2020年伊始，互联网医疗就火了！

　　突如其来的新冠疫情让很多人在响应自我隔离政策时，有点风吹草动就怀疑自己是不是被感染、更有很多慢性病和常见病患者因为各种“硬核封城”不能或不敢去实体医疗机构，在此情形下，互联网医疗成为了众多用户的刚需……

　　无法出门的用户开始转至线上求医问药，而平时忙碌的医生也在政府的提倡下，主动提供线上诊疗服务，为网友提供新冠肺炎及其它疾病的线上咨询和诊治服务。

　　甚至不少互联网医疗企业开展的线上医疗应用更是从最初的有偿诊疗，开放为全民免费在线诊疗。

　　有数据显示，疫情发生以来，39健康网、平安好医生、丁香医生、京东健康等“互联网+医疗”平台纷纷推出了在线问诊、义诊、线上购药等服务，仅39互联网医院推出的新冠肺炎疫情24小时免费视频问诊和图文问诊服务，参与医生1000多人次，发起视频问诊超5000次，发起电话问诊200次，已为全国上万人提供了免费医疗咨询。

39互联网医院推出新冠肺炎疫情24小时免费视频问诊和图文问诊

　　除了互联网医疗平台，国家医疗机构也推出疫情期间的专科在线咨询平台，来缓解门诊压力，比如，北京协和医院的线上专科咨询服务甫一推出就备受热捧。

　　蓄力了好几年的互联网医疗，在疫情的爆发下，不费吹灰之力获得难以想象的大流量和投资。甚至有专业人士号称，2020年将会是互联网医疗真正的“元年”到来。

　　在线问诊的热度高涨，会让互联网医疗成为下一个风口吗？

　　其实互联网医疗并非新鲜名词，早在2011年随着智能手机开始普及，移动互联网的创业大潮开始向医疗大幅迈进，直到2014年各类互联网医疗产品出炉，让大家高呼互联网医疗将终有一天取代传统医疗，成为主流。

　　可短短的两年后，形势便急转直下，2016年最为出名的“春雨医生”ipo之路被中断，一年后高达1000家互联网医疗相关企业被注销，更难过的是，2018年在放任互联网医疗行业自我探索数年之后，《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》和《远程医疗服务管理规范（试行）》同时出台。这一系列法规在填补监管空白的同时，也让互联网医疗曾经包罗万象的服务范围，被缩减到红线之内，换句话说，互联网医疗被传统医疗机构“收编了”。

　　大批优质医生没有时间、没有兴趣进行网上服务，患者自然索然无味，缺少流量。

　　疫情成“流量井喷”催化剂

　　而此次一场意想不到的“新冠肺炎”疫情则轻而易举的解决了缺少流量的问题，为了缓解线下医疗的压力，减少交叉感染的风险，市民开始转向在线诊疗。

　　“互联网医疗具有专业、快捷、实时在线等功能，在疫情期间能够帮助分流患者，筛查轻症，此外在线医疗咨询平台还能够为部份居家隔离、居家诊疗的轻症患者或者疑似病症患者提供即时的线上医疗服务；对于目前身体健康状况良好的全国各地居民，互联网医疗平台也能够满足他们‘足不出户’实现线上医疗咨询甚至慢性病管理的需求。”

　　平安好医生董事长王涛在接受媒体采访时表示，自从疫情发生以来，平安好医生的累积访问量达到了11亿次，是疫情之前的10倍，丁香园副总裁毛蔚明则向媒体表示，截止至2月5日，“新型肺炎”单词的查看量达到2800万，期间活跃的医生总量为1.5万，问诊环比增幅134.91%，用户环比增幅215.32%。

　　一直努力打入各大小平台和社区的互联网医疗企业，无论如何也想不到，疫情成了在线问诊、远程医疗、医药O2O等“小众”服务的推手。

　　如果说之前早已存在的互联网医疗企业全线飘红实属意料之中的话，全国各地医院为应对疫情期间各地居民纷纷建设在线就诊平台，提供在线诊疗，慢病管理服务等则更称得上意外之喜。

　　据统计，全国有191家公立医疗机构针对新冠肺炎疫情提供了在线义诊、咨询等服务，此外，近期还有一大批互联网医院陆续开始上线，如上海徐汇区中心医院成为上海首家公立医院获批互联网医院牌照。

　　以公立医院为主体建立的互联网医院可将医院传统的服务延伸到线上，提供提供咨询、慢病复诊、慢病续方等，医院凭借权威、安全的形象，预计以公立医院为主的互联网医院会成为互联网医疗产业的核心。

　　行业人士初步估计，未来的一段时间二级、三级医院的院端互联网医院建设市场空间约为260亿元。

　　投资看好，政策加持，互联网医疗2020能否乘“东风”？

　　为了更好的控制疫情，2020年2月3日，国家卫健委发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，其中特别提到了要积极开展远程医疗服务，要充分发挥各省份远程医疗平台作用，鼓励包括省级定点救治医院在内的各大医院提供远程会诊、防治指导等服务；同时要规范互联网诊疗咨询服务，积极组织各级医疗机构借助“互联网+”开展针对新型冠状病毒感染的肺炎的网上义务咨询、居家医学观察指导等服务，拓展线上医疗服务空间，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力。

