小学问留住老顾客

　　把顾客变成忠诚顾客并不容易，但也不是毫无办法，有时候一两个小小方法也能帮助药店留住老顾客。

　　为老顾客提供独特的服务。如赠送促销礼品，寄送意见卡、保健知识卡，在节日时送贺卡或者寄信，有促销信息时及时通知，定期组织老顾客参加时尚沙龙，健康公益活动等。还可以了解老顾客习惯用药、指导其组合用药，为顾客省钱，并且在服务上下工夫，提供送货上门、定期健康讲座等。特别是社区药店应从“帮顾客省钱”的出发点来经营，让顾客觉得“药店就像家庭药箱一样方便可靠”，方可培育其忠诚度。

　　提升药店的人文气息。药店可以与厂商合作，一起把墙报、立牌和店内墙体办成“健康宣讲”的小阵地。另外，提供“免费午餐”：免费提供血压计、体重计等医疗器械供顾客使用，可以扩大和保持顾客群。形成某类药品的专科特色。在经营一般药品的同时，将销售最好的药品种类作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养店员成为该类疾病和药品的专家，给老顾客和新顾客真正有意义的用药指导，并定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。

　　适当开展促销活动。抓住不同气候、节气和节假日、黄金周等特殊时机，推出不同的健康专题活动，让主题促销活动成为吸引和稳定客源的一个常规手法。保证产品货源充足。销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是老顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而选择其他药店购买药品了。因此一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，在此基础上建立顾客信息库，

　　通过采集和积累有关消费者的信息，准确找到目标顾客群，提高营销效率。更重要的是能经常与消费者保持沟通和联系，强化消费者与药店的密切关系。完善产品服务系统，做好售前、售中、售后服务，使顾客感到安全、安心、便利。如顾客购买前详细说明产品的情况;顾客使用产品后搜集反馈信息，这样可以降低购药风险。

（实习编辑：马丽诗）

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