鱼跃医疗荣获中国客户联络中心奖标准委员会卓越服务奖

近日，2021中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举办，经专业评委会四轮审核，鱼跃医疗从300余家企业中脱颖而出，荣获卓越服务奖。

中国客户联络中心奖（CCCCA）是由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同主办的行业奖项，也是在人民大会堂、钓鱼台国宾馆召开的业内盛会。

针对候选企业，评委会需从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等维度综合评估，选出具有前瞻性和影响力的企业，因此获奖企业均为行业标杆。

“以用户为根”的企业价值观

医疗服务需要温度，而客服是与用户交流直接的窗口。作为中国医疗器械龙头企业，鱼跃医疗将“以用户为根”写入企业核心价值观中，明确了用户体验先行的发展理念。

在价值观的指导下，鱼跃客服中心于2019年启动用户服务数字化转型，2021年开启客服价值转型，整体规划清晰。

到访鱼跃考察的专家表示：“我们看到了员工招聘、培训、考核、晋升等相关人事制度，操作类业务、后督类业务、知识类业务等完善的业务流程，以及历次管理规范更新的内容注记与版本管控，体现了鱼跃对流程、制度的严谨追求。”

加速推进数字化运营转型

据统计，目前鱼跃客服团队已发展到超200人，特别重视工作流程、业务流程，运营相关规章制度的建设与落实，已实现在线机器人、智能知识库、智能助手、用户画像等智能应用。

值得一提的是，在抗击疫情期间，鱼跃向全球90余国支援防疫物资，错综复杂的全球需求背后，是鱼跃全球疫情防控物资保障指挥中心和用户服务中心，在7X24小时响应的基础上，为许多抗疫一线的物资调度、救援响应、用户服务提供了强有力的保障。

随着人工智能、5G等技术升级，元宇宙兴起将为全球医疗产品和服务带来新机遇。未来，鱼跃将继续以消费者为核心，通过数字化平台和工具服务全球用户，帮患者减轻痛苦，助医生提高医术，引领医疗服务新体验，共谋产业升级新篇章。

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