医药O2O行业的新生与进阶

　　刚刚过去的2015年，被称为医药O2O的元年，众多互联网医药企业集体发力，意图抢占先机，为日后蓝海市场，赢得广阔的战略空间。回溯这一年，从中可以看到医药O2O这个互联网垂直领域的发展脉络。

　　国家政策支持，释放“互联网+医药”能量

　　2015年初的两会上，李克强总理在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

　　实际上，“互联网+”并非是取代传统行业，而是在此基础上进行改造升级。在此背景之下，各行各业都受到互联网的浪潮冲击，开始寻求积极拥抱互联网。医药行业作为传统行业，也始借助互联网的东风，焕发出新的活力。

　　正当“互联网+医药”风靡的时候，2015年7月4日又出台一条振奋人心的消息，国务院办公厅正式发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，其中指出各级各类医疗机构要积极利用移动互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等便捷服务。

　　此后不久，商务部新闻发言人沈丹阳在9月7日的例行新闻发布会上表示，医药电商的跨界融合与发展，将是药品零售行业未来服务模式转型的关键。商务部将积极配合国务院医改办、国家卫生计生委、发展改革委等部门研究制订医药电商发展的相关政策、机制和标准，促进医药、医疗和处方信息与药品零售企业的共享，推动医药电商加快跨界融合与发展。

　　并且强调说：“医药电商的跨界融合有利于降低药品流通成本、提高流通效率，同时也对药品质量保障、患者用药安全、物流配送服务及药师开展用药指导提出了更高的要求。”

　　国家密集出台的政策，鼓励药品配送服务，这意味着药品配送已经成为“互联网+医药”的有效通路，让互联网医药行业释放出了巨大的能量。目前，药品配送既可以通过B2C医药电商平台的物流系统，也可以通过医药O2O的上门服务来实现。众多送药APP如雨后春笋般冒出，通过线上引流，线下药店交易的O2O模式与医药代理商和药店直接合作。

　　互联网巨头入局，医药O2O成抢手蛋糕

　　国家政策的支持，让BAT等互联网巨头们都看好互联网医药的发展潜力，相继布局大健康生态。

　　1、百度药直达的流量导入

　　百度借助其在搜索领域的流量优势，推出了基于H5技术的药直达，用户无需单独下载手机应用，直接在手机百度上输入药直达、药店、药、@药直达、@药店名等关键词，就能直达购药页面。

　　而药直达主要与药店进行合作对接，通过在其“直达号”上选择相关模板建立自己的药店平台，用户搜索关键词后，直接跳转至聚合了所有药店服务页，用户根据需求可进行咨询或下单购药，由药店进行配送。

　　2、阿里健康的平台连接

　　阿里健康的模式则经历了波折。原先，阿里健康APP尝试处方电子化，倒逼医药分开，但随着张守川的离开，也意味着这一路径宣告失败。

　　随后，阿里健康调整方向，开启新的药品O2O模式，通过联手线下药店启动未来药店合伙人计划，为药店提供一个B2C+O2O相结合的互联网运营平台。消费者可以在线上药店进行购买，药店1小时送药上门，消费者可以选择极速达配送或者自提拿到药品，线下药店也将从中获得收益。

　　并且，阿里健康寄望接入医疗机构、第三方医疗服务商、商业保险公司、可穿戴设备厂商等，开发出更多附加服务，帮助药店拓展经营范围和改进运营模式。

　　3、腾讯智慧药店的社交延伸

　　腾讯布局的智慧药店，与其自身的社交属性密切相关，通过微信支付帮助药店开辟出便捷通道，并且，利用微信的数据分析与互动传播能力，解决药店服务与营销痛点问题。此外，智慧药店项目将在实体药店原有资源基础上，打造集销售、配送、保险、健康关怀、咨询及多元化增值等服务为一体的完整闭环，成为向用户提供多元化健康保障的服务中心。

　　而在营销方面，也将充分利用微信的精准互动营销，实现与用户互动——移动支付获取数据——分析数据进行精准营销——获取反馈优化服务的又一完整闭环。

　　京东健康的到家服务

　　2015年8月，京东健康到家版块正式开放，其业务范围涉及医药、保健品、医疗器械、药妆、眼镜与情趣用品六大类，未来还会提供上门配镜、药师上门服务等健康服务。此外，健康到家还为地面连锁药店提供合作平台，推动医药O2O落地。

　　作为融合百货、生鲜等高频生活品类的京东到家，以其对用户形成的高粘度推动医药品类的销售，无疑能够用快速进行广覆盖。而京东原有的用户、配送、仓储等先天条件，更让京东健康到家比其他医药电商实现O2O的落地，更具优势。

