指尖一点，AI带路，智慧医院让看病不再是难事儿

　　就医一上午排队三小时，挂号排，报到再排，缴费又排，拿药还排？

　　忘带身份证，忘带医保卡，忘带银行卡，白跑一趟？

　　挂了这科结果医生说该去那科？

　　一号楼5楼东区3号诊室怎么也找不到？

　　病历买一本丢一本，资料总留不下？

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　　这些就医尴尬，你经历过几次？

　　在人工智能、大数据、云计算等互联网+技术的帮助下，全新的“智慧医院”模式将让这些挂号、缴费、寻医的各种“难”都成为过往。

　　前两天，李勋（化名）就在南方医科大学南方医院就真真切切地体会了一次何谓“智慧门诊”。

　　AI导诊智能导航

　　妈妈再也不用担心我一个人看病了

　　李勋最近觉得有些不舒服，才到广州工作不到半年的他对广州医院并不了解。同事给他推荐了南方医科大学南方医院，并且告诉了他看病的“小秘诀”：“关注医院微信公众号就行了，按照指示来，so easy。”

智慧医院模式下，就诊全流程都仅需“点一点”

　　在同事的推荐下，李勋关注了“南方医科大学南方医院”服务号，发现还真是方便：不用先跑一趟医院办诊疗卡，“刷脸”就能注册，医保卡也能同时绑定。

　　作为外地人，李勋对南方医院并不了解，于是点了点“智能导诊”。原来，通过这个小程序，李勋只需描述症状，智能导诊助手就可以帮助精准匹配科室，推荐专业方向最相符的医生。

　　1秒后，李勋根据推荐挂好了号。信息提醒李勋该去诊区报到了。

　　嗯，怎么走？从没来过南方医院的李勋再点了一下院内导航，根据导航提示，李勋一步路也没有多绕，顺利地找到了诊区。

报到？带“脸”就行

　　报到处并没有护士姐姐收号排队，而是自助的，可以刷诊疗卡、刷脸、扫二维码、刷身份证、刷社保卡。

　　李勋刷脸报完到，信息立即告诉他：前面还有5位患者，建议他约半小时后再来。

　　在线缴费自动发药

　　0排队的智慧门诊来了

排队？不存在的

　　李勋拿到医生处方的同时，提示音再次响起：他可以选择在线缴费，如果已经绑定医保卡且办好定点的，还可医保即时结算及使用医保卡里的钱。李勋选择了微信支付。

　　来到药房，李勋发现，取药也是智能的。传统常见的处方插在南方医院药房消失不见，取而代之的是自助报到机，扫一扫即可完成处方报到。智能发药机随即开始启动，几乎没有排队，李勋就拿到了自己的药物。

　　谈起这次就诊经历，李勋觉得“便捷、高效、太未来了。”

　　同事告诉李勋，他以后还可以通过公众号查看病历、检查检验报告、医生处方等，再也不用担心弄丢病历了。

　　更高效更安全

　　智慧医院让就医不再难

　　据悉，这次给予李勋“未来体验”南方医院智慧门诊项目是于2018年12月26日正式上线的。不到一个月时间，医院公众号总关注量已超过30万余人，每天已有1100多人次使用线上服务。他们和李勋一样，只需要通过“指尖一点”就能完成诊前、诊中、诊后的就诊全流程。

南方医科大学南方医院副院长曹瑞

　　南方医院副院长曹瑞介绍，南方医院作为一所肩负重大疑难重症疾病防治任务的大型综合性三级甲等医院，许多危急重症患者慕名而来，在刚刚过去的2018年，门诊患者中市外患者占比已达7成，危重病例率也达到了84.12%。

　　人生地不熟外，病情还重，这无疑会放大患者在求医路上的“八十一难”。如何让患者的就诊过程更顺利？南方医院采取了一系列的 “改善医疗行动计划”， 如持续改进就医环境，优化就医流程，提升服务意识等。

　　“内驱力促使我们去拥抱互联网”，曹瑞表示。据估算，医院已有的各类信息化平台超过140个，“但是它们都是孤岛，还需要将它们都串联起来，统筹升级”。

　　2018年10月16日，南方医科大学南方医院与腾讯签署了共建“互联网智慧医院”战略合作协议，将共同打造集互联网服务、自助服务、大数据、人工智能、云计算为一体的新时代“互联网智慧医疗”服务模式，以实现就医全流程优化。

　　2018年12月26日，服务正式面向患者开启。智慧门诊多项应用已经落地：智能导诊、门诊挂号、在线缴费、医保结算、在线寻医、实时查询（报告单+处方+诊断）等。

　　“不仅有效解决患者挂号难、缴费难、寻医难等就诊难题，有效提升患者就诊效率与就诊便捷性，还提升了安全性。”曹瑞认为。譬如，传统人工调配处方，药师在高强度工作下，调配包装规格相似或药品名称发音相似的药品容易出错。而智能发药机则利用国家药监码对每一种药品进行识别，可以充分保障药品调配的准确性。另外一方面，处方前置审核，处方、医嘱点评等功能，可进一步规范医生诊疗行为，提升患者合理用药。

　　在患者看不到的另一面，AI助手们在病例判断、影像判断、处方审核等领域也大大减轻了医生们的工作，让诊疗变得更高效。

　　曹瑞介绍，即使患者离开或者不在南方医院，也能享受到南方医院的“智慧”服务。通过手机平台，较为重症的患者在离开医院时，还能预约医疗转运，飞机、高铁、救护车等多种方式的专业医疗护送让回家之路更安全；通过远程会诊平台，身在基层医院的患者也能看到南方医院大专家，享受更优质、便捷、高效、公平的医疗健康服务。

　　智慧医院的价值在于做大医疗价值

　　什么样的医院才能称之为智慧医院？目前并没有一个统一的定义。但是，智慧医院有着安全、高效、便捷、节能的突出属性毋庸置疑。

　　曹瑞认为，发展互联网智慧医院有三层价值：

　　第一层是利用人工智能、大数据、云计算等互联网+技术，为患者带来便捷的就诊体验，用“线上”的方式提升“线下”的效率。

　　第二层是合理地利用医疗大数据资源，提升医疗质量和安全，比如对就诊人流的精准预测，病床资源的智能化管理，更精准更安全的用药管理等。

　　第三层则是服务疗效的升级，从底层上打通各种专科医疗数据，反哺临床研究，为疗效提升带来价值。

　　以上三层价值，就如医疗价值“分数”里的“分子”。“分母”则是成本。在分母不变的情况下，“分子”越大，“分数”值越大，医疗价值越得以体现。

　　另一方面，通过效率的提升，资源的合理利用，风险的降低，逐步节省医疗资源，降低用药成本，“分母”也能变小，进一步让“分数”越做越大，人们看病越来越容易，医疗健康事业发展越来越均衡。

　　曹瑞表示，南方医院的智慧医院仍在起步阶段，还将进一步以“一切围绕着患者价值最大化”的原则来进行“守正出新”，并将在南方医院紧密医联体内进行复制推广。

　　未来，不远。

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