医药保健品企业的互联网建设

　　当前中国的绝大多数医药保健品企业网站还停留在网站名片的阶段，也就是说，企业的网站仅仅是介绍企业的历史，企业的主营业务，企业的联系方式等，可以说这种网站的内容对于医药保健品企业来讲起不到良好的广而告之作用，更是起不到为企业创造利润的作用。

　　医药保健品企业的互联网建设是一个大课题，是医药保健品企业同互联网相结合给现代企业带来的经营管理上的变革.在有限的篇幅内我希望能够给读者带来一些建设思路。

　　医药保健品企业的互联网建设包括三大模块:网络营销模块,人力资源模块,公共关系模块.这三大模块是由数个平台组成,结合目前医药保健品企业的现状,我所能够想到的平台包括:市场调查平台,消费者服务平台,网络交易平台,品牌推广平台,自主媒体平台,外脑平台,内部沟通平台,招聘平台,内部学习测评平台等,随着今后互联网技术的进步以及医药保健品企业发展的需要,医药保健品企业在互联网上建设的平台只会越来越多.下面我将对三大模块下的各个平台做一个介绍.

　　企业的决策应建立在市场调查的基础之上，通过传统的调查渠道，很难得到真实的调查数据，在做市场调查时，只有找到对企业，对产品有兴趣的消费者，消费者才会认真完成调查问卷，而在茫茫人海中，我们是无法准确知道谁有兴趣，谁没有兴趣，因此传统的市场调查手段给企业带来的是严重失真的调查数据。网络调查则不然，网络调查虽然是被动调查，但是可以得到最真实的数据，只要调查的内容符合消费者的利益，并给予一定的奖励，消费者积极参与市场调查是完全可能的。

　　网络调查平台的建立可以通过多种渠道进行，可以借助现有的及时通讯工具，门户类网站的论坛，博客，企业网站等，网络调查平台的建设，我们必需注意一个细节，调查的内容一定要放在调查的人群中，例如：调查女孩子减肥的原因，如果放到了管理人网上，不用想，参与的人了了无几，当然如果放在QQ空间进行调查，就会有较好的效果。

　　网络消费者服务平台的建立对于企业来讲具有非常重要的意义，它可以帮助企业实现不受任何外界条件影响的7*24小时服务，消费者不需要走出家门，只要上网就可以获得全程的咨询服务，特别是今后视频技术的发展，这项服务内容将会变的更宽泛，更具有实践意义。

　　网络消费者服务平台可以为消费者提供售前服务，售中服务以及售后服务，及时解决消费者心中的疑虑，将非常有助于消费者产生正面的购买决策以及忠诚度。我调查了100位网友关于售前服务，调查结果显示，当消费者希望了解企业产品时，如果通过网络能够在第一时间解决消费者的所有疑虑，通过各种销售渠道第一时间购买该产品的几率超过60%。而如果企业没有能够通过网络及时解决消费者的疑虑，消费者可能购买的几率仅为38%，可见通过网络及时解决消费者的疑虑对于企业来讲是多么的重要!

　　在这必需提一下点对点的售前咨询，通过举例来说明它的重要性，如某笔记本制造企业，如果网友希望购买笔记本，那么他们通过在线的服务平台找到该企业，咨询人员可通过消费者提供的计算机功能参数以及价格等条件，为消费者推荐几款产品，消费者可以通过视频看到该产品的实物，通过演示，将增加消费者购买该产品的可能。

　　企业建立网络消费者服务平台，一定要有及时的通讯工具，可以通过网络电话的软件，也可以通过QQ，MSN等免费语音工具。今后随着消费者购买习惯的改变，对于企业来讲，网络消费者服务平台是必需的，否则还没有和别的企业正面竞争，就输在了对消费者的要约环节。

　　网络交易平台的建立是企业进行电子商务的必要环节，它不仅可以节约企业成本，还可以降低消费者的购买费用，这对于企业和消费者是一件双赢的事情，但是网络交易平台的建立需要企业解决好同代理商之间的关系。在以前的文章中，我提到过解决方法，由总部统一接收网络订单，由代理商负责送货，利润由企业和代理商来分。

