为会员服务，不妨送健康知识

　　新闻回放

　　据《羊城晚报》18日报道，近日，广东金康药房推出了大型现场免费增券活动，凡60岁以上会员和所有低保人群，只要凭身份证、会员卡、低保卡等证件，即可免费领取到一张金康药房的消费券。

　　虽然此次活动面向金康药房的特殊会员，但零售连锁药店服务会员的措施基本大同小异，实质上都无非以低价购药吸引消费。但对于药店老会员的维护和服务、新会员的开拓，这些低价购药的“小恩小惠”能够满足当今消费者对健康的需求吗?对此，本报记者进行了调查。

　　会员凝聚：药品打折积分送礼

　　为了争取到更多的消费者成为自己的忠实会员，很多大型连锁药房都有自己的会员优惠活动，但内容却大同小异。盐城华生大药房规定，持有“华生医药连锁会员卡”的顾客可以在任何一家门店消费，并可以享受到“会员价”;此外，还在每个双月的会员日里举办“幸运会员”的现场抽奖活动。在广州二天堂大药房，每月5、15、25、30号四天，都有8.5折的会员优惠，药店还免费向会员提供相关的药品知识介绍，并通过手机短信方式告知会员最新的促销通知。深圳海王星辰连锁药店每月逢8为会员日，全场药品有8.8折的会员优惠。广州大参林连锁药店则采取积分的方式，会员每消费一元即可积一分，积累到一定的分值，即可兑换相对应的消费品和礼物，主要都是餐纸、食用油、大米等生活用品。金康药房则会定期召集会员进行聚餐，由此拉近药房与消费者之间的距离。

　　专家提醒：健康知识不容忽视

　　记者通过采访发现，很多消费者选取药店的初衷，基本上都是看重药店促销或是赠送物品的价钱，而药店究竟能够给消费者提供多少健康知识则往往被忽视。

　　专家提醒消费者，想要成为药店的会员，首先要考虑药店能够为你提供多少有益的健康知识，毕竟这些健康知识将使你免费获得教育，其次才是看药店赠品的数量。总之，要从健康知识着手，决定是否成为药店的会员。

　　如何从消费者的角度考虑，提供专业的健康知识呢?盐城华生大药房有限公司执行总经理蔡文兵向记者解释,“我们会专门为特殊人群、会员定制了一些人性化的药学服务，如为会员建立健康药历与健康食疗方案，上门为会员测量血压、血糖，免费体检、免费送药上门等服务，既保证了会员的忠诚度，又深化了企业的药学服务内涵。”

　　消费者选择药店时，更多要看该药店对健康知识的重视和宣传程度。只有重视健康宣传，才能从根本上了解健康的基本常识，做到自我保健，而不应该只是看重短期的物质利益。

　　赠送知识：做会员的健康管家

　　在金融海啸的冲击下，药房应该怎样创新，针对消费者所关心的问题着手，真正成为消费者的健康管理专家呢?

　　河南张仲景大药房总经理王怀志向记者介绍，他们会定期向会员发放企业内部交流刊物《仲景之光》，免费向消费者提供相关的健康知识，努力成为老百姓的健康管理专家。

　　记者在广州荔湾区大道堂养生咨询中心了解到，中心每周都会举行健康知识讲座，从气血调节方面详细介绍保健的基本知识，并向消费者免费发放与健康相关的宣传手册和光盘。由此可以看出，老百姓对健康知识的渴望。

　　普通百姓对健康知识是十分渴望。如何针对消费者对健康知识的需求，采取相应的措施，为消费者提供健康管理，真正成为消费者的健康管理专家，也许是各大药房在金融海啸冲击下的应对措施。

　　专家提醒消费者，无论是老年人还是年轻人，都应该把健康知识放在第一位，不可因药店的现场优惠、积分兑现和幸运会员抽奖所“迷惑”。对消费者来说，随着自我保健意识的增强，“治未病”的思想深入人心，只有得到更多的健康服务和指导，才能从根本上解决消费者的需求。

　　链 接

　　常见的药房会员优惠

　　目前市场上，很多大型的连锁药店都推出会员制度，除了日常提供优惠服务以外，还会通过一些赠送礼品、生活用品等方式回馈会员，其实形式主要是以下四种：

　　1、会员凭会员卡可以享受药店的打折优惠(特价商品除外)及有关的优惠服务项目。

　　2、会员凭会员卡可参与药房举办的健康知识讲座、俱乐部会员活动、各类抽奖活动等活动。

　　3、会员可享受药店不定期为会员推出的各项服务。(如健康咨询)

　　4、俱乐部会不定期举行各类抽奖、旅游等活动，常参与药店活动的会员，便有机会获得大奖。

（责任编辑：马杰）

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