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马云“转岗”之后,阿里健康探路药房路径

2018-09-21 00:13:13E药经理人
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核心提示:9月12日,阿里健康在大药房成立两周年之际,第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准,主要卖点有二:追溯码和全球找货。大药房的业绩已经是阿里健康业绩的主要支柱,同时,近两个月阿里健康围绕药房模式展开了多项投资收购。

  9月12日,阿里健康大药房成立两周年之际,第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准,主要卖点有二:追溯码和全球找货。大药房的业绩已经是阿里健康业绩的主要支柱,同时,近两个月阿里健康围绕药房模式展开了多项投资收购。

  在教师节这一天,马云终于宣布了最后的退休消息:他将在明年辞去董事局主席职位,投身教育事业。

  阿里健康的医药版图会发生什么变化吗?近一年,阿里健康换帅、投资、收购、签署战略合作等消息不断,让这个入局大佬的医药版图有了新的关注点。

  根据2018年披露的财年数据,阿里健康录得主营收入24.43亿元。其中,自营B2C业务收入21.49亿元,约占整个医药电商B2C市场6%的份额;B2B平台服务的收入仅1.71亿元。也就是阿里健康大药房已经成为上市公司阿里健康的主要业绩支柱。

  6月,阿里健康以4.54亿元入股山东漱玉平民大药房连锁;8月,阿里健康披露了对贵州一树连锁药业的股权收购案,以共计8.26亿元的代价获得贵州一树25%的股权。

  9月12日,阿里健康在大药房成立两周年之际,第一次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”标准,即“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”等六大运作流程。简单来说:药品追溯码和全球找货是最主要的两个卖点。

  “一盒药从入选大药房,到送达用户手里,至少需要经过6大工序,18人的严格把关。”阿里健康大药房总经理刘恒浩展示了他的淘宝订单页面,点击购买药品下的“码上放心”按钮,就可以看到所购药品的追溯码。“收货后,比对药盒和订单上的追溯码结果一致,便可放心使用。”据了解,将每一笔销售给消费者的药品订单都与药盒上的追溯码绑定,确保消费者“所买即所得”,这在医药电商领域属于首创。

  阿里健康还公布了一组数据,截至2018年9月,阿里健康大药房共上线来自15个国家和地区的12000余个商品,涵盖OTC药品、保健滋补、成人用品、医疗器械、隐形眼镜、美妆个护、母婴孕产等多个种类,累计1.4亿人次到访,服务超2300万人次,覆盖了国内34个省份和300多个城市。客服团队超过2000人,其中95%是执业药师。

  在客户满意度、业绩双增长的背后,“全与安全”是阿里健康“超级药房1.0”的主要要素。

  例如,在“全”这方面,阿里健康大药房通过大数据建模选取全球范围内的健康优质商品。对稀缺药有需求的患者及其家属,则建立“全球找药联盟”,提供在线实时查询药品信息的公益产品。今年7月,“全球找药联盟”增加了一个寻找免费药和创新药的入口,和药研所合作上线中国临床研究登记查询平台,让患者可以通过信息登记或直接联系在研的医疗机构,参与药品临床研究。

  在“安全”方面,阿里健康大药房除了严格执行“入库身份验证、全库阴凉管理、透明实验室抽检、效期管理、双重复核”等标准化流程外,还为用户提供专业的执业药师在线咨询及追溯码验真两大特色服务。据阿里健康大药房客服负责人张耀如介绍,为用户提供在线用药咨询的客服团队中95%以上是具备丰富药事经验的执业药师。为提升用户体验,阿里健康大药房还为万余名大药房老用户开通了24小时一对一专属服务,满足其全全天候的健康咨询需求。

  将“码上放心”追溯信息与医药电商订单绑定,为用户提供药品验真服务,是阿里健康大药房的另一个特色。

  “阿里健康大药房取得今天的成绩,是为用户提供优质的、确定性的消费体验带来的回报。”阿里健康执行董事,医药事业部总经理汪强说,未来大药房还将与阿里巴巴集团生态内的其他业务合作,力图探索出新的产品、新的品类和新的服务模式,满足消费者全天候全场景的健康需求。

  天猫总裁靖捷认为:阿里健康这几年积累了健康领域的产品和运营能力,比如在线实时查询药品信息的全球找药联盟。让消费者迅速找到适合自己的健康商品和服务,这既需要强大的计算能力,也需要敏锐的洞察力。

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