这些年我经历的奇葩投诉！只有你想象不到，没有投诉不到

　　柴静说：人能从洁白里拷打出罪恶，也能从罪恶中拷打出洁白。

　　韩寒说：小孩子才分对错，成年人只看利弊。

　　近些年，由于医疗大环境的影响，医患间信任滑坡，一些无厘头的奇葩投诉也越来越多。

　　比如，下面这些，只有你想象不到，没有投诉不到：

　　@山林：我市人民医院妇产科王主任，男性，被邀约到下面基层义诊，都是桌子一字排开，医护人员坐等就诊咨询者，一位老汉来到刘主任桌前说：大夫，你听听我这心脏有毛病没有？

　　刘主任：大爷，我不看你的这个病。

　　老汉：那你是看什么病的？

　　王主任：我光给妇女同志看病。

　　老汉：梗着脖子，瞪着眼的狠命的唾一口！骂到：呸，臭流氓！！

　　@陈年往事 ：患者全麻后拔了管子，麻师喊到“自己用力呼吸，深呼吸，来，张大嘴，张大嘴，深呼吸”。术后被投诉了，说医生喊他绰号“张大嘴”。

　　@月光光要努力工作：接到过两个投诉。第一个投诉我和前台护士，说我工作态度太好，轻声细语，一定是没有用的医生才态度这么好。肯定治不好毛病。投诉；第二个，说我给他看病的时候居然是微笑，说他这么痛苦，我居然没有感同身受，还笑话他，投诉。

　　@啊自己快乐这才叫做意义：上厕所被病人骂，你们医生还上什么厕所？这么多人等着的。

　　@27-seven：有些患者就是莫名其妙。就说昨天吧……一个患者手机没电，问我们可以扫充电宝吗？那当然要有电才行啊。然后就把我们投诉了！

　　@美美霖啊：这算啥，我在耳鼻喉，有个耳聋患者，我反复同样的话说了三遍，他还是没听清！听力不好那我就大喊再说一遍呗，患者就急眼了，骂我跟他发神经，有话好好说，吼他干什么？我：？？？？

　　@Vanity15：之前在门诊也是，有个病人非要找兰姓的医生，我找遍也没有找到兰姓的医生，她还骂我说，你不知道就不知道，还说没有，然后打电话问他儿子，结果是她自己听错了。

　　@阿杜：我收到的唯一一次投诉：病人说他四年前住院期间遗失了一根五万多块的金链子！市卫健委发函要求核查，我书面回复：其所述时间地点人物，经查，无一符合，此人系脑子有问题。

　　@小小大夫：一女患者，结束根管换药治疗后，却投诉医生。理由是，治疗结束，医生没来由地笑着“看了我一眼”，肯定是隐瞒了什么事。引起了那名女患者的不满。

　　@一个小孩一个娘：一脑干出血重昏迷老人，医生交代子女病情危重，随时死亡可能，生还希望不大。家属签放弃继续治疗同意书，拒绝其他特殊处置。后来一子女跑院长那投诉，说怀疑出现了严重的医疗事故，觉得医院对他父亲的治疗处置不当，导致已经通知病危却迟迟不死！嚷着要封存病历，要追究医院责任！

　　@医疗圈那点事：一位患者因为麦粒肿到医院就医，医生说我帮你看看。切除麦粒肿后，患者对于99元的收费表示很不满，明明是你说帮我看的，怎么又收费了呢？于是到医院投诉。

　　@魔都囡：患者右眼发炎去医院看眼科，眼科医生开了“左氧氟沙星滴眼液”，患者开药后投诉医生“我右眼发炎，干嘛开左氧氟沙星”，奇葩的是，接到投诉的行政人员竟然责怪眼科医生“你为嘛不开右氧氟沙星”嘛？

　　@同童桐瞳潼彤：有个科室的医生被病人投诉，因为这病人周五跑回家睡觉了，上午没来，睡饱了下午来了，发现主管医生周六下午不上班，找不到他就很生气啊！说你们周六下午不上班也不提前和他说，投诉你！更奇葩的是监察室还挺认可的要扣医生分。扣分＝扣钱！

　　@树犹如此ff：一大早接到一个奇葩投诉，某患儿外婆气冲冲的要找院长主持公道，原因是孩子来医院看病，诊出癫痫，医生说这是遗传，孩子妈也有癫痫。结果造成孩子父亲要跟母亲离婚。外婆认为是医生说的话，破坏了他们家庭关系。难道婚前孩子爸不知道老婆有这个病史？医生如实告知病情，这是基本的职业操守，不该说谎吧？何况，难道不是孩子爸太渣男，孩子有遗传癫痫就要离婚？