　　网络交易平台的建立，知名企业可以使用现有的b2c平台，也可以自建平台，考虑到企业今后的生存，企业掌控网络终端还是很有必要的，对于中小企业，因为网络信誉度的问题，初期自建平台的意义不大，使用现有的b2c平台就可以了，今后企业有一定的品牌知名度，再自建终端也不迟。

　　品牌推广平台的建立可以大大节约企业的推广宣传费用，除了人工成本，不需要支付额外的广告费用。网络品牌推广，对企业的产品可以在很短的时间内起到广而告知的作用，对于知名企业同时可以起到提升品牌形象的作用，从而提高消费者的忠诚度，而对于非知名品牌的企业，对于品牌形象的提升作用不大。例如：札撒狼酒，在中原以外的地区还是一个非知名品牌的酒 ，那么通过网络品牌的推广，它可以迅速告知中原以外地区的广大消费者有这么一个品牌的酒，但是中原地区以外的消费者很难去消费这个酒，因为消费者心里对这个酒的价值评判是较低的。但是，如果札撒狼酒告知的是中原以内的消费者，那么中原以内的消费者会认为，札撒狼酒这个企业真不错，在网络上也可以购买到札撒狼酒，从而形成对札撒狼酒的良好印象。

　　企业在进行品牌推广时，可以借助论坛、QQ群、QQ空间、视频网站、博客、企业网站、游戏、WIN7边框工具栏，电子书、搜索引擎等平台进行品牌推广，而在推广的形式上可以借助软文、冠名、点对点、口碑、趣图、在线抽奖、视频等形式。

　　企业在进行网络品牌推广平台的建设时，应重点结合本企业的现实情况以及产品的特点选择合适的平台组合和形式组合，在这里我对每一种平台的使用以及方式的使用不做详解，在以前的一些文章中已经涉及到这一问题。

　　企业自主媒体的建立，在三鹿事件之前，我没有想到这个平台的重要性，但是三鹿事件发生后，我意识到企业通过网络建立的自主媒体对于企业突发事件的重要性，我们中国人有句成语叫“有口难辩”，在面对公共关系危机时，有口尚且难辩，更何况无口呢，所以企业一定要有自己的口。

　　在建设企业自主媒体时，必须要找到可以传播信息的平台，目前在网络上可以传播信息的平台包括：企业网站，企业网络电视、企业网络电台、企业电子书、及时通讯工具以及博客。这六种自主网络媒体平台，企业该如何选择，我建议，可以将企业网站，及时通讯工具以及电子书相结合，做成一个多平台、多形式的企业自主媒体。对于建立企业自主媒体，在我的《建立企业自主网络媒体》中有详细的论述，在这里我不再做详解。

　　企业外脑平台是借助企业外部智慧为企业提供知识支持， 在企业外脑的使用上，可涉及营销、技术、设计等企业的方方面面，这是对我多次提到的“前店后坊”模式的部分应用，对于企业来讲，企业要壮大，不仅仅需要财力物力的支持，更需要人力的支持，一个企业要实现1个亿的销售额就需要有实现这一个亿销售额的人力物力的支撑，没有人力什么都是空谈。

　　在建立企业外脑平台时，可以借助企业网站本身进行，可以以征集的形式向企业外部获得知识支持，当然这里又牵扯到另外一个问题，外脑如何得知企业网站有外脑平台呢。为了解决这一个问题，企业网站在建设之初就需要建设一个外脑平台，同时，在一些面对媒体的机会，企业的负责人应该去广泛的宣传这一平台。为了保持平台的持久性有效，平台应定期对为企业做出贡献的外脑进行一定的奖励，并予以公布，也可以通过传统媒体公布评奖结果，企业可聘请一些外脑成为企业的咨询顾问，或者直接将外脑挖入企业。

　　现代企业缺乏内部沟通，不只是领导与员工之间缺乏内部沟通，员工同员工之间同样缺乏内部沟通，这并不是大家不愿意沟通，而是缺乏一个沟通的平台。网络内部沟通平台的建立可以大大改善这一情况，它可以不受时间和地点的限制，只要上网就可以进行企业的内部沟通，我们可以通过网络内部沟通平台了解到员工对企业某一决策的认识，可以让领导对员工，员工对领导有一个全面的认识等等。这样的内部沟通平台也很容易发掘企业内部员工的特长，对人事活动具有重要的参考价值。

