挂号-看病-拿药,这是到医院就诊的一贯模式,然而中山大学附属东华医院(东莞东华医院)却推出免挂号直接候诊的新举措。
记者日前在该院看到,患者首诊时需办一张诊疗卡,凭卡直接到相应科室候诊。院方表示,新政实施一年来患者满意度提高,看病更方便,也杜绝了炒号现象。但广州多家大医院负责人表示,患者挂号占用时间并不多,此举在公立医院难以实施。
办张就诊卡可直接看病
东莞东华医院是一家民营医院,创建于1994年。日前,记者在该院门诊大厅看到,这里没有挂号窗口,只有一个诊疗卡办卡区,有4个窗口。服务中心工作人员解释说,医院为避免患者排长队挂号,去年年初便取消原有的挂号模式,首次来院就诊的患者要办理诊疗卡,不用挂号,直接凭卡到相应诊区进行候诊,看完病后在交费时再同时交挂号费。
记者交了1元钱办了诊疗卡后,径直到二楼内科体验如何直接就诊。内科区设立了两个护士分诊区,各有一个护士,根据患者的情况进行分诊、排号。整个内科又分十个科室,如肿瘤科、血液科、消化内科等,患者要依据排号候诊。记者看的是内分泌科,整个看病取药过程耗时近50分钟。
院方:此举杜绝炒号现象
“以前挂号队伍常排到大门口”,医院信息部李铁主任道出推行新就诊模式的初衷。2007年,该院业务发展较快,日均门诊量达3500人,最高日门诊量达6000人,门诊“三长一短”(挂号、候诊、交费排队长,看病时间短)问题日趋严重。为此,医院推行免走挂号程序,市民直接就诊,其最直观的意义是:少走一个流程、少排一次队。
据李铁介绍,就诊新模式在院内曾引起争议。反对者认为该做法有不少风险:患者看病后不拿药,直接走人,“占用医疗资源后不交费,挂号金不仅流失,也打击医生的积极性”。赞成者则认为,患者目的在治病不会贪便宜省几元的挂号费。
他表示,推行1年多来,以往在门诊挂号处排队的现象已经彻底消失,患者满意度提升了,也感觉更方便了。此举也杜绝了炒号现象,“号都不用了,没了这个中介,黄牛党也就没了生存的依据”。
患者:不用挂号很方便
东莞市民李小姐告诉记者,她在怀孕期间验血时发现血小板减少,已经是第3次到该院看血液科了,“不用排队,直接坐着等,有提示,很方便”。
等候看口腔科的老李,是在东莞打工的外地人,他说,不用挂号就看病,在内地可从没遇到过。“以前排队挂号,还要询问看什么科、什么专家,有时一着急,也不知道该怎么说。现在到诊区一问,更清楚”。
公立大医院实施可行性小
看病不用挂号,能否在广州公立医院推行?不少广州医疗界人士表示,东华医院做法有一定的积极意义,但在广州公立医院,尤其是大医院实施的可能性不大,“在整个看病流程中,挂号排队占用的时间、耗费的精力占的比例非常少,对缓解看病难没有实质作用”。
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