陈明：消费者对健康生活的追求是产业“发动机”

　　“随着互联网、物联网以及三网融合的到来和发展，中国企业的营销面临的环境有了革命性的变化，互联网营销时代要求企业重新考虑竞争规则，因为信息战略能使任何传统竞争成为名副其实的废物。”这段话是国家工信部品牌培育专家、中国广告协会学术委员会委员陈明博士在接受39健康网专访时提出的。

　　互联网颠覆顾客沟通的传统手法

　　陈博士研究的领域聚焦在竞争战略和营销规划，他对当前中国企业的营销特点和趋势有独到的见解。他认为互联网经济给中国企业带来新的商业价值，也给医药企业带来新的启示。

　　首先，由于免费以及长尾的存在，企业可以快速获得规模经济与范围经济；其次，在互联网领域，由于有大规模定制的独特生产模式以及极度细分与个性化消费方式，企业可以同时获得低成本、高差异与聚焦的竞争优势；再次，由于网络的无时间和疆域的限制，成为了网聚注意力的焦点，极易成为横向整合的平台。

　　因此，从未来的发展来看，网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和保持顾客的能力，企业必须靠极显著减少交易成本而增强竞争优势；全新地再造通路、物流、供应链的流程，用虚拟过程消灭库存。

　　顾客参与及互动合作的新的营销理念及运作使顾客不再仅是对象或目标，而是参与者和控制者，由此也颠覆了与顾客沟通和建立关系的传统手法。

　　消费欲望碎片化是挑战也是蓝海

　　搜索引擎让消费者的媒体使用习惯和信息接受方式发生了改变。网络社群使消费者的细分和聚合形态与以往完全不同；互动和参与的便利性让消费者的购买行为更依赖于彼此间的信息分享，而不再受企业广告的影响；加上UGC与分享，消费者的意见表达方式也有了新的值得重视的变化。

　　被众多媒体解构成碎片的欲望如何被重新结构和聚合，是当今和未来的企业营销面临的挑战。在分与聚中发现和挖掘价值，已成为未来“整合营销”的核心问题。企业营销将面临一个“混媒”的传播体系，我们既不能忽略传统媒体的存在和优势，也不能无视新媒体带来的新的信息处理方式，未来的营销传播将日趋“立体化”，而“新媒渠”理论的出现，更是把媒体与渠道的整合带到了一片新的蓝海。

　　消费者对健康生活的追求是健康企业的“发动机”

　　重视顾客的需求历来是企业营销的核心价值观。企业的经营始于顾客终于顾客，顾客是企业从事生产和经营的引擎。找到自己的顾客，发现他们的隐形需求即未满足和未开发的需求，并在此基础上提出自己的价值主张，便是一个企业唯一要做的事情，产品不过是这个价值主张的物质载体而已。

　　对于健康产业而言，我们的价值主张要符合行业的本质，而行业的本质就是顾客真正的需求。从这一点来看，药企以及健康产业的企业，我们提供的不是药品或保健品，我们创造的是一种健康的生活方式和对美好未来的憧憬，这一点是不可动摇的。只有将自己的企业定位在这个高度，才有可能获得市场的高度认可，并创造独特的差异化，保持可持续发展的核心动力。因为人们对产品的需求是短暂的，而对美好生活的追求却是永恒的。

　　中国健康年度总评榜是伟大事业、整合平台和沟通桥梁

　　在采访的最后，陈明博士对以“新消费新疆界 新传播”为主题的中国健康年度总评榜活动，表达了自己的期待和寄语。

　　他说，在医患关系紧张、医改面临攻坚困局的时候，倡导榜样的力量，从顾客需求价值出发，立足人类健康和社会文明进步的高度，借助最能网聚人气、影响观点以及传播渗透广泛的互联网媒体，对敢于承担责任、打破行业的传统假设和陈规旧习、勇于改革和寻求突围的药企以及关键人物进行表彰和宣传，这无疑是一项伟大的事业。

　　他非常希望将这一活动常态化，并形成行业道德形象的标准，结合行业发展的现状以及大环境对药企的要求，深刻理解顾客的需求，每年都有全新的主题，并借助整合传播的力量，形成全社会关注的热点；

　　同时，也非常希望该活动能成为一个全新的健康产业资源整合平台，借助39健康网的信息发布以及影响深广的优势，搭建企业与消费者、企业与企业、企业与政府、政府与政府等的信息沟通的桥梁，线上线下“双道”整合，推动行业朝有利于民生和有利于行业健康的方向发展。

　　专家介绍：陈明博士，国家工信部品牌培育专家，中国广告协会学术委员会委员，广东营销学会常务理事，华南理工大学工商管理学院副教授

（责任编辑：何颖）

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