药妆的天空东方既白？面临瓶颈一定有解决方案

　　“我们面临的瓶颈一定会有解决方案，”回忆起在日本横滨城乡结合部看到的欣欣向荣的药妆店，中华工商联医药商会连锁药店分会(下称连锁药店分会)主任徐郁平仍然十分兴奋。7月初，应日本连锁药妆协会(JACDS)的邀请，徐郁平率领五十多人的考察团，遍访日本药妆店。考察团中有来自北京、上海、浙江、江苏、山东、陕西、辽宁等地的连锁药店代表，以及保健品生产企业代表和行业专家等。

　　中华工商联成长论坛执行主席刘忠良认为，在医改元年，药品零售行业面临着诸多变数，随着全民健康消费升级，行业的格局也在发生变革。“了解了日本药妆的发展过程，看到药妆店熙熙攘攘的客流，我觉得中国药品零售行业大有前途。”南通普泽大药房总经理许志刚的说法很有代表性，药店老板们无不艳羡日本药妆的强大盈利能力。美国纽斯葆国际集团董事长邱勇强、山东鲁润药业有限公司董事长邓来义买了很多日本药妆店的保健品化妆品，他们对日本产品的精致、多元赞不绝口。近期，类似的日本、韩国考察团层出不穷，处在变革节点的中国药品零售行业急于确立新道路的迫切和真诚，能否给药品零售市场带来又一缕曙光?

　　切莫错失机遇

　　“日本原来只有行业店。上世纪五十年代后期从美国引入业态店，包括超市、综合商场等。七十年代，在日本出现了家庭用品中心，然后是便利店，1985年以后才出现药妆店这种新型业态。” 在日本药妆协会事务总长宗像守看来，药妆店这种业态从诞生开始就不是一帆风顺的，中国药品零售业也会经历这种成长之痛。

　　宗像守介绍，70年代，日本药品零售行业的主体全都是传统意义上的药店，和国内目前的情况十分类似。60年代随着日美两国密切交流，发端于美国的药妆风潮“西风东渐”，日本一些思维前卫的药店开始了模仿美国药妆的转型之路。“在70年代，药妆店不过是零星尝试。进入80年代，药妆的便利和多元化越来越受到老百姓喜爱，慢慢得以推广。”据宗像守介绍，药妆店诞生之初曾一度受到了来自药剂师协会、药商协会、配置药店协会等多个团体的压力，也受到了来自传统连锁业态和低价销售业态的歧视，就连行政机构也曾对药妆连锁店加以排斥。

　　其实，对于中国本土药店而言，药妆早已不是新鲜的词语。虽然关于药妆店形态的定义依然众说纷纭，但经营药妆已经成为很多药店的既成事实。屈臣氏、康是美等来自香港、台湾的成熟药妆店也纷纷展开在内地的发展计划。2006年，贵州一树和全球排名前10位的连锁药店——加拿大KOFFLERS家族下属的SuperPharm合作，开出了舒普玛药妆店。虽然遍布大江南北的零售药店也大都设立了药妆专柜，但是，真正意义上的药妆市场还是被屈臣氏、万宁、康是美等外来者占据，舒普玛跨省拓展不利，海王星辰的药妆规模多年未见进展，本土药妆的疲软和观望也是不争的事实。

　　“看过日本同行艰辛的发展史，我想我们也会迎来繁荣的那一天。”陕西华山大药房总经理樊广明并不悲观，在他名下的连锁药店内，多元化经营确实带来了毛利与销售额的增长。本来做服装生意的傅丽泽来自浙江义乌，从日本回国，就打算开个中等规模的药妆店，未来还打算拓展成连锁企业。从高毛利的服装生意延伸到药妆，傅丽泽凭着典型的浙商嗅觉，行动迅速。和她一样看好药妆模式的中国商人还有很多，山东康缘大药房董事长肖卫生给记者展示了从日本买回来的各种包装精美花样百出的药妆、零食、日用品。在樊广明的相机中，日本药妆店琳琅满目的商品，人头攒动的场景，似乎也昭示着中国药妆的美妙未来：“医改会提高健康消费整体额度，我们不及时转型就可能错失机遇。”