　　文件还特别指出，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。

　　仅过4天，国家卫健委又追加发布《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，一方面强调了互联网医疗在“战疫”中的用处，要求各省行政部门和医疗机构积极利用多种渠道、多种形式宣传互联网诊疗咨询服务。同时，文件再度强调要充分发挥互联网诊疗咨询服务在疫情防控中的作用，科学组织互联网诊疗咨询服务工作，有效开展互联网诊疗咨询服务工作，切实做好互联网诊疗咨询服务的实时监管工作。

　　两项政策的发布，无疑为互联网医疗在疫情期间为网友诊疗咨询释放了积极信号，更重要的是在3月2日，发布的《推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网＋”医保服务的指导意见》（简称《指导意见》）指出，将符合条件的“互联网＋”医疗服务费用纳入医保支付范围。例如湖北省武汉市宣布，将具备互联网诊疗服务方式的定点医疗机构，为常见病和慢性病参保患者复诊提供的互联网诊疗医疗服务，试行纳入医保支付范围。

　　之前大家一直认为互联网医疗服务陷入低谷，主要在于互联网医疗提供的服务模式都不会被纳入医保支付范围，包括医学咨询、健康教育等，患者想要享受到医保只能落地就医，此次最新政策的发布，这一举措打破了所有制壁垒，让获得卫健部门批准设立的第三方互联网平台也享受到医保支付利好。业界一度担心这只是疫情期间“特事特办”。上述中央文件首次明确“将符合条件的医药机构纳入医保协议管理范围，支持‘互联网+医疗’等新服务模式发展”。这相当于给业界吃了一颗定心丸。

　　而另一方面，在《指导意见》中还特意提出探索开展跨区域基金预算试点。这意味着，第三方互联网医疗平台跨地区提供服务，就跟跨省异地就医直接结算一样，可以使用不同地区的医保基金预算。

　　疫情的出现，一方面培养了消费者对在线医疗的认知，提高了人们对在线医疗的认可度，除此之外政策加快了在线医疗领域的建设，行业人士表示，之前预估2020年互联网医疗用户规模为5900万人，渗透率达7.9%，市场规模7000亿元，如今不少机构纷纷表示将加大投资金额，争抢市场份额，数据势必会比之前预估的高不少。

　　疫情后是否能抓住消费者是互联网医疗的关键

　　借助疫情是否真的能让互联网医疗“脱胎换骨”目前还能难说，首先虽然在线诊疗业务得到爆发，但从整体上来看，互联网医疗在互联网+中渗透率仅为3%，与其它在线娱乐、配送、运输等服务相比，渗透率还很低。

　　丁香园董事长李天天明确表示2020年互联网医疗不会大爆发。“因为直到今天，真正能够采集到医疗级别数据的、低成本的、可穿戴的、可植入的设备，还没有出现普及和应用，这一点非常关键。如果没有这些，我们只能做一些简单的判断，根据患者或者大众简单的描述，或者拿起手机拍一下皮肤的状态。但是这些数据能不能真正帮助医生去做判断吗？很多时候是不能的，这些数据在医疗层面上还不够用。”

　　此外，尽管医保支付为互联网医疗开了一个口子，但医疗监管与医保监管仍然遵循着“线上线下一致”的原则，只要是具备执业资质的医师提供服务，无论是面对面服务，还是在线服务，都必须遵从同样的医疗质量、服务定价、支付标准，即“同人，同质，同价，同付”。简单理解就是医保额度不会变，互联网医疗必须与公立医疗机构同时分享一个蛋糕，是否竞争得过？还是一个未知数。

　　盈利模式模糊依然是互联网医疗最为棘手的问题，目前多是靠不收取用户问诊费用来获取流量，此次疫情开始更多触达健康人群。接下来的问题是，如何转化、培养并使这波新流量成为可付费用户。

　　“突发事件导致的短时间内的流量爆发，能够一定程度上帮助平台拉新和盘活用户，但长时间的效果就得看平台的后续运营方案了。”该从业人员指出。

　　当然，2020年在疫情下我们确实看到了互联网医疗带给我们生活上的改变，一个个用户从不信任到主动或被动的去尝试互联网医疗这就是一个很大的进步。

　　此外，前几年倍受诟病的互联网医疗面临三甲医院医生根本不来，普通医生没办法给平台带来价值的情况也将明显改善，在疫情下，为减少患者间的交叉感染和提高医疗资源运营效率，更多的实体医院选择建设互联网医院，提供线上问诊服务。

　　除开疫情的影响，2020年国家也在进一步鼓励推进凭处方药房拿药和医疗电子化，如果能落地这将是互联网医疗行业发展的拐点， “以前网速等基础设施制约了“互联网+”医疗的发展，随着5G建设的推进，2020年远程医疗等有望加速发展。”京鼎臣管理咨询有限公司创始人史立臣在接受媒体采访时表示。行业空间测算显示，互联网医疗总规模将超千亿元。

　　也许真的在未来的某一天，将实现医疗、医药、医保互通，以个人健康为中心的闭环式医疗服务体系，而所有的改变都将是从2020年开始！