德国药店：“上门退钱”服务成行业特色

　　如果某一牌子的药品单价在某一时间段里通知开始下降，那么各药店就会泾渭分明、分秒不差地开始执行。

　　如果顾客正好购买了价格已经下调、却按照原来价格所支付的药品，经手的营业员必须尽快找到该顾客，为其退款，并当面解释，以求得谅解。由于德国各州市的药店储存着每一位顾客的资料信息，所以要找到顾客，可以说是轻而易举之事。

　　目前，德国全国大概有21400家药店，平均3800人就能摊上一家。德国政府不仅不允许药店连锁经营，其药品价格也是全国统一，既不能私自提高也不能私自降低。其主要目的是为了防止形成医药联盟垄断药价，对消费者的权益造成威胁。所以，药店之间的竞争只能在专业服务领域展开，比如钻研专业技术，提供药学服务等以保证消费者的利益。一些药店也想出了许多新招术，诸如要求药店店员转换职能，由简单的“取药卖药者”向“健康服务者”转变；安装先进的计算机系统，利用网络技术实现24小时送药上门；提供免费大众医学杂志等。而“上门退钱”就是在这种背景下诞生的特色服务。

（实习编辑：肖晓堃）

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