中国零售药店路在何方？多元化不能只卖药

　　在新的政策环境下，由于基层医疗机构基本药物实行零差率销售，对零售药店造成一定影响，客流量和业务量都有所减少，加上公立医院限制处方外流，一些地方限制药店多元化经营，租金和人工成本上涨等多种因素，致使一些零售药店面临生存危机。

中国海王星辰连锁药店有限公司CEO 张福祥

　　《国家药品安全“十二五”规划》鼓励零售药店规范发展，探索参与基层医疗服务的多种途径，但同时也提出了对零售药店的要求，如加强电子监管、加强执业药师队伍建设等，这等于给中国零售药店的发展提出了更高的标准。

　　传统零售的困局

　　中国海王星辰连锁药店有限公司CEO张福祥认为传统零售已经面临着困局，主要表现在低成本扩张的时代已经过去，传统模式下规模和效益已经开始出现冲突；全品类整体毛利率水平走低已是必然；互联网技术和工具创新加速推动网购和相应服务能力的发展，将对传统零售行业形成更大的挑战。

　　零售行业的发展趋势

　　目前全球药品零售业大概要有这四种发展趋势：由传统的重视“集客”向重视服务顾客转变；由单纯的从制造商、批发商手中的“集货”向流通、制造一体化的创造性流通的转变；由一连串的简单交易向构建供应链的转变；新型低价零售业态的出现。

　　路在何方？

　　面对这样的问题和趋势中国的药店的路到底应该怎么样走？张福祥结合海王星辰这几年不断创新以及同行发展的路径提到了一个思路，大健康加多元化和差异化，即在大健康框架下的商品和服务的多元化与模式差异化。必须要多元化，药店卖药一定是不能支撑未来生存的发展，所以必须走多元化而且健康的框架下来做。同时，在这种多元化的过程当中必须创造自己的差异化，不仅要跟药店同行要有区别，同时还要跟除药店以外的业态差异化。

　　品类结构与营销策略

　　围绕这样的一些新的模式和方向，张福祥认为，可以从从这些策略来考虑，第一就是品类结构和营销策略，不管是做线上线下，不管是提高服务来改善你的成本，应当根据自身资源特点和局部市场环境，准确定位，锁定重点扩充弹性品类，包括医疗器械、营养保健、中药养生及具有安全健康内涵的个人护理、母婴用品、普通食品用品等，以区隔潜在对手。“，比如说海王星辰我们绝大部分门店是社区的门店，我们过去尝试过比如说做个人护理品，做医疗器械的专门店，但是发现目前的市场环境以及企业自身的店体的资源并不完全支撑这样的一种转型，目前海王星辰定位的是围绕家庭生活的必须品，来给他提供除了药品以外的保健品以外的这种有健康安全概念的生活的食品和用品。”张福祥说道。其次是应当划出25%-30%的门店空间用于代表新定位的重点品类的陈列展示。最终围绕核心增长品类中的代表小类和畅销商品进行持续营销推广，以树立差异化的品牌形象。

　　实体店和电子商务整合策略

　　在电子商务日益发展的今天，实体门店应当拓展思路，效率第一，规模第二，把对电商的向往转化为理性的行动，线上线下整个会统一，善于借力，从小做起，从服务做起，循序渐进。

　　人力资源与服务提升策略

　　张福祥认为，转型必须要有人要有服务的人改变，重拾创业的精神，企业家自身要沉淀第一线，因为改革最纠结是一线，如何改变自己的行为方式和习惯，这个正是品牌的切入点。第二，就是强化一线的职业素养与专业技能。建立个性和分享型的企业文化。

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