浙江衢州药监推行“一站式”便民服务

　　浙江省衢州江山市食品药品监督管理局行政审批服务科于2010年6月1日入驻行政服务中心。自进驻以来，该局结合“创先争优”活动，内强素质，外树形象，不断提升窗口服务质量，受到群众的好评和上级领导的肯定，2011年已连续2个季度获得该市行政服务中心窗口服务绩效考核五星级窗口称号，群众满意率达100%。他们的主要做法：

　　“快”字为先，推行“一站式”便民服务。为进一步提升行政审批效率，该局不断简化办事程序，实现了窗口受理、初审、审批“一站式”服务；对9大项13小项行政审批事项进行细致梳理，根据办理实际情况对法定工作时限重新制定承诺时限，其中上岗证培训报名事项成为了即办件，使行政审批服务事项平均提速30%。

　　“优”字为本，热心服务办事群众。为做到行政审批“又快又好”，窗口工作人员树立以人为本的服务理念，时刻把“优”字牢记心间，不断优化服务。对行政审批事项进行梳理，细化补充原行政审批事项，制作新的办事指南，做到“七公开”；主动前置网上受理服务，推行现场踏勘跟踪服务，新编《办件表格样本集》供相对人参考；建立“药监便民服务QQ群”，了解和掌握相对人需求，及时进行“在线交流”，将网上申报操作指南、医药从业人员上岗证报名表等资料在群中共享，极大地方便了相对人。

　　“严”字当头，规范行政审批行为。严格执行相关制度，局机关对窗口工作人员的日常工作进行不定期监督检查，发现问题及时纠正；开展岗位廉政风险点排查，制定防控措施；对每位前来办事的群众都会发放一张《相对人权利义务与督廉告知卡》，在办完事项后要求其填写《随案综合评价及督廉反馈卡》，接受办事群众监督，做到岗位廉政与监督紧密结合，有效规范了行政审批行为。

　　“学”字存心，加强自我充电。引导窗口工作人员树立终身学习的理念，注重知识的更新和积累，及时组织学习上级新出台的法规文件；加强“纵向和横向学习”，鼓励窗口工作人员参加上级组织的专业知识培训，多与兄弟县市局交流经验，培训后开展单位内部心得交流；主动适应机构改革需要，积极学习餐饮安全监管方面的法律法规，向卫生、工商等兄弟窗口学习工作规程和方法，提前做好知识储备。通过学习，窗口相关人员的业务素质和政策水平都有了明显提高，为提供优质高效的服务打了坚实基础。

（责任编辑：晏霏霏）

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