　　还有一患儿家长进医生值班室接矿泉水，一年轻医生帮他接水后，告诫他下次不要进来，病房里配备了饮水机。患儿家长认为自己受了歧视，到市里投诉。医院规定没过试用期一旦接到市里投诉立即解除劳动关系。看那医生一米八几的大个子，委屈的哭得跟小女孩似的，我都觉得心疼。

　　@VanessaChuh：一个中年阿姨和一个年轻女子带一孩子来看牙，孩子死活不张嘴。我只能在一旁跟着说：“乖一点，阿姨看看，就可以吃好吃的啦。”孩子就是不肯。我桌上有一支迪斯尼纪念圆珠笔，那天刚好我其他笔没墨了，就拿出来写病历的。放在桌上，中年妇女瞅见了，直接对孩子说：“你张开嘴给阿姨看看，阿姨就把她的笔送给你。”我直接懵了，还有这操作，我给你看牙还得送笔？然后我就不说话了，老实说我害怕他张嘴。因为他一旦给我看了，我不知道那笔我该留还是该给？给舍不得，不给孩子不干了得闹。于是，我笑着说：“不好意思这笔是我家孩子的。”然后收了起来。她娘俩哄了半小时，小孩也没张嘴。最后出门要投诉我不给哄小孩。

　　@脆鱼嘎嘣脆：我一同事，夜间看了一挂急诊号的孕妇，同事问诊后建议患者住院，患者拒绝；建议做检查，患者拒绝。患者认为没有开药和检查，这个号没有产生费用，遂把急诊号退了，面对这样的患者医生也很无奈。奇葩的是后续，转天这位患者在民心网上投诉了我同事，投诉理由是夜间急诊看病，医生在值班室睡觉，敲门不开门，不给看病，最后没办法她把急诊号退了。其实这种无中生有的事，一调查监控视频，是谁在撒谎就一目了然，但这个调查过程也够恶心我同事几天了(在某些面向公众网页上的投诉，有关部门会很重视，下到医院调查情况，核实后再及时网络反馈。被投诉医生会被询问，有时候需要写情况说明、调查反馈等纸质材料。医生一天天工作就够忙了，还要被一些无中生有的事烦心)。撒谎、造谣、恶意投诉医生，这些是不需要付出任何成本和代价，全凭一张嘴，白的可以说成黑。高铁都有黑名单了，真心希望国家能够允许医院有患者黑名单。我十分诚恳的奉劝这位一句，您作为一个即将要当妈的人，未来是要教人育人的，做人还是诚实、善良一点好。

　　市场经济和工业化进程，带来的是商品的丰富、契约意识的增强，患者的维权意识也大为增强。

　　段涛大夫说：医院投诉是推动医院改变的利器。他认为认真倾听投诉，分析投诉背后的原因，从制度上、规范上、培训上、管理上、文化上去认真的分析、反馈和整改，医院才能发展。

　　然而，医患人际关系的调整，远比其他行业的行为规范微调要难得多。大部分的行业标准都可以相对客观恒定，但人的个体感受却千差万别。因此，医疗这样更多以个体感受为参照的领域，医患关系必定会更加复杂，面对社会的转型阵痛也会更激烈。

　　无知的投诉是大面积杀伤武器，伤害的不只是一个医生。

　　一位作家这样写道：工业化好比一台烘干机，将社会关系中一切带有人情味的东西烘干，然后用原子式契约将个体联系起来。这个时代的感情，就这样干巴巴地存在于各种社会契约中间。在苏联电影《办公室的故事》里，那瓦西里切夫对上司“湿乎乎”的描述，正是对现代社会人际关系状态的真实希望。很多社会学家相信，不管社会契约多么发达，未来能够帮助人与人之间相互吸引和组合的，依然是那种温润的魅力。

　　今天我们都生活在潮来潮往的人群中，擦肩而过，或是顾盼流连或是互相睥睨，其实很大程度上取决于你的念想。

　　而今天我们的很多社会机制，也还处于建设中状态，医疗体制改革进入了空前的深水区，医患之间免不了会有这样那样的一些摩擦。这个时候，尤其需要多一点温情、多几分信任、多一些简单，让医患间彼此契约式的相见，变成最温暖的遇见。

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