叶跃雄：唯有专业化药房才有未来

　　在大多数人观点中，开设药房的目的无外乎两种：赚钱与治病。事实上药房作为医院与零售终端夹缝中生存的一种产物，为了与卫生医药行业抗衡，为了与综合型零售终端相抗衡，它必须发展出自己的一套特色，它比医院的功能少，但是却可以有治病的功效，它比零售终端的商品少，但却有针对性的服务。大多数药房都有交通便利、形象良好、优质商品、专业服务这几个特点，然而在这四个特点中，“专业服务”方是重中之重。

　　叶总特别指出：专业的药品服务才是药房专业化的核心。专业是一种理念；专业是一种文化；专业是一种形象；专业是一种准则；专业是一种习惯。

　　那么如何实现药房的专业化？

　　首先应当设计专业的门店形象，赢得顾客的信赖；建立具有专业素质的员工队伍，让客户享受到高品质的服务以及高附加值的服务体验。对于高素质员工的培养这方面，叶总给出“四才”原则：选才、育才、励才、留才。

　　在药店专业服务方面，叶总也有自己的一套想法，他认为首先应当建立药学服务规范，推行GPP.GPP（Good Pharmacy Practice）=优良药房工作规范，其核心内容就是以患者利益为中心，提供优质可靠的药品或健康产品，指导患者合理用药，并且当患者有其他方面的药学需求时药店都能及时满足。同时应当在药店建立药学服务部门，保障药学专业服务各项工作的落实，而这也就要求员工不断提高自身的专业技能与素质，药店不断督促考核员工的专业技能，让专业素养这方面得到确切的落实。

　　实践证明专业的服务、高附加值的服务不仅可以解决顾客的病痛，而且更能够建立顾客的信赖，赢得顾客的依赖，会使得药店的成交次数增加，营业额的提升，从而实现门店与顾客的双赢，保证门店的可持续发展。

　　而唯有从药房自身出发，提高服务质量，提供优质产品，增加服务的附加值，指导患者合理用药，从改变顾客身体到改变顾客生活方式，药店都有机会有可能做到，然而这一切都依赖于药店的专业化，人员的专业化，因此唯有专业化药房才有未来，专业化才是药店的必由之路。

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（责任编辑：姚青）

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