打造优良售后服务与品质 奥林巴斯为西南地区注入新活力！

消化内镜作为侵入式诊疗工具，其功能和品质不仅要在购买阶段得到保障，更要通过后续不断的保养和定期维修等服务加以保持，以构建安全、放心的就诊环境。奥林巴斯作为消化内镜领域技术和服务的深耕者，在提供优质产品的同时，始终高度重视售后服务体系的建设和管理。

8月20日，奥林巴斯（北京）销售服务有限公司成都维修分公司（下称“成都维修分公司”）盛大开业。开业庆典暨内窥镜设备管理方法交流会同时在成都维修分公司举行。四川大学华西医院 消化内镜中心 胡兵主任、设备物资部 吴晓东部长、奥林巴斯（北京）销售服务有限公司 医疗西南营业本部 王鸿飞高级总监、医疗服务本部刘海峰总监等嘉宾、领导出席交流会并致辞，共同见证成都维修分公司的开业。

开业活动上，奥林巴斯组织与会人员现场参观，按照从收货到维修完成发货的流程顺序，对各个区域的现场情况、服务能力进行了介绍，带领参会嘉宾近距离感受奥林巴斯维修的品质与规范；同时引领参观了培训室，介绍了开展培训情况，进一步深化参会嘉宾对售后服务的理解。参观结束，四川大学华西医院医学工程处杨罗宽工程师还为大家带来《医学工程管理中的内窥镜质控》的分享。并在四川大学华西医院医学工程处刘麒麟科长主持下与参会客户、奥林巴斯代表一同就内窥镜设备管理方法等问题进行了现场讨论。

原厂服务更进一步

现今，众多医务工作者借助微创诊疗设备来提高患者生活质量。奥林巴斯始终关注医务工作者所关注的，数十年如一日地提供先进医疗设备及高品质售后服务保障、助力诊疗无忧开展。

多年来，奥林巴斯一直坚持提供品质服务。从1979年内窥镜维修中心成立开始，便以“品质”“无忧”“助力”为服务底蕴，始终致力于让维修服务更贴近客户，让维修效率更加便捷高效。所以从产品装机起，奥林巴斯就通过多年保修和服务合同方案，提供定期检查、备品专用、绿色通道、设备风险预警等多样化服务，有效提高设备使用寿命和工作效率，缓解诊疗压力，保障医患诊疗安全。

为了让维修服务更加便捷高效，同时更贴近客户，奥林巴斯持续加大服务投入，在国内构建了精密的服务网络，拥有1个客户服务中心、2个维修工厂、3个培训中心，7个技术服务中心以及32个分公司，并打造了超过90%的资深市场服务工程师团队，全方位为客户进行故障排查与故障预防、维护保养式维修与修理，夯实奥林巴斯的基础服务工作。

此次成都维修分公司的开业，标志着奥林巴斯在提高售后服务品质方面又注入了新的活力。成都维修分公司将立足成都，辐射川、渝、滇、黔、藏五地的技术服务中心，可有效缩短维修时间，为西南地区客户带来更便捷的维修对应、更快速的技术支持，以及更无忧的原厂售后服务体验，为客户实现高效运转提供基础保障。以四川省内受理品为例，各项维修业务的平均维修全流程周期可减少近5天。四川大学华西医院消化内镜中心胡兵主任表示，“奥林巴斯成都维修分公司的启动代表着离我们当地医院又近了一步，可以更快地享受到工厂化维修服务，更好地保障我们的诊疗安全，为更多病患带来福音。”

与此同时，成都维修分公司也成为与客户紧密连结、互相沟通的重要窗口，不仅接待用户上门维修，实现快速、高效维修处理；还为客户提供直观了解原厂维修全流程的接待服务和技术交流机会，用户可通过参观维修间现场，近距离与维修人员展开面对面交流，增强对原厂维修品质的体验感与认同感。

紧抓客户端培训不放松

推动院内内镜管理水平的提升，提供无忧的服务，离不开培训助力。进入中国市场后，奥林巴斯一直为客户在装机和使用指导方面提供培训。成都维修分公司的开业，除了提供售后维修服务之外，还打造成为了客户学习、交流的平台，通过为西南地区的用户提供更具针对性、时效性且贴近现场需求的培训内容，以提升专业人才的服务水平，共同推动中国微创诊疗事业的发展。

在疫情常态化背景下，面对医院对开展设备精细管理相关的培训需求提出了更高的要求，奥林巴斯结合当下云端技术浪潮，在既有培训体系基础上，全面升级培训模式，推出了线上培训新平台。在学习模式上，线上结合线下；培训课程上，从基础性课程到专家型课程；在资源配套上，增加全面详细的技术参考资料、邀请行业大咖传授前沿知识与宝贵经验、配备与医院科室使用“真机实器”一模一样的培训用备品等教学资源，全方位助力医院提升内镜诊疗安全保障工作技能。

通过培训和实践，参与学习的设备科工程师和手术室护士能做到，懂设备、会维护、知故障，可以在医院负担起设备日常维护和故障应急对应的职责，并在设备出现问题时立即自行进行应急处置，确保医疗设备的稳定使用。这在节省时间等运营成本的同时，也为更多患者带来了更安心、安全的就诊体验，有效提高了医院就诊率，为整体医疗水平的提升提供了助力。同时，这对降低了医疗机构内医疗器械使用、维护和管理方面的压力，也十分有效。

与过去不同的是，如今的医疗行业，医疗设备的售后服务，已逐渐从过去的以“维修”为中心转换到以“设备高效管理”为中心了。通过培训，医院能够获得可以依赖的医务工作人员群体，让医院在临床科室和设备科拥有了解临床使用、了解设备日常维护管理要点的临床和工程师人员。同时这些有经验的医务工作者还可作为讲师，对新进医护人员，进行指导和培训，实现传帮带的效果。

成都维修分公司的开业，是奥林巴斯贯彻“努力实现世界人民的健康、安心和幸福生活”这一企业使命的又一重要体现。未来，奥林巴斯必将充分发挥自身服务优势，不断提升服务实力，将成都维修分公司建设成为西南服务的“加速器”与“补给站”，并以前瞻视角完善售后服务体系，为国内内镜诊疗事业提供高效便捷的整体服务解决方案，助推国家内镜诊治水平高质量发展。

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