医药保健品网络营销手册之二——企业网络自主专卖店

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2010-01-27 18:05:00

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核心提示：其次，让我们来认识一下企业建设网络自主专卖店，企业网络自主专卖店是指企业在自己的网站上或者重新建设的一个网站上构建电子商务平台。企业通过对平台的运营为企业创造利润。下面我们来详解传统自主专卖店同网络自主专卖店的不同。

　　其次，让我们来认识一下企业建设网络自主专卖店，企业网络自主专卖店是指企业在自己的网站上或者重新建设的一个网站上构建电子商务平台。企业通过对平台的运营为企业创造利润。下面我们来详解传统自主专卖店同网络自主专卖店的不同。

　　第一.平台在内容的建设上要符合网络销售流程的需要。传统专卖店的销售流程是：1.吸引人店，2.导购介绍，3.产生共鸣4.完成交易，5.售后服务。网络专卖店的销售流程是：1.广而告之，2.吸引顾客3.产生共鸣.4.在线咨询5.完成交易6.售后服务。

　　传统专卖店不需要去做广告，只要选择合适的开店地点依靠人的自然流就可以进行日常销售，而在互联网上存在着海量的信息，人的自然流是无法满足企业的销售需要，因此要通过做网络广告或者对网站进行搜索引擎的优化，让消费者可以找到我们的销售平台。

　　传统专卖店往往通过导购介绍后就会产生共鸣进而完成交易，而网络专卖店则是顾客产生共鸣，通过在线咨询工具向导购印证共鸣，因此，我们要通过文字、图片以及视频信息尽可能的解决顾客有可能存在的疑问。疑问包括：产品疑问，支付疑问，配送疑问，售后疑问。

　　广而告之

　　广而告之的实质就是推广工作，在推广工作中，企业必须注意的三个问题：a.针对自身的产品选择合适的推广方法以及推广组合。b.针对自身的产品以及目标市场制作合适的推广内容。c,选择合适的人来做推广工作，因为推广工作枯燥乏味，重复性工作较大，因此一定要找耐得住寂寞的人来做此项工作。

　　吸引顾客

　　吸引顾客进入平台，目的是为了让顾客产生浓厚的兴趣，当顾客进入网络交易平台后，一定要能够吸引住顾客，让顾客产生兴趣，这主要依靠显眼的一句话文字、一张图片或者一段视频内容对顾客进行吸引。

　　产生共鸣

　　产生共鸣，产生共鸣的目的是近一步增加信任感，要和来访者产生共鸣，可以通过产品的功能、产品的文化、产品的使用效果等同消费者产生共鸣。产生共鸣最好的方法是让消费者所有的疑问在网站中很容易找到答案，我们可以通过人的正常逻辑思维去编写一套疑问解答，让消费者的问题逐步得到解决。也可以通过市场调查了解客户最关心的问题是什么，根据关心的热度对疑问进行排列。当顾客的每一个问题在网站上都找到了与消费者心里相符合的答案，那么消费者就会对该产品产生初步的信任感。

　　在线咨询

　　在线咨询的核心是编写网络营销咨询话术，我们都知道有句话叫久病成医，因此话术的编写要尽可能的考虑周全，在实际咨询过程中，对于顾客提到我们没有编入话术的问题，要及时的补充进入话术范本。

　　网络销售咨询同传统销售咨询有所不同，传统销售咨询往往是消费者对一个产品没有任何的了解，需要导购对产品进行全面的介绍，进而解决顾客心中的疑问，从而形成关单。网络销售咨询是消费者对该产品已经有了初步的了解，消费者进行咨询的问题往往是需要促销对以解决的问题予以肯定或者是咨询具体的交易事宜。考虑到这个情况，在进行网络销售咨询时应采用主动关单的方式予以交易。

　　完成交易

　　完成交易，企业在完成交易后，应按时回访消费者，了解消费者的使用情况，及时解决消费者因消费而产生的问题，因为网络交易不同传统交易，口碑效应更加明显。因此，我们的企业应该非常重视这个环节。

　　传统专卖店在交易完成后，因为诸多原因较难获得购买者的联系方式，这大大增加了对使用者回访的难度，通过网络专卖店交易的客户，我们可以始终确保同客户的及时联系，了解客户的使用情况。

　　在消费者完成首次交易后，应立刻邀请消费者进入企业自有的QQ群，以维持同客户之间良好的关系，通过在QQ群内进行企业的信息传递以及与客户的及时沟通，进一步形成顾客的忠诚度。

　　第二.平台的运营建设上要符合消费者的习惯需要。除了满足消费者的传统消费心理需要，还要注意网络上购物的时间，在网络上购物的人大量集中在晚上7点到11点之间，这是与传统专卖店有所区别的地方，在这个时间段一定要有人提供咨询服务。

