2008年云南昆明延安医院主动向中国医院协会申请创建“百姓放心示范医院”后，将投诉及医疗纠纷管理纳入绩效考核体系，加大科室在落实医疗安全管理制度方面的监管与考核力度，确保管理有制度，执行有监管，问题有反馈，改进有落实。实施“首诉负责制”确保投诉有接待，处理有程序、结果有反馈。

在今天市场经济的环境中，在一个功利的社会里，在追求医院的经济效益和医务人员个人物质待遇的情况下，更多的医生是把救死扶伤作为谋生的饭碗，即“职业”。调查显示三分之一的医务人员把医患关系是为“消费关系”、“利益对立关系”和“互不信任关系”。对医患关系本质属性的认识医患之间出现了不同，而医方的认识高于患方。

丛亚丽表示，基于患者健康权利的路径，医生需要仁心仁术，置患者生命健康于首位；基于医学的社会功能和社会对医学的期望，需要医学行业的整体自觉和对卫生公平价值观的建立、维护和追求。

邱仁宗表示，当医院的运营者将医院当成了盈利机构进行运作后，医院的专业精神就大大淡化了，而盈利机构的逐利本质又恰恰会导致医患关系紧张加剧。

王振义表示，当前医患关系紧张的原因是多方面因素造成的，但根源还是在于互相不信任、不理解，所以如果不能从根源上消除彼此之间的不理解，缓解医患矛盾将只是一句空谈。