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问医生

医院和航空公司杠上了,看看谁有道理?!

2018-12-05 07:57:03医学界田栋梁
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核心提示:东航会道歉吗?

  11月30日,河北燕达陆道培医院工作人员高妍携带着来自浙江省造血干细胞捐献者资料库管理中心的非血缘造血干细胞,欲搭乘下午四点由杭州萧山国际机场飞往首都国际机场的中国东方航空公司MU5148次航班。因双方未能在报备上达成一致,最终高妍不得不带着造血干细胞从杭州东站搭乘高铁赶到上海虹桥机场,从上海搭乘国航航班飞回北京。

  30日16:24分,陆道培医院社会服务部主任王丽丽以《有关中国东方航空公司拒载1例非血缘造血干细胞的情况说明》为题发表长微博,获得了多家媒体报道和关注,并随之点燃了和东航之间的舆论战。

  东航回应:医院报备不符合规定

  12月2日,东航通过其官博“东方航空”发表了《关于造血干细胞运输事件的情况说明》,说明称陆道培医院工作人员提出的申请经安全专家评估不符合规定,未予批准。

  东航在“说明”中表示:东航一贯高度重视医疗领域社会责任工作,大力推进绿色通道的保障工作,仅今年以来就受理并成功运输192例造血干细胞,携手医学界推出国内首部《空中医疗急救手册》,在确保民航安全的前提下,竭尽全力为医疗机构和病患提供安全快捷的运输服务。

  医院驳斥:请公布通话录音,还原事实真相

  12月3日中午,陆道培医院针对东航的《关于造血干细胞运输事件的情况说明》,也在其官博上发表了回应长微博,并要求东航进一步调取公布通话录音,还原事实真相,给予非血缘造血干细胞捐献者以尊重,给予血液病患者以关爱。

  陆道培医院在回应文章中对东航的“说明”一一进行了驳斥,医院回应文章较长,《医学界》将重点信息总结如下:

  一、东航情况说明中提到的“第一时间指定该业务服务专家跟进,48分钟内四次主动致电说明承运要求和申请材料”,对此陆道培医院要求东航说明服务专家是一位专家还是四位专家,医院表示四次通话的不是同一人。

  二、就在前一天的11月29日,陆道培医院社会服务部工作人员康平携带一例造血干细胞从杭州萧山国际机场乘坐CA1709飞至北京首都机场,社会服务部按照杭州萧山机场要求向国航成功报备。

  30日,陆道培医院工作人员将国航成功报备资料模板发给东航制定邮箱,并表示是供东航待确认模板,所以没有盖章,如果东航认可此模板医院会按照以往报备工作流程申请盖章后以彩色扫面件发至东航,如果不认可此模板,请东航提供其认可模板继续进行报备。

  截止3日中午医院发布回应时,未收到东航对报备资料模板是否合乎东航要求的回复,东航也未继续告知医院应该提供哪些报备所需证明资料。

  三、社会服务部主任王丽丽介入此事后,表示想以高效率方式找东航客服上一层面领导沟通,但被拒绝。王丽丽通过电话介绍自己是部门负责人,关于报备等事宜她来跟进,咨询东航需要提供哪些资料,此时东航客服向王丽丽表示:贵单位未与我航签署协议,目前国内只有上海脐带血库和四川脐带血库两家单位与我航签署了协议,所以此例细胞不能登机。

  四、由于杭州萧山国际机场只有一张两点左右的很可能赶不上登机的价值七千多元的VIP国航机票,因此王丽丽继续请求东航尽快以简便方式签署协议,给予开辟绿色通道放行,但得到的都是“贵单位未与我航签署协议,细胞不能登机,这是我航的规定”的回应。

  五、陆道培医院目前完成非血缘造血干细胞移植536例,是与中国造血干细胞捐献者资料库(中华骨髓库)合作的所有医院中,做非血缘造血干细胞移植数量排名第一的医院。这536例细胞都是以航空、铁路、公路等多种交通方式相结合成功运送的。医院一直严格按照中华骨髓库的各项规定运送造血干细胞。当日高妍所携带的保温箱是中华骨髓库统一发放至各大非血缘移植医院,用于运送非血缘造血干细胞所使用的运输箱。

  六、东航“说明”中提及的今年受理并成功运输的192例造血干细胞,“说明”没有说明的是,其中有37例是未与东航签署过协议但符合容器提及和运输资格等各类规定,其中就包括为陆道培医院成功运输的数例造血干细胞,最近的一例为2018年7月19日由上海虹桥国际机场至北京首都国际机场(航班信息FM9103),那一例细胞,东航为何没有因未签署协议拒载?

  东航会道歉吗?

  12月2日,王丽丽在微博上要求东航就拒载细胞事件致歉。

  航空公司因拒载待移植器官转运而道歉已有先例。2015年江苏省无锡市人民医院副院长、肺移植专家陈静瑜在微博上直播了他所在的医院取肺团队在机场遇阻事件。

  无锡市人民医院取肺团队原计划搭乘2015年10月4日8时20分起飞的南航班机从广州飞到无锡,但因为团队经历了从广西到广州的高速堵车,于8时05分赶到广州白云机场时,被南航柜台值班经理以客务没通知未做准备为由,拒绝取肺团队登机,最终团队改签深圳航空公司9时50分航班,南航后来也就此事表达了歉意。

  王丽丽在微博上表示:有公章的介绍信就拿在取细胞工作人员手中,是东航不认,为什么国航认?我院凭这一纸介绍信已经走遍中国各大城市的非血缘采集医院了,运送过536例细胞。

  对于陆道培医院的驳斥和要求,截止《医学界》发稿前,东航还未做出回应。陆道培医院品牌部工作人员告诉《医学界》:东航现在正主动和医院接洽中。

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