要努力提高医生满意度

　　医院是服务性行业，以提高病人满意度为工作核心，可以说病人满意度是医院管理的金标准。

　　病人满意度的提高是通过服务来实现的，而医疗服务最重要的是通过医务人员的劳动来完成的。因此，医院医务人员的综合素质是提高病人满意度的根本原因。

　　要想提高病人的满意度，就必须提高医务人员的满意度，两者在统计学上是呈现明显的正比关系。所以，努力提高医生的满意度，就可以最直接最有效的提高病人的满意度。

　　长虹集团新任领导上台的第一个任务，就是提高员工的满意度。员工满意度高了，客人的满意度才有保证。如果医院的员工或者医生，整天处在不满意的状态，甚至牢骚满腹，心不在焉，我有理由相信，病人的满意度是不能提高的。

　　调查显示，我国目前医师对职业环境满意度不高，完全满意者仅占7％。近4成多的医师对目前职业环境评价一般。医师执业环境受到严峻挑战。医院级别越高，对于目前职业环境不满意的医师所占比例就越大。在中高级职称医师中，近七成医师对于当前职业环境评价不高。这些数据值得医院管理者和政府政策制定者思考。笔者认为，这是病人不满意的根源。医生满意度不高，直接导致病人满意度不高，医患矛盾进一步加剧。

　　要提高医生的满意度水平，医院管理者应该高度重视提高医生满意度水平，因为事关病人满意度。管理者们应该全面客观了解医生的需要，并想方设法满足他们最主要的需要，如经济、学习、职务、情感、事业等等。另外，还要通过一些倾斜政策，来提高医生满意度水平。

　　如果每个医院管理者都能够为医生去服务，把医生作为自己最重要的客人，把医生的满意度水平作为其工作考核的主要内容，我想这就是个优秀的医院管理者。

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（实习编辑：李宁）

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