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姜保国:大医院也需要进行医疗服务创新

2016-09-0639健康网
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核心提示:“谁说大医院就不需要进行医疗服务创新了,越是全国知名的综合三甲医院,越要承担起更多的社会医疗服务责任,为前来的患者提供优质的医疗服务,发挥区域核心医疗机构的作用。”对于大医院要不要开展医疗服务创新来服务患者的问题,北大人民医院院长姜保国认为,答案是毋庸置疑的,为了缓解看病难,改善患者就医感受,大医院更需要进行医疗服务创新。

  “谁说大医院就不需要进行医疗服务创新了,越是全国知名的综合三甲医院,越要承担起更多的社会医疗服务责任,为前来的患者提供优质的医疗服务,发挥区域核心医疗机构的作用。”对于大医院要不要开展医疗服务创新来服务患者的问题,北大人民医院院长姜保国认为,答案是毋庸置疑的,为了缓解看病难,改善患者就医感受,大医院更需要进行医疗服务创新。

  由于我国医疗资源分布不均,大医院就诊人满为患,小医院则门可罗雀,基层医疗资源闲置。坊间有声音认为,大医院应该减少门诊服务量,把主要的精力放在做高精尖的诊疗服务上,接收救治疑难重症患者等,甚至要限流,以中止服务的形式来限定每天的医疗服务量。

  对此,姜保国有着明确的不同意见,大医院更需要进行医疗服务创新。他认为,改变就医环境,改善患者就医感受不仅是在过去如此,现在,甚至未来都将会是医院要重点开展的工作。

  巩固与优化诊疗服务流程 提升群众就医获得感

  北大人民医院不仅是这么说的,也是这么做的。为了提升群众的就医获得感,人民医院一直采取多项措施来改善。例如在门诊大厅依次开放15个窗口,针对部分患者来医院找标识找不到,挂号也比较复杂,门诊设有广播,挂号条上标注清楚患者就诊时间、地点等。

  此外,医院还致力于打造优质护理,让护士回归病人床旁,把更多的时间和关注留给病人,从人文角度出发,给予患者更多的关怀。还有特色志愿者服务,开设手术室陪伴,志愿者陪伴等待手术的患者,与患者沟通,为患者提供有助于放松的设备,缓解患者紧张的情绪,以及协助患者与护士沟通。

  “引入志愿者服务也是医院的持续工作,一方面可帮助患者快速进入就医流程,改善就医感受;另一方面志愿者多数是医学生,学生体会患者的难处,了解患者的需求是什么,对构建和谐医患关系意义深远。”副院长赵越补充说道。

  由于北大人民医院地处核心区域,接诊压力较大,医院未来将进一步改善医院环境,如拟将原来的宿舍楼改造成为了急诊急救中心。现在体检中心并没有单独隔开,还将建人民医院体检中心等。

  落实与创新医疗服务 布局急诊创伤救治网络

  “不可能让医院的患者受到像飞机场的患者那样的待遇,医院的走廊里突然有病人晕厥,反应是要大大快于机场、超市等地方。”作为中华医学会创伤学分会主任委员,姜保国认为,医疗安全是医院整个的生命线。

  落实与创新医疗服务,北大人民医院在加强急诊力量,提高急诊服务能力方面是一大亮点。2016年4月19日,在《全国严重创伤救治规范的研究与推广》项目进展新闻发布会上,姜保国强调关注整个生命救治,建立了一套严重创伤的救治流程,将创伤救治时间缩短一半以上。

  “让每一个医疗事件或是每个医疗行为发生时都有章可循,每个学科都有一套抢救流程,比如心脏骤停的抢救流程,抢救的过程中会呼叫到哪一级的医生来抢救。此外,让医院内部的患者在发生急重症的时候,抢救成功率更高,这些是医院应该基本具备的。”

  从今年1月开始,北大人民医院开始启用“严重创伤信息交换预警联动系统”,该系统能够做到将创伤患者快速转诊、快速对接,医院通过跟999和120签约合作,建立闭环式的信息通路,包括救护车上患者病情的快速评估,在几分钟以内把信息传递到医院的急诊室,急诊室平台上会有上线评估,会呼叫到医院院内组成的多发伤专家会诊,经过反复会诊,建立快速信息的绿色通道,最大限度地多发伤或重症患者缩短等待时间,提高抢救效率。

  助力与推进优质资源下沉 积极响应国家战略部署

  随着时代的发展,互联网开始涉及到人们生活的方方面面。而北大人民医院医院信息化建设一直处于国内领先地位,信息化平台更是贯通了流程中的各个环节。如临床路径已经完全植入临床工作,极大地推动医院诊疗规范和医疗质量的提高;以电子病历为中心,融合其他临床系统,实现互连互通;DRGs-PPs(按疾病诊断分组预付费制)保证合理控制费用的同时,不断提高医疗服务质量;严格管控抗菌药物临床应用以及医院感染预防与控制,最大限度地保障医疗安全等。

  此外,北大人民医院充分利用信息技术优势,依托整合型医疗卫生服务体系进行远程医疗的初步探索,将优质医疗资源辐射至边远贫困地区。据了解医院远程视频病例讨论截至2016年6月底,与全国19个省(市、区)526家各级医疗机构,开展远程病例讨论及远程视频讲座719次,共有102,119人次的基层医生从中受益,为当地医务人员建立起与国内尖端医疗技术对接的高效途径,为疑难危重病例搭建起直接面向北京医学专家的网络绿色通道,让“大病不出省”成为可能。

  北京大学人民医院作为拥有近百年历史的医院“国家队”,在努力提升医教研各项工作能力的同时,北大人民医院也积极响应国家战略部署,充分发挥大学医院优势,勇担社会重任,让健康扶贫工作“精准落地”,形成医院特色工作机制。

  医院长期以来向青海、内蒙古等贫困省、自治区47家基层医院提供对口支援;也先后派出多批援疆干部及援藏医疗专家,支援边疆建设;积极参加扶贫公益行动,仅“健康快车”项目十余年来成功救治14个省25个贫困地区33,178名白内障患者等。推进优质医疗资源下沉,帮助基层医疗提升服务能力,北大人民医院一直在行动。

  寻找年度榜样、见证发展历程、共享成长硕果,由39健康网主办的2016第九届中国健康总评榜颁奖盛典即将在上海举行,在此,姜保国给总评榜的寄语是:健康是生命的第一需求,医院的医生护士做好卫生护士。

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