：首先我们分了三个批队，我在最前线，后面就是我们主任在协调。

　　王军：因为他们第一支队在地震现场，地震中心现场，他们是第一批赶过去的，我们又组织了两批支队，我们全部是由军人组成的。我们武警医疗队是第一个进入重灾区茂县的医疗队，包括重庆市第一支进入灾区的医疗队就是我们。茂县也是重灾区，但是茂县因为通讯不通畅，所以很多情况没有被及时报道出来。他一直是我们前面随军记者，他拍摄了几千张相关的图片资料。

　　39健康：通过这一次抗震救灾，您对于这个国家医疗应急体制方面有怎样的感想？

　　李道国：我们还算是行动非常快，我们5月12号下午6点接到上面的命令就出发了，到了13号凌晨六点多我们就到了茂县的区域内，我们当时就走到哪里，部队就进不去了，我们医疗队就走不进去，先是抢险，我们是第一个走进去的，我们走了70多公里路才走进茂县区，人的生命他是有限，不可能受了伤，不可能一直等着你医生来救人，他可能会因为失血过多，可能因为其他方面的原因，会扛不住。但是我们从发生大地震，5月12号两点多，14号我们是第一支进入茂县的医疗队，也就是两天多时间，这两天多时间，可能很多人都醒不来。如果这个国家医疗保障这块，像美国、日本这些发达国家，它可以直接通过飞机，通过直升机直接很快进去，可能会减少很多的伤亡，而且茂县不算伤亡最大的地方，像北川、汶川，还有都江堰这些地方伤亡是最大的。我觉得医疗在时间上面打赢了一仗就会有很多人获救，主要是一个时间问题。

　　整个医疗保障体系方面，物资运作方面，像这次大地震，我们进如茂县，特别像茂县这个地方，公路不畅，通讯不畅，我们救了很多病人，没有药品，一个是药品运不进来，二是根本联系不到外面的人来送药。

　　39健康：真的被你们的行动所感动。谢谢王主任，谢谢李干事，衷心希望这次评选活动中你们能够取得很好的成绩。

　　王军、李道国：谢谢。

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（责任编辑：龙彩霞）