一个门诊护士的总结：每天都在看大剧

　　作为一名在门诊工作多年的护士，门诊犹如一个片场，每天各种恐怖剧，惊悚剧，情感剧轮番上演。

　　恐怖剧

　　每天被患者围攻，被口水喷、一顿乱戳的滋味是有点恐怖的。和病房入科的患者传染抽血排查不同，在门诊，我们并不清楚面前的患者是不是有传染病，当被患者喷到口水的时候我们自己会下意识往后退一步，但是患者会进一步靠近你。他们的意识里是没有所谓的保持基本沟通距离的，与人之间的距离不超过10厘米。

　　在流感季节，门诊护士就很容易被感染上。在之前，曾有护士在帮助患者期间被感染上流感病毒，反复烧了几天治疗才好。

　　惊悚剧

　　门诊的突发状况有很多，有患者和患者之间发生冲突的，也有患者和工作人员发生矛盾的。

　　医改那段时间，很多患者不理解国家政策的往前推进，把自己的气撒在分诊台的护士身上。当医生还在病房处理病人的时候，患者不理解嫌在门诊等候太麻烦不听护士的解释，集体围攻分诊台的护士并对其大骂。

　　当时分诊台护士只有一个，幸得同事相助赶紧把保安叫过来等之后调节才平息。过后想想，如果当时患者分头行动集体实施暴力，那打电话也于事无补。

　　还有一次是患者与家属闹矛盾，直接把一楼分诊台后的挂号机快推倒了。周围的患者惊呆了，这么大的力气哪像生病的人。

　　“喜剧”

　　此喜剧非彼喜剧，不是真的很好笑，而是很“心酸”。

　　作为一名门诊护士，我见过有患者逼迫医生超量开药的，见过患者不挂号逼迫其他医生开医嘱的，更见过开完药不想要了，要医生退挂号费的……

　　这类患者，都是医生护士解释后不听劝的。为了避免患者不停的纠缠甚至更坏的结果，最后医生们从自己兜里掏出10元、20 元钱给患者“拿去挂号”“退你挂号费”。

　　看到这里，你是不是也像我一样感到心酸？

　　就在几天前，门诊抽血室的护士接诊了一位患者称“我既然出钱到你们医院，你们就应该替我消灾！”

　　如今医患关系怎么就这样了，门诊只是患者的一过站，恰好是一过站，所有本性才会得以显现。

　　情感剧

　　门诊接诊的患者不止是国人还有国外人，尽管很多护士英语不精，也会努力通过各种方式去沟通；门诊为很多行动不便的患者提供借用轮椅服务，但很多无理的患者都在下班点才还，离医院近的护士不得不专门跑过来整理轮椅，将寄押的证件拿给患者；门诊还经常遇到临时走丢的小孩，有几个月的，也有3，4岁的。最近一次是遇到个5岁多的，在妈妈不知道的情况下跟着妈妈出门走丢了在门口大哭，护士们把孩子带进来询问并哄着孩子，想尽一切办法终于联系到孩子妈妈。

　　战斗剧

　　如果你见到了门诊护士一起捉医托的情景，请不要惊讶，为了患者不被骗或是耽误正规治疗，为了匡扶正义……柔弱的我们统统化身美少女战士。

　　经常听到一些人说门诊护士干的都是杂事。是的，我们承认，大部份时间我们都在处理“护士，厕所在哪？护士，我在哪里看病？护士，我能和你换点现金吗？小姐姐，我去哪里看病？护士，B超室怎么走？小姐，给我优惠卷我要停车…… ”等诸如此类琐碎小事。但我们“杂得很专业”。

　　不是所有人都适合做门诊工作，能拥有三头六臂处理各种突发事件的应对能力也不是一两天能练成的。愿门诊工作人员的每一步艰辛和不易都能被正确看待，每一步成长和努力都能被温柔以待。

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