河南省召开“以病人为中心”持续改进医疗服务工作经验交流会

　　2015年5月21日上午，河南省卫生计生委召开了全省“以病人为中心”持续改进医疗服务工作经验交流视频会议。省卫生计生委在省会郑州设立主会场，18个省辖市和108个县（市）均设立了分会场，全省各级医院院长、医务科长、护理部主任、门急诊主任等相关负责同志参加了会议。河南省人民医院、郑州大学第一附属医院、河南科技大学第一附属医院、郑州市中心医院、郑州市儿童医院、濮阳市人民医院、商丘市第一人民医院、驻马店市精神病医院和郸城县人民医院等9个单位分别在会议上介绍了在改善门急诊服务、优化服务流程、信息化建设、临床路径及合理调配诊疗资源等方面的经验和做法，省卫生计生委黄玮副主任参加会议并做重要讲话。

　　黄玮指出，在落实“行动计划”上，各地、各单位结合“十大指标”宏观监管、医院等级评审、大型医院巡查、平安医院评选、质控检查等工作要求，进行了很好的实践。采取了一系列改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、科技支撑等措施，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，并逐步完善了纠建并举、注重建设、注重实效的工作机制。

　　黄玮强调，持续推进改善医疗服务行动计划，一是要进一步提高认识。切实做好“进一步改善医疗服务行动计划”，既是深化医改的重要内容和维护医疗卫生事业公益性的必然要求，也是河南省医疗卫生系统践行党的群众路线教育实践活动的具体体现。作为当前医政医管的一项重点工作，各地各单位要将此项工作与深化医改等各项工作有机结合。以改善人民群众看病就医感受为出发点，分级负责、属地管理，贯彻落实“行动计划”的每一项工作要求，创新服务理念，加强医疗管理，注重人文关怀，切实改善人民群众看病就医感受，构建和谐医患关系。

　　二是要进一步学习借鉴。对于各地采取的改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、科技支撑等措施，要善于借鉴、总结完善，固化优化，推而广之。

　　三是要进一步加强监督检查。结合深入开展的党的群众路线教育实践活动、三严三实，严格落实目标管理责任制度和责任追究制度。通过采取行政督察与专家指导相结合、明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式，促进医疗机构日常工作与开展“行动计划”的有机衔接，及时发现、解决工作中存在的问题和不足，力戒形式主义，实现相互促进、务实推进。定期开展效果评价，公开评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据评价结果不断调整、完善医疗服务的内容和措施。

　　四是进一步加强宣传引导。各地要深入发掘医疗卫生机构便民惠民利民的好做法、好经验和患者认同度高的做法，同时要善于发现典型，发现亮点，充分发挥新媒体时代的特点，弘扬医疗卫生行业的感人事迹，既发挥了先进典型的带动、示范作用，又能积极引导群众理性对待医疗风险，传递正能量，增进民众对医疗卫生工作的尊重与支持，优化医疗执业环境。将利用“河南医政网”和“医药卫生报”进行改善医疗服务成果展示，推广各地、各单位的经验与做法，在全系统形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

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