湖南双舟大药房的易军 象鸟儿筑巢样塑造品牌

　　在清水塘店另一侧的门口，一排的座椅和玻璃里面的大电视、小音箱，这样的安排，主要是为过往行人提供一个落脚休息处，听听音乐，看看电视。据易军介绍，就是下雪天，他的门口也经常会围住一大群人，看电视或挑选碟片在这里放映。其实，双舟大药房的服务还不止这些，除了常规的量血压、测体重以外，易军还首创并坚持了一杯茶服务。所有进店顾客，无论他有没有购物，如果他愿意，都会得到一杯免费的茶水——据说这项服务，易军坚持了四年，整个长沙甚至整个湖南，只有他的这一杯茶不管任何时候，都会在第一时间递到顾客的手上。还有一元钱的香袋，里面有预防感冒的中药材，在流感季节，也是很受顾客喜爱的小商品。

　　左为作者，右为双舟大药房易军

　　上图中的这家双舟大药房经营面积140平米，品规5000个，每天有4~5万的营业额。也就在这家店的旁边，老百姓与它相邻而居。据说，比起这里的双舟大药房，老百姓的客流以及营业额还是有差距的。笔者在此逗留期间进行了实地观察，感觉此言不虚。

　　湖南双舟大药房成立于2005年7月。短短四年多时间，也就在长沙、株洲、湘潭城区，它的社区门店已有100多家，销售额达到了1.8亿，这样的业绩就是放在全国任何一个地方来看也是骄人的，更不用说它是在长沙——中国平价药房的发源地拼杀出来的。我认为除了易军在双舟大药房的经营管理上确有过人之处以外，根据我的了解和实地观察，我认为双舟大药房的成功更是易军精于药店品牌形象塑造和传播的一个绝好的证明。

　　长期以来，在许多药店经营者那里，药店似乎就是一个纯粹卖药的场所。实际上，特别是那种选址讲究的药店，它们的门面形象及其通过其细节服务、交易频次与顾客的频繁接触，好似一个个广告牌和一次又一次的品牌接触点的营销体验，能够在顾客心中勾勒出一幅幅生动的药店品牌形象感知画面，不知不觉地吸引着顾客，驱使着顾客前往这家药店。从这个意义上说，易军的双舟大药房，虽然面积都不大，看似小巧，但是易军却对这些社区小药店倾注了自己对于药店品牌塑造与传播的精确理解和深刻的洞察力。这让我想起曾经读到联合利华董事长迈克尔?佩里论及品牌时的一句经典名言：“建立品牌形象，就如同鸟儿筑巢一样，从他们随后撷取的稻草、杂物建造而成。”

　　我试图因此想在易军与他的药店之间找到某种关联。

　　易军体型精巧，所以他的药店也是小巧型的;易军说话有力，爆发力强，对待朋友热情似火，所以他药店里面的货品总是充盈，包括陈列在内，突兀、饱满，非常具有力量和亲和度;易军的思维连贯，逻辑性强，所以他的细节服务，包括服务中的人性关怀，一直是易军思想深处人性善的忠实体现。易军做事的风格是一竿子到底，一直坚持通过强有力的培训提高员工的执行力，那是因为他深知他的员工及其门店，就好比是他身体的各个延伸部位，只有他与他的员工真正肝胆相照、身心同一，他的员工与门店合二为一、融为一体，易军的个人体征、性格气质以及思想理念才能顺利的通过他的员工和门店展现出来。当然，这绝非三天两日之功，而必须“象鸟儿筑巢一样”。这里我还不得不说一下易军的低调，这个男人外表不事张扬，一般性的寒暄问答，你可能感觉不到他对这个职业和顾客从里到外的狂热，但你只要听一下他公开的培训课——我相信这是他无数次内部培训的集大成，他就是从心里面显得低调，也会让人觉得他在台上演讲时的高调和真情，他会通过他的事例、连珠炮似的排比，以及从胸腔中蹦出来的言辞，让你不得不认为眼前这个小个子男人——他的思想是丰满的，情感是真挚的。这就像他的门店，大部分都选址在街区，与繁华商圈相比，这里或许并不显眼，但是这些社区店的装潢、布局以及为顾客安排的那些贴心的服务设施，都会向你证明，双舟大药房虽然外表形象不是最靓丽的，也不是最讲排场的，但是它的服务却能够持久而专业，药店在顾客购物过程中所得到的回馈也是质朴而实惠的，顾客在与双舟大药房进行品牌接触体验中(不仅仅是购物)，日积月累，都能有一个双舟大药房的品牌形象，也都能感受到双舟大药房品牌的力量。

　　我想我似乎初步可以得出一个结论了，那就是，如果你弄明白了易军这个人，你就弄明白了他的药店，或者反过来说，你弄明白了他的药店，你就弄明白了易军。就目前而言，如果要我来把双舟大药房和易军放在一起来说的话，我可以给出的判断就是“店如其人”：易军和他的员工，就象一只只勤勉的鸟儿筑巢一样，一直用心且细微地塑造着自己药店的品牌形象。

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