　　传统药企借势互联网，叮当快药快速发展

　　尽管不少互联网公司都瞄准了医药行业发力，但不可忽略的是，药品并非普通商品，这其中涉及到了安全、专业等方方面面，因此医药行业具有特殊属性，不是简单的互联网化就能成功。而在过去的一年，如叮当快药这样具有传统药企背景的企业，是医药O2O中一股的强大力量。

　　叮当快药背后有15年传统药企经验的仁和集团，提供资源支持，自2015年2月6日上线以来，强势崛起，布局了全国包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等26座城市，600余家合作药店；其用户数量已经突破500万，日订单量超4万。2015年双十二当天，叮当快药交出826万元、7.3万份订单的好成绩，而在双十一，其订单总量是8.7万份，总金额为1167万元，实现了岁末近2000万的大丰收。

　　叮当快药体现了传统资源与互联网资源的协同——在医药+互联网领域，只有互联网思维，可能会导致无法从根本上了解药店的需求;而只有传统思维，也可能会不懂用户的需求。因此，叮当快药集合了来自互联网巨头公司的精英，以及拥有丰富线下运营经验的传统团队，两者相互协同，并将双方资源深入结合，形成优势互补。

　　值得注意的是，为了能够实现快速配送，叮当快药通过电子围栏技术，划定核心区域，从中选择合作药店，为其工作人员提供标准化的培训，使其完成28分钟免费送到家的服务，从而击中“配送慢”的用户痛点。

　　并且，叮当快药通过联合260家药企打造“FSC药企联盟健康服务工程”确保药品的安全可靠，同时让通过叮当快药平台购药的用户享受到实惠价格，击中“价格贵”的用户痛点。

　　此外，仁和集团通过叮当快药、和力物联网、叮当医药、叮当云健康四大互联网产品，构建起“叮当大健康生态圈”。旨在打造生态闭环，实现从上游降低原材料价格到下游民众便捷购药、健康管理智能化的人类大健康全生态服务。

　　医药连锁转型升级，拥抱互联网新形势

　　互联网企业或者传统药企，大多通过与药店进行合作，从而介入医药O2O。与之不同的是，医药连锁的转型升级是在其原有的连锁药店基础之上，积极拥抱当今互联网新形势。

　　1、药急送的医药连锁突破

　　医药连锁巨头九州通于2014年通过旗下电商平台好药师推出O2O服务“药急送”，药急送借助九州通的合作药店网点、仓储物流体系来布局其O2O工程。

　　作为传统医药连锁巨头的的升级之作，连锁药店建立线上电商渠道有个最大的优势就是物流配送，消费者通过线上下单，连锁药店能直接通过附近的连锁店以及仓储配送中心进行货品配送，药品也很快就能送到消费者手中。尤其是到了移动互联网时代，这种基于地理位置的定位优势就更加突显了出来。

　　2、药房网有机结合传统资源

　　药房网搭建起O2O平台，并打通了线上线下的会员积分体系。消费者通过电话或网络所下的订单，将自动由系统分配至附近门店，由常驻门店的物流人员送货上门。获取了订单量的门店，则需要向物流公司支付市场成本的配送费用。

　　药房网同样有物流资源的助力，其母公司旗下的京卫利达医药物流公司，药品从北京的物流中心仓库配送到全国各地的门店，再由门店配送给消费者。为此，药房网在北京建立了专职配送队伍，经过培训后，当配送员把药品交到消费者手中时，会核对顾客患病情况与药品信息，并告知对方服用方法、用药禁忌、某些特殊商品的存放技巧甚至是相关保健知识。

　　2015年医药O2O发展亮点

　　2015年作为医药O2O元年，虽然仍处于发展的初期阶段，但经过一年的“发酵”，其中也有不少亮点，将给各家互联网医药企业在2016年的服务再升级，带来一定的启示。

　　购药新常态渐成

　　随着互联网发展的深化，移动互联网端正在崛起，逐渐超越PC端的地位，在当今互联网时代，B2C电商已经算是较为传统的模式了，医药O2O受到热捧，因此可以看到好药师、药房网这样的B2C电商也开始布局O2O。

