Supervalu: 让顾客一站式购齐健康
克里斯·迪莫斯——Supervalu负责药品业务的总裁在过去的一年中只做了一件事情,就是把该公司不同业务,包括药品、营养品在内,整合为一个关键词“整体健康”,在为消费者提供处方药的同时,也为他们提供相关服务,以实现整体业绩的提升。
公司的目标是把自己的连锁门店建设成为一站式的健康服务供应商,把处方药、食品、OTC和保健品的销售紧密结合起来,为消费者提供全方位的服务。帮助糖尿病患者“吃得更健康”的活动就是这一战略的具体举措之一。去年,这项由芝加哥门店发起的活动曾经扩展至14个州;今年3月,这一活动再次启动后将再扩展至16个州,更多患者将从中受益。克里斯·迪莫斯在宣布重启这一活动时表示,Supervalu帮助糖尿病患者的承诺是长期的,他们的药师们将努力服务,为所在的社区带去更多健康理念。除了药师的介绍和面对面交流之外,营养师们还会带领患者在店内参观,这趟90分钟的旅程将帮助他们了解哪些食品和营养品是自己所必需的。
今年1月,Supervalu还推出了一个覆盖1300家门店的营养计划。公司负责人介绍说,普通消费者在理解各种健康指南时会遇到不少困难,他们希望能获得简单、直接的指导,以便更快地选择自己真正需要的食品。正是为了满足消费者的这一需求,Supervalu精选出更有营养的产品,然后贴上显著的标志,例如桔色的标签就表明这类食品能提供更多的纤维质。
当然,食品和营养品不是Supervalu的全部重点,去年秋天,该公司还隆重推出了一系列的预防性药品,帮助消费者应对流感季节;并降低了疫苗注射的费用,希望能吸引更多消费者。
Target: 收缩高端产品线
和沃尔玛以及Kmart相比,同为零售连锁巨头的Target走的是较为高端的路线,其产品更为主流、时尚,商品的平均价位也会略高一些,这样的差异化定位在过去为它赢得了声誉,但现在却给它带来了一些麻烦,毕竟经济前景尚不明朗,多数美国人还是捂紧钱袋子,而那些曾经高度依赖信用卡的消费者们也改变了过去的消费习惯。
2008财年第四季度,Target的销售额同比下降了1.6个百分点,而净收益下降的幅度更为明显,高达41%,仅为6.09亿美元; 从每股的收益来看,也下降了34%之多。这些数字足以说明衰退的美国经济给Target的经营造成了沉重打击。
分析人士称,和它的主要竞争对手相比,Target的食品业务相对较弱,而过去一年的研究显示,更多消费者正压缩其他领域的消费,把更多金钱节约下来用以购买包括食品在内的生活必需品。
针对这一现象,Target已经决定要收缩高端产品线,而着力推动其生活必需品的销售,包括药品、健康产品和食品在内,当然,低价商品将是这一策略的核心所在。在新门店的设计中,药店被安排在更靠前的位置,以方便购药的顾客寻找。
虽然面临诸多困难,Target的扩张速度并没有放缓,2008财年结束时,Target拥有1682家门店,上一财年这个数字仅为1591家。其中超过1400家的Target门店都设有药店,无论如何,它都是一个不容小觑的药品零售商。到2009年3月初,该公司的门店数已经上升至1699家,最令公司高层兴奋的是,新门店终于进入了长期以来都想涉足的夏威夷,这也标志着Target的业务扩展至美国的第49个州。
(实习编辑:余凤霞)
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