河北女子电视购药险“毁容” 病没治愈钱也不退

　　各地电视节目上充斥的各类虚假广告，屡禁不绝，越来越多电视观众和消费者成为虚假广告的受害者。最近，河北的一位李女士就遭遇了一桩烦心事，购买并使用电视广告推销的药品后，李女士的病不仅没治愈，还跟售药厂商之间惹上了一起马拉松式的纠纷。

　　轻信电视广告，险给自己“毁容”

　　家住河北张家口的李女士额头上和大腿一侧分别长有两片牛皮癣，后经多次寻医问药但始终没能根治。前些天，李女士通过电视购物在甘肃卫视一档名为《康肤大讲堂》的节目订购了一款治疗牛皮癣的药。在通过电话问诊后，节目组当即给李女士开了2780元的药，并保证药到病除。

　　几天后，李女士收到了两种不同规格的药，共30盒。据李女士描述，当时她和医生沟通时说明了自己的病情（只是在额头和大腿的一侧分别有指甲盖大小的两片皮癣），没想到给自己寄来了这么多药。李女士回忆称，医生当时说先寄这么多，如果到时用不完，可以给退货。

　　之后，李女士根据医嘱使用了购买的药品两天后发现，自己额头上的皮癣不但没有任何好转，反而皮癣周围的好皮肤腐蚀了大半，导致整个脸右侧发生了严重的过敏，呈现发炎红肿的反应。李女士当即与康肤大讲堂的医生电话沟通，医生给出的解释是，李女士体内有严重的湿毒，需要再花2000多元钱购置另外一款排湿的产品。李女士在与自己家人商量后作出决定，不再接受此药物的治疗，并要求全额退款。

　　此后，李女士向《康肤大讲堂》方面提供了自己在医院的化验单，并接受了10多天的输液，皮肤才恢复到了原先的模样。

　　但是，令李女士及家人没想到的是，真正的麻烦才刚刚到来。

　　维权遭遇连番拒绝，药品无效的责任谁负责

　　在皮肤恢复后，李女士对自己的遭遇很不满，希望能给自己讨个说法。在维权过程中，《康肤大讲堂》节目组一开始以要销毁剩余的药品为由，说一定要李女士将药品寄回后，才能退款，而且只负责退全款的50%。李女士没敢将药品寄回，怕最后落个鸡飞蛋打的下场，无法保证自己的权益。

　　后经过双方协调，《康肤大讲堂》决定先退一半款额1400元给李女士，承诺将药品寄回收到货后再将剩下的1380元退回。李女士于2014年9月8日将药品寄回，对方在9月10日的13：10：11接收了快递。后李女士给《康肤大讲堂》打了数次电话后，对方都以忙碌，订购高峰期，还未验货查收、没有收到出库单等原因拒绝处理。

　　9月12日，大讲堂节目组再次打来电话，表示再给李女士退1000元作为补偿，但不会退全款。理由是药的制作出售都是合法的，每个病人因自己体质不同，可能在用药的时候都有不良反应的风险，面对这样的情况，双方都有责任。节目组称，药品说明书上明确的写了敏感肌肤慎重使用。对此，李女士质问，当初为什么给自己开药的时候不提醒。节目组医生说，提醒患者是一种善意的行为，不能因为用了他们的药就把责任都推到他们身上。李女士对此非常不满，并表示坚持维护自己的权益，不接受对方只退1000元的处理结果。此事就此搁置。

　　李女士最后表示，希望通过自己的经历，提醒人们面对电视购物广告，尤其是药品广告，一定要谨慎，希望媒体予以关注，并不排除使用法律手段维护权益。

　　反思：虚假电视广告充斥荧屏 利益和责任怎能割裂

　　根据网上CSM对全国十个重点城市进行了电视购物相关的电话调查显示，观众收看电视购物最多的频道主要集中在两类频道中，一是当地的购物频道，二是省级卫视。观众收看购物节目的主要时间段在白天，从早上8点到下午18点都有较好的收视率，从中推断电视购物的主要群体一般为中老年人，他们经常会对极具诱惑和煽动力的电视购物广告怦然心动，以至于给自己的生活惹上了“麻烦”。

　　此事件的背后，我们是不是也该鞭策各地方卫视在审核商家上电视购物的资质如何？商家的出尔反尔、不良信誉度是否会对卫视的信誉造成影响。

　　其次上当受骗的电视观众，除了自身应该反省外，难道相关的电视台或是监管单位不应该找出他们应该负起的责任吗？

　　再次对于药品这一类的商品，本身看病就医就需要望闻问切的，在这种不闻不问的情况下开了药，事后出了问题，就拿概率说事儿的情况，是不是就只能消费者认栽了？

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。