　　内部沟通平台的建立可以通过论坛，博客，及时聊天工具来实现，可以要求员工在企业网站上实名开博，让员工在公司的网站上记录他的成长历程，让员工参与企业论坛内的讨论，为企业献计献策，同时领导还可以通过QQ等及时通讯聊天工具和公司的员工谈心，了解员工当前的情况，对于存在心里问题的员工，可以及时给予解决。

　　企业网络沟通平台的建立，不需要耗费太多的成本，企业在建设网站指之初就应该考虑到对该平台的建设，该平台的建立对于规模较大的企业具有特别的实践意义，企业可以通过网络监控的各个分公司的情况，企业的领导不需要去实地考察，就可以从分公司员工的口中获得分公司的真实情况，企业网络沟通平台的建立犹如给企业装上千里眼和顺风儿。

　　招聘平台的建立是解决企业招聘成本的重要环节，同时也可以实现无岗位不带薪的试用，企业日常的招聘均是大海捞针式的招聘，在茫茫人海中，要招聘到符合企业要求的人才是何其难，做为医药保健品企业，我们可以更换一种思路，让有能力的人来主动找我们，这就需要我们建设一套健全的网络招聘平台。

　　健全的企业网络招聘平台，不能像一些企业网站一样，把招聘信息挂在网上就行了，企业可以把企业内的所有岗位的岗位说明书放在网上，只要符合要求的人，均可向公司申请职位，如果公司没有空位，可以邀请应聘的人参与公司网站的内部沟通平台，可以让应聘者通过内部沟通平台了解公司，也可以让公司进一步了解应聘者，在进行内部沟通时，应聘者可以认识企业内部的老员工，如果有一天，公司要发展壮大，或者有人事变动，这位新员工进入公司时，不会有任何的陌生感，这样也大大降低了新员工的磨合期，同时大大降低了企业的招聘成本。

　　对于企业来讲，建立完善的网络招聘平台，仅仅是为那些可能进入公司的人提供了一个内部沟通的账号，在人力成本方面，人力资源部日常闲置的人力足以应对此平台的正常运作。在前面，我们提到的企业外脑，也可由人力资源部日常监控。

　　网络内部学习测评平台的建立对于企业建立学习型组织可以起到积极的作用，过去我们搞学习性组织必不可少的墙报板报正在失去它存在的作用， 主要是因为在目前这个信息社会，墙报与板报的更新速度已经无法满足企业的正常需要，墙报和板报的作用也在逐步转化。如今替代墙报板报的正是我们的企业网站。

　　企业建立内部学习测评平台可以通过网站将和企业相关的新闻咨询上传到公司网站上，同时可以将企业内部的培训视频，一些知名讲师的培训视频上传到公司的网站上供企业内员工学习使用，当然学习完后，还可以通过网络完成学习后的跟踪测评。企业这样做，不仅可以提高员工的学习能力，还可以了解到那些员工仍然适合企业，那些员工需要被淘汰，为企业内部的人事变动提供可靠的数据参考。

　　企业内部学习测试平台的建立，不需要很复杂，只要网站提供文字，图片，视频的上传功能既可，在进行测评时，可以避免耽误正常的工作时间，让员工回家通过互联网下载试题，完毕后通过email传回人力资源部，这一做法还可以大量节约企业用纸。内部学习测评平台通过和内部沟通平台的结合，可以让员工之间相互学习，共同进步，真正的通过网络将企业转变为学习型组织。

　　最后，要做一些总结，医药保健品企业的互联网建设绝对不是简单的名片式建设，搞名片建设那是在做企业形象工程，对企业的经营管理没有任何的现实意义，同时还要耗费网络建设费用，在如今这个信息时代，我们的企业不能很好的使用互联网，那么在同行竞争中必然处于劣势，或许今天我们还看不到企业网站建设的重要性，甚至觉得一些想法是天马行空，但是我相信，在未来随着社会和技术的进步，这都会成为现实。

（责任编辑：麦伟贤）

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