线上就医不再开“盲盒”，视频化服务升级患者就医体验

2014年，海鹚科技联合*支付共同打造了全国首·家就诊全流程*智慧医院，并于粤北人民医院上线运行。该院以*为介质，对接医院系统和用户信息，满足用户的个性化需求，革新传统医疗服务模式，抢先迈入移动医疗的*时代。7年之后，海鹚科技再度联合*支付共同打造了全国“‘首·家看得见’的智慧医院”，并于近期在暨南大学附属第1医院（广州华侨医院）试点上线，智慧医疗的服务形态进入时代。

在本次项目中，广州华侨医院依托海鹚科技技术支持进行服务升级，在线上门诊的挂号、就医、缴费、查询等环节中融入*视频号内容，通过大数据技术将精准内容推荐给精准患者，提高患者就医体验、优化医院导诊效率、激活医生的流量价值，三管齐下打造医院品牌影响力。

打通移动就医全流程与*视频号，视频化服务提升患者就诊体验

移动就医已经成为多数医院的标配服务，就医过程中面对科室、医生的文字或图片介绍，患者很难快速定位自己应挂号的科室。对于患者来说，看病如同开“盲盒”，如何打通患者与医院医生、科室间的沟通壁垒，让患者“寻医有门”，成为互联网医疗行业从业者亟待解决的问题。

新媒体环境下，短视频等新兴的传播形式已经成为了年轻人喜闻乐见的信息获取方式。为此，*支付、海鹚科技、广州华侨医院三方基于“内容+服务”闭环提升患者体验的理念，将小程序的线上挂号页面关联视频号之后，就诊全流程的视频化很好地解决了上述问题。

在广州华侨医院，患者就诊前，仅需通过1分钟左右的视频就能在专业医生的讲解下了解病症，快速挂号，降低了就医选择的决策成本；就诊等待期间，患者通过视频号内容能了解问诊医生信息，缓解自身心理焦虑；就诊后，患者在缴费、报告查询与用药指导环节也可以通过视频号内容了解相关科普知识，多维度提升就医体验。智慧医疗服务的视频化升级，通过线上就诊全流程与科普短视频的双向融合，让就医变得简单、高效且便捷。

打造“内容+服务”新生态，让宣传工作成为第1生产力

在本次项目中，医生作为视频号内容的创作者，也激活了自身的流量价值。在传统挂号场景中，患者对医生信息不了解，挂号时的选择基本以医生职称来判断，导致老医生太热、年轻医生较冷。如今视频号服务的接入，医生可以全面生动地展现个人介绍，并凭借专业的知识获得患者的信赖，引导患者以医生的专长作为挂号选择标准，一定程度缓解了医院的分诊导诊压力。

健康科普需要百万专业医师的积极投入。“看得见”的智慧医院鼓励各科医生把自己的专长拍成视频，将自己经手的案例放到视频号上，帮助患者在看到对应视频内容的时候能够精准的匹配到医院或医生。这种“内容+服务”的新生态，一方面帮助医生建设与病患的线上连接，打造个人IP；另一方面通过视频化呈现医院医资水平，塑造医院视频表达力，提升医院影响力。

目前，该项目已经在该院的四大旗舰学科之一骨科正式运行，计划还将在神经内科、普外科和医学影像科开始运行，后续将推广到全院，让患者在智慧医院里体验更好的就医服务，看到更专业更具广度的健康科普内容。

广州华侨医院打造“看得见”的智慧医院，优化线上挂号、门诊服务的背后，是广大患者的必要需求，是医院不断创新进步的重要举措，也是新媒体时代发展下的必然结果。作为互联网医疗行业的领军者，海鹚科技不断创新的背后是对医疗事业的敬畏之心。“让医疗变得更温暖”是海鹚科技的宗旨，更是海鹚科技前行的动力。未来，海鹚科技将继续不断探索，为医疗行业的整体服务赋予更多的温度，助力医疗行业创造更大的价值。

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