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如果问谁能真正颠覆医药领域,那可能就是阿里!

2018-05-0239健康网
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核心提示: 与其他行业不同,医药有它自己的特殊性。对消费者而言,你在线上APP买服装,美妆,个护等你觉得适合自己就会考虑要不要买,或者只要自己喜欢,就会在网上定外卖。可你在网上购药显然就不会那么随意,一方面网上购药,可能买到假货,让自己的身体雪上加霜;另一方面,有些处方药无法在网上购买,或者药买了好久还没送到……糟心不说,到头来还得去药房。

  自从阿里出现以来,已经颠覆了人们对若干个领域的认知…接下来,他要颠覆哪个领域?马云曾经表示:“下一个超越我的,一定是出现在医疗领域!”

  想必大家对马云以及他的阿里巴巴并不陌生。目前阿里巴巴集团经营多项业务包括:淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。

  2018年4月16日,西安国际医学投资股份有限公司分别与阿里巴巴及其旗下的阿里健康科技(中国)有限公司,签署了《“新医疗”创新合作协议》及共同投资建设“阿里健康西安高新互联网医院”、共建“医学人工智能实验室”等协议。

  5月9日,蚂蚁金服旗下支付宝宣布面向个人用户推出一站式的“医疗服务”平台。除了整合支付宝已有的挂号就诊等服务,用户通过该平台还可以获取健康咨询、健康资讯、母婴服务、健康金融等15项健康管理服务。

  毫无疑问,这些表明了阿里要进军医药市场。

  与其他行业不同,医药有它自己的特殊性。对消费者而言,你在线上APP买服装,美妆,个护等你觉得适合自己就会考虑要不要买,或者只要自己喜欢,就会在网上定外卖。可你在网上购药显然就不会那么随意,一方面网上购药,可能买到假货,让自己的身体雪上加霜;另一方面,有些处方药无法在网上购买,或者药买了好久还没送到……糟心不说,到头来还得去药房。

  针对这些问题,阿里集团是怎么解决的呢?请往下看

  蚂蚁金服的“未来药店”,改变营销策略

  3月20日,在青岛举办的蚂蚁开放日医药行业专场上,蚂蚁金服宣布将面向药店行业整合开放营销、金融、信用等多维能力。

  目前,中小型连锁药店占据中国药店市场约70%的份额,不少中小药店的营销体系还停留在发传单、登报纸等80年代的手法上,销售基本看当地的客流量。在库存上,药店则凭借以往经验来进行大致估算,时常造成某些产品滞销,也经常因为缺货而流失客户。

  蚂蚁金服创智总经理逍然表示,药店在销售的产品上有它的特殊性,但会员和营销等零售行业通用的能力在药店领域依然很有价值。“传统药店一般是没有营销管理体系的,现在都可以通过接入支付宝会员来解决,接入后就有了用户画像和群体标签后,这样对药店的铺货量和库存量就能进行科学化的管理。”

  阿里巴巴电商事业部总监吴浩表示,“我们如果要做新零售,那么“未来药店”会员是很重要的。”在他看来,这就涉及到支付宝的生活号,它有群发式,交互式等推销商品的方式。通过这些方式,生活号可以给会员做引流,把顾客引流到会员的生活号来。除此之外,生活号提供很多接口,比如根据顾客需求展开个性化的推送,现在这个接口可以开放连锁企业了。

  当然相对于传统零售药店的营销方式,新零售的手段就是与互联网高度融合,通过互联网快速推广的能力从而扩大药店的知名度以及客流量。

  搭建B2C+O2O平台,改变零售模式

  早在2015年10月22日,阿里健康和全国百余家线下药店发起“阿里健康未来药店合伙人计划”,阿里健康就曾表示,希望通过阿里的移动互联网技术和运营经验、基于大数据的会员营销体系、以及促销活动、物流、药师咨询等配套服务,为药店提供一个B2C+O2O相结合的互联网运营平台。

  那么这个平台到底是怎么运行的呢?

  吴浩举了一个简单的例子:这是整个从进店之前,到客户离店完整的方案。

  有一家很大的企业,他们要发10块钱无门槛的优惠券,用户只要进入到支付宝的惠支付页面,就能看到是否有这样的门店,如果有的话可以直接进去,进去之后买药的时候不想被知道,只用支付宝扫一扫,直接跳转到商品的消费页面,然后付款走人。当然,如果需要复购,可以直接用小程序扫药品的条形码,同样会跳转到商品的页面,下单之后直接跳到O2O完成送药上门。

  除此之外还有一些药品是需要拿身份证购买的,那恰好用户没带身份证怎么办呢?现在很多地方已经开放了芝麻信用扫脸认证,支付宝就是用户的身份证,然后可以去购买相关的一些药品。再比如说有很多慢病患者,一个慢病患者可能一年的消费是好几万,甚至上十万,这样对于一个普通消费者来讲负担非常重,支付宝也会提供一个花呗的慢病年卡,来替他缓解这个消费的负担。在离店之后,在线上找不到药的话,在医疗健康的页面里面提供了很多在线寻药的内容。

  发展药店O2O,任重道远

  医药行业融入互联网在目前看来已经一种可浪潮,上网问诊,网上购药都变得稀松平常,针对这种趋向,饿了么的商务总监高铮在阿里巴巴交流会上介绍:“目前药店O2O的缺陷在于一方面连锁药店的信息能力太弱,ERP(企业资源规划)公司的服务能力跟不上。另一方面,商家的资源太多,没有被有效利用。”

  O2O平台的服务标准就是9830,饿了么所有配送98%是可以达到30分钟的,目前饿了么门店已经超过130万家,每天公司有上百万的骑手穿梭于大街小巷中,有可能是送餐饮,一有可能是送医药。药品作为特殊的时效商品,如果企业O2O不能保证药品及时送达消费者,那么将毫无意义。

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