互联网要为老人着想

　　受访专家：

　　北京大学社会学系教授 夏学銮

　　中国老年学和老年医学学会心理专业委员会秘书长 杨 萍

　　互联网带来的便利随处可见：购物找电商，买车票上12306，挂号有微信、客户端，出门提前叫车，水电煤气费全都能在网上搞定……年轻人享受于这样的科技成果，而众多不太熟悉网络操作的老年人却受制于这样的“便捷”，甚至感觉网络生活抢占了部分资源，让老年人更加不便利了。

　　“有种跟社会脱节的感觉”

　　《第36次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%。但近半人口的网民中，60岁以上者仅占2.4%。可见，绝大多数中老年人被置于网络世界之外，他们在互联网造就的便利中，感受更多的却是无所适从。

　　宋大姐是辽宁鞍山人，65岁，因患子宫肌瘤跑来北京看病。她早早来到肿瘤医院挂号，却被告知已经没号了。后来在其他老年病友的帮助下，好不容易用114挂到了一个月以后的号。一个月后，再次赶来北京的宋大姐遇到一名同来看病的年轻人。年轻人告诉她，其实通过微信，直接就能挂到下周的号，完全不用等一个月。宋大姐不由地跟记者感慨：“我哪儿知道还有这个办法，不过就算知道，我也不知道咋用。”

　　“有时我会有种跟社会脱节的感觉。”66岁的刘阿姨说：“年轻人缴电话费、水电费，用手机点几下就好了，可我跟老伴每次只会去银行排队交钱；之前在北京住着，出门都会提前查查《北京人手册》，看坐什么车最好，现在这本手册没最新版了，每次出门前只能让儿子上网查好路线，写在纸上；买火车票或飞机票，没子女帮忙更不行。今年生日，女儿给我买了部智能手机，可刚用那会，我连划一下接听电话都老出错，不是轻了就是重了。我曾经也是省重点高中的好学生，现在却觉得自己笨得很。”

　　老人“憷网”五大拦路虎

　　今年，武汉大学互联网全龄化实践队发布了《中老年人使用互联网情况调查报告》，数据显示，约33.3%的老人常在上网时遇到困难，偶尔遇到困难的占51.7%，两者相加超过八成。而在制约中老年人上网的因素中，“缺乏互联网相关知识”和“网络信息对中老年人不友好”列前两位。但夏学銮说，老人发憷用网的拦路虎还不止于此。

　　一虎：科技知识缺乏。不少老年人缺少使用电脑和互联网的必要基础知识，有些甚至连拼音都不熟练，这些能力的提高很难在短时间内实现。

　　二虎：智能操作复杂。一个界面上诸多选项，操作中一会密码，一会编码，一会又是短信验证码……对年轻人来说简便的动作，对老人却是极大挑战。

　　三虎：接受能力降低。随着年龄增长，理解力、记忆力下降，接触新事物时老人有客观障碍。老花眼、手不灵便等也会导致智能手机的使用困难。

　　四虎：心理恐惧抗拒。部分老人从心里就有障碍，觉得自己肯定学不会，甚至看到跟科技相关的操作就想绕道走。

　　五虎：缺少学习场所。武汉大学调查发现，中老年人主要通过自学或亲友教授使用互联网，通过社区和培训班学习的仅占不到7%。这说明目前社会上帮助中老年人学习使用互联网的措施仍很不足。

　　用好网络，老人其实比年轻人受益更多

　　老年人怕用网络，不爱操作智能产品，虽有各种主客观原因，但从多项研究来看，老年人如能善用网络，在便捷生活之外，还会产生其他益处。

　　降低抑郁风险。美国密歇根州立大学研究发现，适度上网可使老人患抑郁症危险降低30%。

　　增加沟通交流。在子女与老人大多异地生活的现状下，网络能加强亲子联系，消解老人心中的孤独感。澳大利亚国家宽带网络公司针对55岁以上人群进行的调研显示，76%受调查者会用互联网联系子女，59%用来联系孙辈。此外，上网还能广交朋友，丰富生活。

　　少患认知障碍。无论是查询、交流或其他操作，都有助于激发大脑功能，延缓脑力衰退。英国伦敦大学在连续6年评估4500名52岁以上人群的“健康识能”后发现，会上网的受调查者不容易患上认知障碍。

　　保持年轻心态。杨萍认为，老年人学习上网，接触新事物，有助于保持年轻心态，愉悦心情，只要适度，对身心健康有益。

　　“不是越先进越好，用得上才真好”

　　夏学銮说：“尽管适度上网对老人有很多好处，但现在的情况却是很多网络产品都忽视了老人的使用需求，让他们产生一种被抛弃、被边缘的不适感。”对此，民政部专家委员会委员杜鹏教授曾指出：“关注老年人不仅要让他们吃好穿暖，也要重视如何让老人享受实用的互联网产品，有助于他们更好地融入快速发展的时代。”因此，夏学銮呼吁，让老人真正与互联网时代对接，需要全社会的努力。

　　对政府来说，应加强对网络信息的管理，以降低老年人网络受骗的几率。

　　对企业来说，应当增加科技产品的便利性，兼顾中老年群体的需求。“我们的最终目标是让技术来适应人，而不是让人去适应技术。所以科技产品不应是越先进越好，只有用得上才是真好。”夏学銮说。

　　对社会来说，应增加老年培训班，引导他们克服恐惧，融入互联网社会。在老人学习上网技术方面，子女很重要，社会培训班更重要，与同龄老人一起系统地学习更有助于他们掌握所学。对子女来说，应当多和老人交流，除教授互联网相关知识，还要帮助老人分辨网络信息的真伪。

　　最后，杨萍强调，网络能提供各种便利，但子女却不能因此而理所当然地在老人生活中“缺位”。无论网络挂号，还是手机缴费等，在老人遇到障碍时，子女就应责无旁贷地负起责任；网购等可能上当受骗的行为，也应有子女在旁协助。只有这样才能保证老人健康、安全地享受和融入网络。

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