“绿色医院”：离我们有多远

　　污染减到最低，关系处到最近，保障想到最多，服务做到最好———

　　“整体创新、绿色转型”———太原未来发展的主线。绿色，就是要体现出环境美好、人文关怀、节能降耗、服务提升等方方面面的优势来，通过推广绿色标准，逐步发展扩大为全社会的集体行动和绿色实践。

　　眼下，以医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”为目标的创建“绿色医院”活动正在引起越来越多的关注。究竟何为“绿色医院”？记者为此进行了一番走访，从部分医院的创建行动中感到，创建“绿色医院”不仅表现为一种理念，更是服务模式的创新。

　　目标一 医院环境“零污染”

　　呼声：住进医院，心情一落千丈，除了对自己病情的担忧，恶劣的周围环境及医疗污染，让我们平添几分焦虑。

　　体验：走进太原市第四人民医院，左一行绿树，右一圈花草，虽烈日当头，不失浓荫摇曳，微风自来。岂是花园浪漫客，却是医院病中人。正在院中散步的住院患者张汉生感慨道：这儿的环境不像医院，更像疗养场所。该院绿化面积4．6万平方米，占空地面积的47．14％。

　　在这些美丽风景背后，医用垃圾如何处置？该院纪检书记李兰英介绍：生活垃圾与医疗垃圾严格分开，固体垃圾由专业人员每月来清理一次，污水处理则由医院科研人员进行处理。在污水处理站记者看到：排出的污水进入化粪池，再经格栅池、调节池、沉淀池到达接触池，然后取样检测达标后流入排放池，最后进入城市管网。在此过程中，需经时达六七个小时的两次投药化学法处理。而且每日检测两次含氯量，填写报表送环保部门，每月检测一次大肠菌，杜绝废水污染。

　　目标二 医患关系“零距离”

　　呼声：医护人员冷言冷语，缺乏服务意识。走进医院，怕有冷遇之心胜过花钱看玻

　　体验：“生在异乡，能体会到你们亲情般的照顾，十分感动。”这是一位外地病人在选票上写给医生阎元成和护士康丽媛的一句话。像这样动情留言的选票，在近一个月的时间内，太原市人民医院共收到222张，132名医护人员票上有名。这让所有医护人员从患者眼里看到了自己的工作形象。

　　5月31日，已开展一个月的太原市人民医院“亲情服务”明星评选活动，让人们感受到了医患关系“零距离”：一改过去自选先进的做法，请患者来当评委，谁好谁差患者说了算。办公室主任赵鸿凌告诉记者，“亲情服务”明星评选活动在全市40个医院中尚属首家。与以往不同的是，医院把选票发放到住院患者手中，客服部每月对患者进行3次随访和问卷调查，门诊部每月对门诊患者进行满意度调查，纪检监察室每月就医德医风查房一次，从医护人员有无违规操作、患者投诉、医德医风等方面进行业务考核，采取一票否决，最后评选出“亲情服务”明星，年底进行表彰奖励。

　　在医院门诊大厅导医处，许多正在填写选票的患者对记者说：敢于让病人对医护人员说好说坏，这说明医院把为患者服务放在了第一位。

　　目标三 医疗保障“零障碍”

　　呼声：患者心急如焚，医护人员不急不躁，如何能保证病情在最佳时刻得到处置？

　　体验：一分钟调度，三分钟出车，最快时间到达现场，就急就近送至医院。身处太原市120急救中心调度室，有一种与时间赛跑的感觉。办公室主任董钰柱告诉记者：目前，急救中心有救护车20多辆，每个城区密集点建站，已有7个站2个点，大大缩短了到达现场时间。在岗工作人员都是专科以上医务人员，随时接报出诊，一天近3000个电话，派诊达到百余次。

　　为做到医疗急救“零障碍”，从接报开始，不仅要对病情了解清楚，所处位置心中有数，还要派出熟知道路的司机，以最快速度到达现常别看这小小的一些细节，它要求人人心中有地图，努力使这条生命通道时刻保持畅通。但令急救人员忧心的是，骚扰电话屡禁不绝，为正常急救通道设置了障碍。董主任说：120急救电话只有3条中继线，也就是说，当打进第四个电话来的时候就要排队了。由于车辆多、修路及一些人为因素干扰，8分钟到达现场的承诺大打折扣，一刻钟到达就算不错。

　　众目期待 绿色医院“零缺陷”

　　花园般的病区，医患间的融洽，赛跑般的工作，着实体现出绿色医院的本色。然而，病房“烟民”医生、门诊“冷面”大夫等时有出现。

　　太原市卫生局负责人告诉记者：通过开展创建“绿色医院”活动，就是要努力做到“零缺陷”服务，让群众看病放心、住院舒心，让医护人员工作安心、生活顺心。

　　据介绍，省城绿色医院详细标准正在拟定之中，创建目标现已敲定：医用垃圾、生活垃圾不见踪影，污水、废气得到合理排放，医院环境“零污染”；室外植树种草，室内置盆景花卉，打造绿色医疗环境；推行绿色管理，科学设置办事流程，医疗保障“零障碍”；以人为本，以患者为中心，开展人性化医疗服务；注重医疗设施、医疗环境、医疗服务过程的节能降耗，让各种物资得到最大限度的利用；开展亲情服务、实行导医、导诊，医患关系“零距离”。

　　采访中，许多市民表达了这样的心愿：创建“绿色医院”，不仅要重视医疗设施、医疗环境、医疗服务过程的节能降耗，更要把解决百姓最关心、最直接、最现实的问题作为各项工作的重要着力点，通过创建活动，“绿”了医务工作，“红”了医风医德。

　　尽管这是一个需要时间和精力的过程。但我们有理由相信，“绿色医院”的创建，将给市民带来一个别样的惊喜。

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