　　通过以上两点的对比。我相信大家对网络专卖店的核心交易流程已经有了初步的认识，下面我们将系统的详解开设网络专卖店的各个环节。

　　网络自主专卖店的建设分为三个环节，第一，开业环节，包括装修网店阶段、编写网络销售话术阶段、前期推广阶段三个阶段、运营环节包括日常维护、网络专卖店营销、在线咨询、发货、结款五步，售后服务环节包括无障碍及时沟通、调查回访、退货三个问题。

　　一.开业环节

　　网络专卖店开业前应首先建设好网站以及电子商务的交易平台，我们需要对网站进行必要的装修工作，装修工作包括美化网站页面，上传清晰的产品图片，图片在上传前需用ps进行处理，上传详细的产品文字资料，文字资料上传前需进行校对，避免错别字的出现。通过合理的使用网页美化，调整页面的动静的效果，起到缓解网络顾客疲劳的作用，同时能够方便顾客寻找有用的商品信息。网站美化工作的同时，我们需要去申请开通工商银行、交通银行等各个银行的网银，开通网银后要对其绑定支付宝和财付通。

　　编写网络销售话术，网络销售话术分为两种，第一种是接受顾客主动咨询时的网络销售话术，第二种是通过点对点或点对多的要约话术。

　　当顾客通过我们的网络推广工作得知我们的网店，并对我们的产品形成兴趣，通过聊天工具同我们联系，这时我们应采用网络营销话术。在前面我们已经举例说明了网络销售话术，这里不再重复，

　　当我们的网络销售顾问在通过点对点沟通工具推广时，应采用销售话术，我们的网络销售顾问将采用要约话术。

　　前期推广工作，我们做前期推广工作的目的是为了让我们的企业信息，产品信息，销售信息充满互联网，让顾客对我们的企业产生信任，对我们的产品产生信任，进而对我们在网络上的销售行为产生信任。

　　前期的推广工作，主要是完善搜索引擎的收录工作，让搜索引擎尽可能多的收录我们的企业信息，产品信息和销售信息，要在尽可能多的知名网站发布我们的信息。录入百度百科，百度知道，搜问，各大网站论坛，博客等，要多写软文，软文可以和企业相关，和企业的招聘相关，和企业的销售相关等等内容。前期推广工作，我们大可不考虑推广效果，重点是完善搜索引擎的收录工作。

　　二.运营环节

　　日常维护工作，网络专卖店开始运营后，需要及时维护和更新产品信息，销售信息，以及节假日的促销信息等。对于缺货产品要及时下架。对于新产品，要及时制作产品图片和文字信息，并上传到网络专卖店。

　　网络专卖店营销工作是一个非常复杂，繁琐，切需要长期推进的工作，如果别人都不知道你的网络专卖店，又如何去购买你的产品呢?因此网络专卖店的营销的前提是网店的推广。我们的网络营销专卖店推广工作包括：专业门户营销(糖尿病之家)、网店联盟营销、网络优化(人因优化+seo)、口碑营销、软文营销、电子书营销、博客营销、QQ空间营销、QQ群营销、QQ趣图营销、游戏营销、在线抽奖、会员制、数据库营销、许可邮件营销、排行榜营销、概念营销、寻宝营销、桌面营销、vista边框营销、滚动桌面壁纸营销、鼠标垫营销、就业营销、创业营销、论坛冠名营销、文章冠名营销、概念营销、奖学金营销、热门事件传播营销、BBS营销、网络会议营销。

　　如此多的网络营销策略，该选择那种网络营销策略。我们可以通过解决以下的问题得到正确的答案。

　　1、找出问题：自己的网络营销目前效果不理想主要是出了什么问题?

　　2、定制策略：自己应选择或创造哪些网络营销策略组合?

　　3、评估策略：如何评估这些选定的营销策略就适合自己的产品?

　　4、高效执行：如何确保自己将各种营销策略都执行到位?

　　5、营销管理：如何在较长时间里不断调整改进营销策略的细节?

　　6、效果评估：如何在不同阶段评估每一项营销策略带来的效果?

　　专业门户营销

　　专业化门户网站是社会所需，垂直门户也是未来网站发展的趋势，如果我们可以以第三方的身份创建一个减肥专业门户网，无疑将会给企业销售带来巨大的效益。

　　创建减肥专业门户网可为企业带来的好处：

　　1.可以将我们的保健品同其它知名保健品同时放入第一品牌集团。我们不担心为其它品牌做广告，反而借助其它品牌，让消费者认为我们的保健品品牌也是顶级品牌。

　　2.因为是自主媒体，可以为企业节约巨额广告费，同时形成我们的保健品品牌对其他品牌在网络广告方面的绝对优势，最好的广告位属于我们，最好的网络广告方式属于我们。对于我们的保健品软文也可以无限制的发布，无限制的公布在主页耀眼的位置。