日本竟然这样经营药店，纳尼！？

　　如果你去日本旅游，一定会有人会对你推荐：“日本的药店，一定要进去逛逛！”。日本药店究竟有什么特殊之处呢？

　　大体上，日本药店分为两种经营模式，一种是“调剂药局”，专营药品，一般具有政府授予的出售处方药销售资格及专职的注册药剂师；另一种是“连锁药店”，经营模式灵活。

　　01 药房也能开出高格局，涨知识了

　　日本有一家有名的药局叫“株式会社AISEI药局”。堪称广告行业的典范，创意满满，设计专业的学生跑去这家药店还能收获许多灵感。

　　为什么呢？因为他们家的健康宣传册是这样的……

　　这些都只是“冰山一角”，他们的封面还屡次获得Good Design Award（素有“东方设计奥斯卡奖”之称）。不得不让人疑惑：纳尼！这真的是药店，不是一家设计公司吗？

　　株式会社AISEI药局于1984年9月创业。而1974年9月被称为日本医药分离的 “分业元年”，AISEI药局正好诞生于10年后的医药分业高速发展阶段[1]。

　　323家店，年销售额37亿9906万人民币

　　AISEI配药药局为了做到与其他药店的差别化经营，在创新服务上下足了功夫。在等待诊察配药的接待室里开设健康图书馆，为了培养孩子们对药剂师工作的理解和信赖， 举办“儿童药局”等等。

　　除经营药房外，AISEI药局的第二项主力事业是医疗大厦的运营。AISEI药局以医疗大厦为据点设立关爱健康驿站，从而连接了患者、医生和药局，十分便利。

　　因此，AISEI药局的成功最后体现在了经济营收上——2006 年～2016年来AISEI药局取得了连续两位数字的增长。从2005年60亿7000 万日元（3亿7900万人民币）的年销售额到2016年实际达成了10倍的销售业绩，而且现在仍处于上升通道中[1]。

　　02 药店开成零售业支柱，没谁了

　　如果你去到日本，大街上随处可见的连锁药店，堪比琳琅满目的“杂货店”。

　　日本连锁药店经销的商品不止局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品等。

　　备受追捧的药妆店，化妆品卖得比药还好

　　谈到日本连锁药店，不得不联系到“药妆”二字，在日本几乎所有的现代连锁药店都有化妆品出售，并因此而闻名。

　　日本药妆店瞄准中国游客推汉语广告牌 | 图源视觉中国

　　药妆品的概念源自美国20世纪70年代，是指有专有销售渠道 (如药店、药妆店、医院等)由专业人士指导购买使用的药物化妆品[2]。

　　日本药妆市场起源较早，在20世纪80年代逐渐起步，一些传统药店逐步改制，向新式综合药妆店靠拢。如松本清、鹤羽、sundrug都是在这一时期改组后，推出了一直延续至今的新式药妆店。经过30多年的发展，日本药妆业已经是日本零售业中重要的组成部分。

　　据日本连锁药妆协会（JACDS）发表的《全国药店经营实态调查》显示2017年度药妆店行业再次保持了5%的增长率，销售额达到6兆8500亿日元（4082亿人民币）[3]。

　　其中药品·OTC医药品合计销售额为12528亿日元，明显低于第一位的食品类销售额，这说明在日本药妆店，药品销售并不是主业，相反食品、日常用品包括化妆品才是主要销售增长点。

　　丰富、低价，药妆店成为日本一大象征

　　日本药妆店受欢迎的原因除了其丰富的商品构成，还有其特殊的营销模式。经过日本的药妆店，往往会看到门口的货架和货框里堆了大量的零食和常用日用品，并用大大的牌子标出远低于大卖场的价格[4]。

　　大环境下，日本零售药店涵盖了个人经营药局、化妆品店和日用杂货店里的医药品、 健康食品和化妆品，顺应了消费者的各项需求，从而获得了快速增长的业态。

　　03 多元化药店模式将成趋势？

　　日本“医药分业”这一政策从1974年施行至今，很大程度上促进了日本药店多元化模式的发展。

　　此外，独立药店的发展不仅促进了多元化的形成，更促进了专门性人才发展——药剂师队伍的壮大。据日本厚生劳动省 2014 年调查显示[5]，截至2014年底，日本共有药师288151 人，人数与医师接近。

　　中国连锁药店自1996年诞生。与日本药店多元化经营现况相比，国内众多零售药店多元化尝试黯然失色。

　　中国药店的经营模式比较单一，主要以药品销售为主。近几年才出现零售药店兼卖日用品、保健品等其他商品 | 图源于网络

　　第一，可能归因于国内零售药店的定位单一，主要消费目标定位在中老年群体；第二，无法达到日本追求的极致消费体验。相比于敢于创新、细节取胜的经营手段，中国药店的经营模式缺少了一种“较真”的态度；第三，“医药分业”政策的影响。日本医药分业政策下，部分能与医院达成利益联盟的药店，发展成承接处方并进行配药为主的“药局”；而另一部分药店则另辟蹊径，往多元化方向发展，转为以OTC、日用品、化妆品为主的零售药店。

　　根据发达国家的发展经验，从长远的角度看，有专业人士猜测药店或将取代医院成为药品销售的主要渠道，从而实现医药分离[4]。

　　参考文献：

　　[1] 山本武道. 一家药店11年来持续两位数高增长的秘诀[J]. 中国药店， 2017(9).

　　[2] 王哲. 日本药妆店的营销策略研究——以松本清为例[J]. 中国商论， 2018， 769(30)：51-52.

　　[3] 山本武道. 日本药店2017年度报告：智能化店铺成为新方向[J]. 中国药店， 2018， No.242(05)：51-53.

　　[4] 柳笛. 中国药店行业的发展方向和日本药妆店模式[J]. 经营管理者， 2011(2)：100-100.

　　[5] 厚生勞動省藥劑師調查概況http： / /www.mhlw.go.jp/ toukei/saikin/hw/ishi/14/index.html 2014 -12 -31.

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