药店代客煎药应按套路出牌

　　药店代客煎药应按套路出牌

　　随着中医坐堂医在药店“重出江湖”，代顾客煎煮中药这项便民之举日益普遍，并深受顾客欢迎。但有药店在称药时以次充好、在煮药时操作过简，侵犯了顾客的合法权益。

　　前几天，笔者在某市一家药店走访，巧遇两名店员正在称中药。由于顾客留下药品在店里代煎，店员在称药时并未按照标准程序执行，不是在药品计量上“信手拈来”，就是在药品质量上以次充好，药量给得不够不说，还将药斗里沉积的药物碎末全部倒了进去。且在煎煮过程中也很不规范，未按要求对需煎煮的药品进行浸泡，而是直接扔进锅里。“我们药店能免费为他们提供煎煮服务就不错了，这个工作很浪费水电的。一般把药留下煎煮的顾客都不在现场，如果都按照标准来称，那药店还不亏死啊。” 面对笔者这个同行的疑问，店员对自己的操作流程并不认为有何不妥，而是摆出一副无所谓的态度。这显然是对顾客用药安全极不负责的行为，不免让笔者想起另一家药店的投诉事件。

　　老顾客王阿姨因有慢性支气管炎而常年服用中药，之前她选择到医院买药、加工，上个月经友人推荐后，改到药店买药，并享受免费代煎服务。但是她发现，同样的药品在医院与药店加工出来的成品不但数量有别，连颜色也大不相同。按照该店规定，1剂中药煎煮后的成品分为2袋，王阿姨6剂中药应有12袋才对，可是药店只煎出了10袋，而且把药倒入碗中后，能沉淀出半碗“淤泥”。因担心药品质量有问题，王阿姨一气之下带着佐证来药店讨说法。可药店并未给出赔偿答复，而是将药液又重新加水回锅，这种做法更加激起顾客的不满。为此，顾客将此事报到了消协。

　　诚然，免费代煎服务是药店为提高自身服务水平、为顾客提供煮药方便的举措，但由于“反其道而行之”，犹如搬起石头砸了自己的脚。而据笔者调查，在一些管理不严的药店，这种情况屡见不鲜。店员或者为追求利益，故意在称药时偷工减料;或者为减少麻烦，刻意在煎煮时省却环节。而且，目前由于各地药师紧俏，大多药店由店员进行称药、煎煮的“一条龙”服务，其中往往缺乏药师的技术指导与审核验方环节，在药物配伍及药物质量等方面没有严格地审查和监控，以致安全隐患重重。

　　要让药店的代煎服务变得规范，让顾客能从中得到真正的安全、便利，笔者认为，药店应按规范“出牌”。一是提高店员的专业知识，将具体工作落实到个人，并经常对店员进行配伍禁忌、煎药操作规范等的培训;二是加强对店员的职业道德教育，时刻将顾客利益及用药安全放在首位;三是注意器皿整洁干净，防止药液之间“交叉感染”，煎药机也应远离卫生间等污染源;四是对于一些需“冲服”等有特殊医嘱的药品，或者处方中出现的某些贵重药材，店员应当场交代服用方法，并在顾客面前称好交其带走，避免出现不必要的纷争。另一方面，药监部门也应尽快完善代煎中药的监管规范，避免因药店管理不称职、店员操作不规范，而对顾客的生命健康造成威胁。

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（实习编辑：郑文浩）

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