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2009年OTC消费者先看安全性再看疗效

2010-02-24慧聪邓白氏研究黄翼

核心提示:“过去的2009年,一直在考验着医药营销人的心理素质。从新医改方案到基本药物制度,从医药价格形成机制到医保目录,行业一直弥漫着博弈、猜测、疑惑、期盼的氛围;最后,随着新医改的正式出台,基本药物制度的正式实施,医药企业营销人终于认识到,市场还是那个迅猛增长的市场。”——相信这段话医药人一定耳熟能详。那么,作为中国医药行业20%的贡献者,2009年OTC消费者的总体消费特征又是怎样呢?请听听慧聪邓白氏研究通过定性与定量调查而发布的声音。

  “过去的2009年,一直在考验着医药营销人的心理素质。从新医改方案到基本药物制度,从医药价格形成机制到医保目录,行业一直弥漫着博弈、猜测、疑惑、期盼的氛围;最后,随着新医改的正式出台,基本药物制度的正式实施,医药企业营销人终于认识到,市场还是那个迅猛增长的市场。”——相信这段话医药人一定耳熟能详。那么,作为中国医药行业20%的贡献者,2009年OTC消费者的总体消费特征又是怎样呢?请听听慧聪邓白氏研究通过定性与定量调查而发布的声音。

  药店店员为OTC药品信息的最主要传播途径

  OTC消费者的药品信息主要依靠以下六个渠道而来:药店店员推荐及介绍,亲朋好友推荐,其它患者推荐,医生处方的经验,电视等广告及其网络搜索信息。慧聪邓白氏研究调查结果显示,09年OTC消费者最主要的信息来源为药店店员推荐及介绍。

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  OTC交易大部分发生在药店

  OTC的购买渠道主要为各种类型的药店、社区诊所、各种医院及其其它途径。慧聪邓白氏研究调查结果显示,由于药店具有便利、方便、选择范围更广等特点,使得09年绝大部分OTC药品销售发生在药店。

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  OTC消费者购药先看安全性再看疗效

  由于OTC药品既具有一般消费品的特点又有药品的特殊性,消费者在购买的过程中通常会考虑疗效、安全性、起效速度、中西药成分、药效持续时间、剂型等因素。慧聪邓白氏研究调查结果显示,09年,消费者主要考虑的因素是安全性及疗效。

2009年OTC消费者先看安全性再看疗效


  绝大部分OTC消费者缺乏具体目标

  确定型消费者是指在进入药店前,已有明确的购买目标,包括产品的名称、商标、型号、规格、样式、颜色,以至价格的幅度都有明确的要求。他们进入商店后,可以毫不迟疑地买下商品。半确定型消费者是指进入药店前,已有大致的购买目标,但具体要求还不甚明确。不确定型消费者为在进药店前没有明确的或坚定的购买目标,进入药店一般是漫无目的地看药品,或随便了解一些药品销售情况,碰到感兴趣的药品也会购买。慧聪邓白氏研究调查结果显示,绝大部分消费者缺乏具体目标。

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  药店各方面都比较令消费者满意,尤其是店内布置

  消费者主要关注的药店因素有店内布置、药品因素、药店规模、店员素质、药店服务及其地理位置。慧聪邓白氏研究调查结果显示,09年OTC消费者对药店各方面均比较满意。

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  OTC消费者最喜欢药店赠送小礼品

  09年OTC药店所采用的销售促进活动主要有向购买者赠送小礼品、向购买者赠送产品、配置坐堂医生、张贴各种海报、采用药品包装展示、采用店员促销等等。慧聪邓白氏研究调查结果显示,最受消费者欢迎的销售促进为赠送小礼品或产品。

2009年OTC消费者先看安全性再看疗效


  综上所述,笔者认为,对于各OTC企业来讲,药品安全性控制与店员销售促进将在OTC营销中扮演越来越重要的角色,甚至可以说,谁掌握店员谁就掌握OTC消费者。

  本文作者简介:黄翼,慧聪邓白氏研究医药事业部研究员,参与或负责超过20个市场研究项目,包括心脑血管疾病医生处方行为与习惯研究、补肾产品消费者行为与习惯研究、中国医药行业政策分析、某奢侈品市场渠道政策研究、儿童产品品牌战略研究、止痒产品市场定位研究等等。对医生处方行为、患者购药用药行为有深入的研究。

(责任编辑:麦伟贤)

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