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智慧医疗:医院挂号零排队才算入门

2015-08-2139健康网王潍
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核心提示:温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣认为——“智慧医疗应该是信息化条件的流程再造,而非旧流程的信息化。在医疗信息化时代,模式创新远远要比功能改造更重要!”

  "智慧医疗"甫一出现,便迅速风靡整个医药界和互联网界,热钱纷纷涌入,跨界而来的资本团队、雨后春笋般出现的创业型医疗公司们,言必谈大数据,会必论智慧医疗,甚至一向保守、封闭的医院也纷纷宣扬自己的信息化建设和“互联网+”成效。

  一时间,智慧医疗仿佛已唾手可得,科技的光辉闪耀整个医疗界。

  信息化展开,智慧医疗就算成功了?

  甚至于,很多跨界而来的互联网精英们认为,只要把医疗信息玩出新花样、新特点,就是互联网+医疗、智慧医疗了,就像他们以前在纯互联网行业时的玩法一样。

  而部分医疗界人士则认为,只要把医疗信息弄到网上(包括互联网和移动互联网),成为网络数据,那就是互联网+了。

  

陈肖鸣——智慧医疗:医院挂号零排队才算入门
温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣

  温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣认为以上思维均走入了误区——

  “智慧医疗应该是信息化条件的流程再造,而非旧流程的信息化。在医疗信息化时代,模式创新远远要比功能改造更重要!”

  在8月20日“中国医院大会-医院科技创新奖成果报告会”上,陈肖鸣再次以《打造“智慧医疗”航母开启医疗新体验》为题进行演讲,让现场观众感到幸运的是,虽然标题一字未动,但在演讲的开头,陈肖鸣就抖出了不少新“干货”。

  “我们现在热吹互联网+、互联网医疗,实际上很多时候只是解决了收费支付的问题,仅仅是支付模式的改变,远远没有触动到医疗的本质——看病。”

  没有解决看病的问题,怎么能算是智慧医疗呢?

  “看病从挂号开始。患者生了病,到了医院基本都怀着尽快解决病痛的心,结果去到医院之后,却又要忍受长时间排队挂号的痛苦,甚至最后还挂不上,你的智慧医疗给他解决支付问题,有用吗?”

  “所以,你的智慧医疗是否有意义、是否正在迈向成功的道路,患者挂号要不要排队是最入门的标准。”

  发展智慧医疗要分清楚是以谁为中心

  发展智慧医疗要先想明白,是以患者为中心,还是以医院为中心。

  以患者为中心的智慧医疗是利用智慧和信息化技术为患者服务,以医院为中心的智慧医疗是自以为是,患者能认可吗?这样的智慧医疗能发展下去吗?

  在随后的演讲中,陈肖鸣再次强调了要把患者看成长期客户的理念,以及温州医科大学附属第一医院利用信息化服务患者的举措。

  陈肖鸣表示,商业模式的定义,就是客户的价值最大化,要把企业内部运行的各种因素整合起来,形成一个高效率、具有核心竞争力的运行系统,并通过最佳途径、最快速度满足客户的需求,实现客户的机制,同时达到可持续盈利的整体解决方案。

  对医院来讲,商业模式可以给带来很大的启示。

  医院的目标是实现顾客,也就是病人的价值最大化,真正做到以病人为中心。

  病人在医院不仅要得到医疗技术价值,还要得到服务。为了获得最大价值,医院往往记住价格是多少,但是也计算时间的成本、体力的成本、精力的成本,得到的服务和失去的价值叫顾客让步价值。虽然这是商业行为,但作为医院我们也应该说是病人的让步价值。

  很多医院,从90年代起就已经提倡以病人为中心、以质量为核心。但试问,哪家医院真正做到以病人为中心?其实都是以自己为中心,集中挂号、集中吃饭、集中算帐。

  真正以病人为中心,就要注重患者的就医体验,规范医疗行为。“以人为本”在医院要体现三层含义,一是方便患者,实现全程全面医疗服务;二是方便医务人员工作;三是方便管理人员管理。

