黑新闻：雅培有蚊香、美素力澳优奶粉现黑色颗粒

　　美素力客服称不影响宝宝健康消费者要求厂家提供合格证明

　　就杨先生的疑问，“美素力”公司的客服小姐解释说，这些黑色颗粒是不影响宝宝健康的，至于能否出具杨先生所要求的证明或检查报告，客服人员表示，这个应该问当地的经销商。

　　“我要求其经销商提供证明婴儿奶粉中存在黑色颗粒属正常性的有关行业规定和国家法律依据，他并没有回应。而且，他还跟我说，那个金属丝的异物可能是开启奶粉桶时密封锡纸的碎屑掉落。”杨先生说，他在电话中，他提出可以把在奶粉中发现的类似金属丝送去做检验，如确为锡纸碎屑，在消费者正常开启时即掉落在奶粉中从而造成安全隐患，应属产品包装缺陷问题，厂家依然负有责任;如果检验为其他物质则请厂家作出合理解释并予以责任处理。

　　3月19日，几方人员进行了协调会。但协调会的最终结果，并不能让杨先生满意。

　　三、澳优惊现黑色颗粒

　　事件发生时间：2010.02.10

　　事件回顾：

　　2月10日，李女士的母亲给醒来的宝宝冲泡奶粉。当她拆开一罐800g的“澳优能力多1段”奶粉，赫然发现乳白色的奶粉里面出现了不少黑色颗粒状物体，格外显眼，像很多颗“老鼠屎”。

　　李女士怀疑该“黑色颗粒”会对小孩的身体有害，当天，李女士就与徐东平价卖场的澳优奶粉专柜销售人员联系，反映奶粉中有“黑色颗粒”。一名销售人员告诉她，奶粉中的黑色颗粒并非有害物质，有可能是奶粉在高温条件下形成的碳粒，也有可能是澳优奶粉添加了凝乳素原因。由于李女士拆开了包装，卖场不能进行退还。

　　数天过去，李女士在与各部门之间的交涉让她感觉精疲力尽后，无奈之下她向武汉市市长热线投诉，事件的处理总算有了转机。

　　前几天，卖场销售小姐、奶粉销售代表，在工商人员的陪同下，上门将那罐已开封的有黑色颗粒的奶粉换了。但是在换奶粉的过程中，工作人员强调，奶粉中有黑色颗粒属于一种正常现象，在奶粉中是不可避免的，不是质量问题，不会影响奶粉的质量，也不会对健康有影响。

　　李女士说，能把这罐奶粉换掉，这个结果让她感到满意，但是工商、质监部门受理投诉的态度，以及这件事情处理的过程却让人无奈。

　　精算妈妈点评“异物门”

　　以上列举的是近期发生的3起奶粉异物门事件，通过事件回顾大家都会发现，此类“异物门”都有这样一个模式。

　　发现奶粉中有异物——寻找奶粉直售商协商——寻找品牌销售协商——多方协调，并被销售方肯定“我们品牌奶粉质量合格，绝对不是自家奶粉问题”——协商未果，证据被销售方带回销毁，不了了之/得到原价赔偿，或一罐换多罐，大家息事宁人。

　　不管是协商未果，还是几罐奶粉赔偿，消费者在面对此类事件时都是扮演者弱势群体的角色，从开封奶粉的那时起，就已经“自己添加进去”的怀疑之中。如何在此类事件中维权?

　　面对奶粉异物们，精算妈妈建议这样维权：

　　1、第一时间送孩子去医院，查明不良反应的原因，并将相关化验单等医院单据保存好，以备所需。

　　2、保存证据。当发现奶粉有异物时第一时间拍照，以免商家销售来后，以采样回场化验为由将问题奶粉拿走并私自处理了，以致消费者手上没有证据，更加被动。

　　3、若是在发现异物时有相关人物在场，最好请在场人员能作证。

　　4、录音。在与商场人员、奶粉销售人员、品牌客服人员以及相应品牌谈判代表人协商谈判时，最好做录音，作为以后维权的第一手资料，毕竟口说无凭。

　　5、了解相关的法律法规，做到维权有数。

（实习编辑：冼雪明）

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