即日起，市民在医疗过程中遭遇乱收费向当地卫生部门投诉的，医院必须在10天内调查处理，并将解决情况回复投诉人及主管部门。这是该市卫生局8月19日宣布的。
据悉，实施“阳光收费工程”中，卫生部门将把现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准和说明等内容在市卫生信息网公示，各医疗机构也将在显著位置公示，扩大患者的知情权和监督权。
该市卫生局还规定，各医疗机构对本单位的各种投诉处理，在及时核查、处理后，必须直接回复投诉当事人；由卫生主管部门转办的投诉事项，各医疗机构应在收到之日起3到5个工作日(情况复杂的不超过10个工作日)内调查处理，并及时回复。
投诉人对回复意见不满意或回复意见不符合有关规定的，卫生主管部门将派专人调查。对投诉处理不力的单位将给予通报批评，问题严重的还要追究有关领导的责任。
（责任编辑：陈绮纯）
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