  有医院会说,患者那么多,医护人员严重不足,怎么做到你说的以人为本呢?以前这个说法可能站得住脚,但现在不同了——信息化可以帮助我们以人为本。

  利用信息化,围绕患者开展服务才是智慧医疗

  陈竺副委员长2014年在温州医科大学附属第一医院(以下简称温大一院)视察时,印象最深刻的就是:在业务量达到每天一万、2013年住院量超过十万的医院走廊里,并没有像菜市场一样的混乱局面。这正是得益于流程再造、信息化基础设施建设。

  在中国医院看病,病人还有尊严吗?所以,改变流程是智慧医疗必须要做的事情。

  据统计,一个人看病至少6次排队,患者为此痛不勘言。所以首先要改善预约模式,过去的电话预约往往是为了应付卫生部检查,现在都改变了。

  如今,现场预约、网络预约、微信预约、手机APP预约、会诊预约、等待预约、分时段预约等等,预约方式多种多样,病人可以很方便的查看医生什么时候开诊、什么时候有空,预约好了再来。

  温大一院还实现了号源全开放,预约平台内数据实时共享、首诊负责制,纠正分诊错误。

  为进一步方便患者,温大一院还设立了疑难号预约,疑难病患者可向医院提出申请,发起会诊预约,所有的医生都来,满足患者的需求。甚至医生工作站都可以直接预约,几点做检查时间都是到精准到分。

  除此之外,更贴心的服务要算“预约提醒”,所有预约成功后,都会再进行短信通知。在温大一院,每个患者来院一次至少会收到6条以上的短信。针对没有手机的老人,医院还会将所有的提醒信息打印出来,方便老人随身携带,为此,医院给每位医生都配备了一个小型打印机。

  温大一院“身份证挂号”已全面铺开,近80%的患者都使用身份证挂号。这不仅方便患者,也让医院得以全程保留自患者出生起的医学信息,把病人变成终身客户。

  在缴费和结算方面,温大一院和建设银行、支付宝、微信达成协议,患者在预约挂号之后,可以预存费用,缴费时,在医院内260台自助终端上一刷就可以。住院患者原来必须先缴费后住院,如今在护士站或者病区的自助终端处刷一下卡就搞定了。

  智慧医疗用得好可以有效缓解医患矛盾

  温大一院设立了医患沟通平台,患者可以通过支付宝、微信、医院网站等很方便的进入,输入密码注册后,就可以把自己的感受写进去。医院还给住院的病人发平板电脑,除了进行医患沟通外,平时可以看电影、听音乐。

  此外,患友群的建立,让每个医生看的病人可以在群里进行反馈,有医生给予引导,增进患者对疾病的正确认识,减少病患矛盾。

  温大一院还开发了移动查房和手机APP,医生出差时,可以通过手机APP关照自己的病人,还可以用支付宝和病人联系。

  而电子病历系统的开发,令患者在医院的所有资料全部融合在一起,通过管理模块,查询患者名字就可以得到全部资料,不需要重复写,极大减少了就诊时的无效时间浪费,让患者增添了更多更好的就医体验,充分体验到信息化给带来的便利和好处。

  智慧医疗到底应该实现什么目的?

  陈肖鸣认为,“颠覆”是智慧医疗出现后用的最频繁的形容词,然而,如果仅仅是颠覆以往的支付模式,或者是医院把旧的流程信息化,实际并没有“颠覆”,甚至都谈不上实质意义的改变。

  要实现“智慧医疗”,只有改变思想,真正做到用户至上、体验为王,以信息化技术围绕患者为中心,展开解决其核心看病就诊需求的服务,减少患者就医的麻烦,降低患者就医时间成本,才可能真正积极、有效的推动智慧医疗发展。

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