药店咨询：“半成品”的繁荣

　　近几年，各种名义的培训活动越来越多，内容也五花八门，涵盖了企业运营的各个层面。与此同时，针对药品零售行业的咨询业务也纷纷出现。不难看出，第三方药店培训/咨询市场正迎来一个较快的发展时期，看似一片繁荣，但这其间鱼龙混杂、泥沙俱下的现实，自然也无需讳言。这是个充斥着“半成品”的市场。

　　群雄逐鹿

　　第三方药店培训/咨询市场的发展，遵循了整个药品零售行业发展的轨迹，不同背景的培训/咨询业务提供者，在行业变化发展进程中不断涌现出来。目前的第三方培训/咨询机构主要有以下几种来源：

　　一、前连锁药店职业经理人。药店培训最初由工业主导，随着政策允许药品零售企业跨省经营及职业经理人的出现，第三方培训市场应运而生。最早是引进行业外的讲师，主要关注员工素质提升，如服务技巧、时间管理等。随后，一批从连锁药店出来的职业经理人，依靠自身层次较高、知识条件较好、有从业经历等优势，开始树立自己的品牌，如马毅鸿、罗毅、曹宏智、焦汉雄等人，都组建了自己的咨询公司，并积累了一定的行业知名度。此类公司发起人往往熟悉某一领域业务，开展针对于该项业务的培训咨询。

　　二、前零售业职业经理人。看好药品零售行业的市场前景，一些来自普通零售业的职业经理人开始进入这个行业。和那些曾经是药店高管的同行一样，他们以零售业的经营管理模式为核心，极大提升了药店培训/咨询行业的技术水平。普通零售业或连锁药店职业经理人出身的培训/咨询机构，都主要依靠企业领导者的个人品牌，带动整个团队和公司业务的发展。

　　三、附加于联盟的培训机构。PTO、特格尔等联盟在产品输出外提供的“管理输出”，其实也是一种变相的培训/咨询模式，或者作为附加价值赠送给终端，如特格尔的免费商品指导;或者收取服务费，如PTO的门店改造。

　　四、软件公司。定位于药品零售业的软件公司越来越多，由于品类管理软件、数据分析系统等，其功能的实现要求人员观念和企业运行模式进行相应调整，因此管理导入依托于技术导入，继而拓宽为全方位管理咨询，如瑞商网的在线分析系统。这种模式更容易形成统一的咨询体系和操作模式。

　　五、媒体平台。专业媒体一是有行业知名度，二是容易获得上游供应商对培训的资源支持，因此，其培训更有号召力，费用更低。如中国药店商学院整合讲师专家资源，以管理输出为主要目的，规避商业行为，让囿于高额培训费用的连锁药店能以最小成本享受诸多优秀讲师的集中培训。媒体平台相比培训公司的另一个优势是内容较为全面，能覆盖到企业运营的各个层面。

　　现状之思

　　中国药店商学院让囿于高额培训费用的连锁药店

　　能以最小成本享受诸多优秀讲师的集中培训。

　　根据记者对当前一些较为活跃的第三方培训/咨询机构的调查，粗略推断出该市场的几大特点：

　　一、面向中小型企业：一些大型连锁药房已经组建了自己的内训队伍，拥有较为完善的培训课程体系和讲师团队。但大部分中小企业能力所限，仍以外部培训为主，因此第三方药店培训市场的发展空间仍相当可观。

　　二、药店企业需求不清晰：中小型零售药店囿于认知水平和执行能力，虽然有强烈的学习欲望，但需求目的却不清晰，喜欢学习却不善于学习，其培训结果往往见效甚微甚至出现消化不良。

　　三、培训理论百家争鸣：第三方培训/咨询市场进入门槛较低，而且缺少领导性企业，因此不同公司之间其行业背景、知识体系、理论模型等存在较大差异，培训方式各有独到之处。这也间接导致零售药店难以有效甄别和选择合作者。

　　四、缺乏细分市场：目前培训和咨询业务之间还没有出现分工、自成一体，而是掺杂在一起。这类公司的路数，多半是“培训搭台、咨询唱戏”，以培训为切入点，进而开展咨询业务。

　　五、概念先行：很多第三方培训/咨询仍以介绍管理模式、管理概念为主，来自技术层面的现场指导和贴身服务较少，“三分钟热度”后很难落地生根。这些企业在应付快速成长的客户需求时，开始感觉力不从心。

　　六、接轨国际理念：近两年，一些来自台湾、海外的零售管理专家开始进入大陆药品零售市场，带来了台湾、日本和欧洲的经营管理理念，以及一些先进的零售工具，开拓视野的同时，更开始介入企业运营层面。

　　断层现象

　　目前的第三方培训，大都集中在店员、店长等基础层面，这个市场基数庞大，目标客户众多，几乎所有的培训/咨询公司都能从中找到自己的客户。但是针对连锁总部管理阶层的培训较少，造成培训的“断层”现象。这也直接导致后期咨询业务难以顺利切入。

　　国内中小药店从传统药房转型的时间不长，累积的零售管理经验及人才库欠缺，虽然外部如厂商或咨询公司提供的培训机会较多，但是片断知识力的提高并没有为企业管理整合带来足够帮助。更重要的是，药店高层的战略决策力不强、对零售业各组织功能运作了解不足，造成缺乏全面性和“指哪打哪”的混乱局面。

　　此外，培训课程的设置也偏向于基础的顾客服务、顾客管理及商品管理，停留在一般的零售经营与管理内容。而项目顾问、管理诊断、战略制订等内容，对培训/咨询机构的要求较高，一些小型培训咨询企业尚无能力涉入，零售药店的需求也还没有完全显现出来。

　　对此，前美信总经理张国芳认为，中国连锁药房过去快速发展，未来也会持续快速成长。一些成功的药房连锁企业的创业者和老板都是非常优秀的经营者和管理者、领导者及战略家。但我国连锁药房企业需要有大量的中高阶层管理者，才能培养出国际性、媲美国外卓越连锁药房的企业。因此他表示，未来的培训应该发展更多针对中高阶管理层，以及针对连锁总部管理与连锁体系经营的课程。

　　上海汇泓企业管理咨询有限公司总经理崔为民认为，药店应该加强对中高层管理人员的培训，通过外部培训将其发展为企业内部的培训师资，建立长效培训机制。高管的培训应该侧重于企业文化、企业战略定位以及新型经营战术的应用，结合每个高层主管的分管工作，针对薄弱环节，全面提升中高层管理人员的管理水平、掌控形势的能力，及时发现工作中的问题，制定解决方案并付诸实施。

　　在高管培训的基础上，针对中小药店的咨询方式可以分成三部分：一是各部门管理流程的导入，使企业整体在同一个管理逻辑下运作;二是运作模式的导入，使各部门围绕企业经营战略而行，且有考核指标;三是中高层专业能力的培训计划导入，建立企业内训制度，使外部培训转化为内部培训，实现自身的“造血功能”。

（实习编辑：余凤霞）

更多精彩尽在产经频道！