　　B2C电商主要借助第三方物流配送，其配送周期较长，而用户的需求日益丰富，O2O形式的出现，给用户体验带来了升级。医药O2O商家通过即时配送，使得用户能在短时间内拿到药品，多家互联网医药企业都提出了“1小时送达”的口号，其中，叮当快药核心区域28分钟免费送到家的服务标准，更是给用户带来了极致的便捷购药体验。极大地刺激了用户购药习惯转变，通过移动互联网端完成线上下单，线下配送的购物流程，已经逐渐成为了常态。互联网时代的，正在悄然改变人们的生活方式。而经历了过去一年的市场培育，已形成了一定的用户基础，为后续的发展赢得了相当的战略纵深。

　　实体药店的强中心化

　　对于实体药店而言，互联网化带来了新的生命力，药店通过与医药O2O平台合作直接利用其平台的流量资源，导入线上的流量，增加了订单量。

　　这是医药O2O与B2C平台相反的地方，那就是中心化优势。它以药店地理位置为中心，为周边的消费者服务，无形中强化了药店的地理位置优势，将药店的经营半径扩大，让更多消费者可以找到药店。

　　这样的双赢模式，可以整合多方资源，释放出巨大的能量。

　　3、垂直领域的精耕细作

　　互联网行业不断成长，互联网用户也同样在成长，粗放型的增长模式已经难以适应当今形式，用户需要的是更为专业、细致的服务，简单的、附加值低的服务难以聚合用户，而单纯的烧钱补贴也难以形成用户粘性，留不住用户，无法发展，这也将成为一个死循环。

　　这也就不难理解为什么医药O2O这一细分的垂直领域会应运而生，通过提供专业的药品配送服务，让用户感受到良好的体验，并通过逐步加深的附加服务，将用户留在平台上。

　　4、跨领域合作带来的业务延伸

　　所谓天下合久必分，分久必合，互联网行业的分分合合也蕴含着市场调节的作用。如果说各垂直领域的纵向发展能够满足用户的更高要求，那么不同领域的横向合作，则能互通有无，为各自的业务带来延伸。

　　2015年的医药O2O也体现了这一点，例如叮当快药通过合作美团外卖、饿了么、百度外卖，占据流量入口，使得用户可以在更多渠道进行线上购药。而对于外卖平台而言，其业务也将获得送餐以外的延伸，对其流量进行充分的利用。

　　同样地，2015年11月，腾讯和医学社区丁香园、众安保险正式宣布进行商业合作，共同推出糖尿病领域的医疗保险产品，建立基于“互联网＋医疗金融”的合作模式。此番合作，正是融合了腾讯、丁香园、众安保险在相应领域的优势资源，为搭建完整的健康咨询与配套服务，提供了坚实基础。而由此也可以看出，强强联合或成为今后移动医疗做大做强的趋势。

　　2016年医药O2O发展期待

　　经过2015年的布局，医药O2O势必在2016年迎来快速发展的时期，对于各互联网医药企业来说，竞争将更加残酷，只有退潮的时候，才知道谁在“裸泳”。相信用户也会更加期待新的一年，医药O2O行业有可能发生的变化。

　　1、期待政策进一步放宽

　　众所周知，出于对百姓健康安全的负责，医药行业受到严格的政策把控，但这同时也限制了市场的发展。实际上，各家布局也是瞄准了处方药市场的开放，如果政策开放，将能释放出万亿的市场体量，巨大的蛋糕能够反向促进服务的升级，各商家也将拿出更为优质的服务，确保能占据一席之地，从这个角度来说，受益的是用户。

　　另一方面，如果医保政策能进一步放宽，用户能够使用医保支付网上订单，将会极大优化用户的购药体验，将网络购药新生态，真正意义上形成常态化。

　　2、期待专业化服务升级

　　在同质化比较明显的市场中，如果想要脱颖而出，需要拿出专业化的服务。如叮当快药等平台的专业药师咨询服务，为用户提供免费购药指导；同时，叮当快药还牵手春雨医生以实现药品咨询到配送的闭环服务。

　　从目前的发展趋势来看，医药O2O平台若能在新的一年里，推出更多专业化服务，将能增加用户粘性，用户将不再是仅仅使用购药配送的服务，从而避免同质化竞争的价格战漩涡。

　　3、期待大健康服务的推进

　　马云曾在阿里巴巴上市时表示，下一个世界首富将出在健康产业。可见大健康行业的巨大潜力。人们的生活条件不断提高，对健康的需求也不会仅仅停留在“有病治病”的阶段，更多参与到自身健康的管理当中，将成为未来发展的趋势。

　　如果互联网医药企业能在发展过程中，逐步推出大健康管理的附加服务，相信会真正连通用户从“问诊——购药——健康管理”的生态闭环。而医药O2O也将与大健康管理产业有机结合，融合共生，带来极致用户体验的同时，形成可持续性的发展。

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