　　提升基本素质

　　参观过松本清、龟谷茅草药局、博物堂、HAC、龙生堂等各药妆店位于浅草、银座、横滨和新宿的12家门店，中国企业家感受良多。在威海燕喜堂连锁药店总经理郭洪源看来，专业服务和系统培训的欠缺是行业前进的最大障碍，“还有众多企业在观望和等待。”而南京筑康连锁药店总经理王显波认为，还有很多药店是为了做药妆而做药妆，对所在商圈缺乏基于数据的顾客需求分析，从而也缺乏准确的定位和目标客户锁定。同时，对于一些急于寻求突破的药店来说，目前药妆和保健品方面的产品供给也对药店终端的支持还不够。

　　宗像守介绍，日本药妆业为了避免同质化，药妆店还纷纷开发自有品牌。例如松本清开发自有品牌 “MK CUSTMOER”，倡导“自己的身体自己爱护”的概念;杉药局有个自有品牌 “S-Unique” ，以价廉物美来吸引家庭主妇。作为屈臣氏、曼秀雷敦等品牌的OEM厂商上海美臣化妆品公司也在寻求自有品牌的突破，董事长顾建表示，说到买化妆品，大家首先想到的是百货商场，这是国内的消费习惯决定的。要想改变需要整个行业共同努力，需要大量有实力的连锁联合起来，对这个市场加以投入，也需要生产企业和药店对消费者进行引导。

　　而徐郁平从一开始涉足药品零售业，就采用了百货+药品的多元化模式，但日本药妆还是让他感觉到了差距，“作为一个‘运动员’，中国药妆还谈不上技术和战术，首先要提升基本素质。”据悉，日方药妆专家宗像守、椎名、本吉等专为中国企业家设置了《日本药妆店实务》、《日本与中国药妆店课题》等专题讲座。访日期间，考察团一行拜访了日本最大的药妆店松本清总部，与董事长松本南海雄就药妆店运营模式适应时代发展和区域需求，门店装饰与咨询服务迎合顾客需求，以及扩大产品线与建立自有品牌等问题进行了深入探讨。

　　宗像守认为，药妆店空前发展的根本原因在于该业态的形成与发展始终以“生活者”、“消费者”的“生活需求”与“购物需求”为导向，坚持以顾客为主体。来自日本经济产业省的数据显示：目前药妆店是零售业态中增长率最高的行业。宗像守认为，“在激烈竞争中生存发展，都是因为得到了普通老百姓的衷心拥护。”日本连锁药店协会(JACDS)的会员企业2008年日用杂货的销售额为8028亿日元，在其总销售额中占比约24.1%，比上年增长了7.9%。同时，日本药妆业的门店面积也在不断扩大，随着品类增加以及门店改造整合， 150平方米以上的门店已接近总数的一半。

　　“在日本，NHK的记者采访我们，问为什么这么多中国游客来逛日本药妆店。”嘉事堂连锁药店总经理周立告诉记者，7月1日恰逢日本旅游市场放宽对中国签证，药妆考察团在日本境内见到了大批中国游客。邓来义告诉记者，看着涌入松本清药妆店的中国游客都大包小包，“我们不能浪费如此可观的消费力。”在日本，邱勇强和邓来义格外关注保健食品和营养补充剂等产品。“作为这个行业的上游，有义务为药妆产业的繁荣带来源头活水，”邱勇强买来资生堂的胶原蛋白口服液，琢磨把中国的地道药材和时尚的胶原、透明质酸结合起来，开发新产品。而邓来义首先研究那些精美的包装，打算给传统的阿胶换换包装。“上游产品的品类匮乏和品质不稳定只是一方面，”周立认为，产业结构仍然在震荡中寻求新生，而整个行业的服务意识和管理技术都还有很大提升空间，“中国药妆还有很长的路要走。”

（实习编辑：廖志伟）