优护家CEO申林：用技术让健康触手可及

　　一开始，申林大概也没想到，做技术出身的他会涉足康复护理行业。

　　2015年，申林还是阿里巴巴的一名员工，时任资深系统工程师和技术主管，负责Nova商家成长平台、天猫早知道等业务系统的开发。虽然此前他的项目经历已经非常丰富，不仅在多个国际软件设计大赛中崭露头角，也帮微软、亚马逊等互联网巨头做过软件设计和平台搭建；但真正算起来，此时距他研究生毕业也不过才两年的时间。

　　然而，就是这么一个资历并不算“深”的互联网“新人”，在2015年8月的时候决定创业，选的还是“互联网+康复护理”这么一个不太容易的领域。申林很快就从阿里巴巴、微软、金山云等一流互联网公司，以及北大医疗、慈铭体检等大型医疗护理机构网罗了一批技术人才和传统医疗人才，组建了优护家的创始团队。经过两年发展，如今优护家在康复护理领域已经扎下根来，并在业界首创“互联网+分级护理”模式，而其下的三大平台：优护助手、优护云和优护服务，不仅做面向B端（医疗机构、护理服务商）的业务，也对C端的患者提供服务。

　　一切看起来都非常顺遂，是典型的少年得志的故事，事实却不尽如此。

　　初心萌生的背后

　　在接受39健康网专访时，申林坦承，自己可能有一点对医疗和康复护理的情结在。

　　“其实从陪我父亲看病的那时候起，就在心里种下了一颗种子——如果以后我要做一件事情，一定是要跟科技、医疗相关的。”申林说。

　　2009年，申林的父亲被诊断患上胃癌。此后的3年间，申林及其母亲陪伴其父跑遍了北上广的大的肿瘤医院，却还是无力回天。更让申林难以接受的是，一向健康的母亲居然在父亲之前突然离世。医生没有给出任何理由，只说是脑干出血。申林只能自己猜测，可能长期陪伴父亲看病所带来的身体劳累，以及巨大的精神压力最终压垮了母亲。

　　“我能帮助父亲寻找到更好的医疗资源，但是我却忽略了母亲的心力交瘁。”回忆起当时，申林有些默然。也就是在那个时候，他决心要投身医疗。

　　创业需要激情，但理性不可或缺

　　然而，光有情怀是创不了业的，理科出身的申林更愿意把自己的创业之举称为是“一点冲动+一点情怀+基于市场的理性判断”的结果。

　　“从“诊前-诊中-诊后”这整个医疗产业链来说，我和我的创始团队都认为‘诊后’这么大的市场还没有被挖掘。”申林说。

　　根据国家统计局数据显示，截至2016年底，我国60岁以上人口已达2.3亿人，占总人口的16.7%；65岁以上人口达1.5亿人，占10.8%。我国老年人慢性病患病率高、失能率高，患有慢性病的老年人近1.5亿人，失能和部分失能老年人约4000万人，老年人对医疗保健、康复护理等服务的需求日益增加。

　　有数据预测，2014-2050年间，中国养老产业规模将从4.1万亿元增长到106万亿元左右，GDP占比8%增至33%左右，中国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。而早在2011年，民政部发布的《社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿）》中就有提到，到2020年，我国老年人护理服务和生活照料的潜在市场规模将超5000亿元。

　　这么大的一个市场蛋糕，入场抢夺者却并不多，这对创业者而言无疑是一个好机会，但申林想做的远不止提供服务、抢占市场这么简单。

　　“我们要做的是‘标准化’，不是服务的‘标准化’，而是服务体系的‘标准化’。”这有什么不一样吗？申林解释，完整的康复护理服务体系应该包含评估、方案、计划、执行、质量监控等一整套流程。在日本、德国等康复护理产业发展得比较成熟的国家，都是以评估作为整个产业的核心。“评估虽然只是一个工具，但它可以串联起整个康复护理甚至之后的养老市场，没有评估，保险就介入不进来，之后就不可能会有大的发展。这是由体系决定的，并不是说服务做得好，保险就进来了。”

　　技术带来改变，但实体探索也不是无意义

　　那么，“标准化”从哪里来？只有实践出真知。2015年底，申林及其联合创始人拿出几百万启动资金，准备先从线下服务实体做起，希望通过具体的服务来抽象出整个系统的标准化方案和运营方案。

　　“我们希望做成的是一家以技术驱动的公司，哪怕是做实体，我们要做的也是以技术驱动的实体，而不只是一个医疗实体。”技术出身的申林显然对技术非常执着，他坦承自己在某种程度上有点极客思维——相信技术能改变世界。

　　很快，申林就带领其团队在北京布局了两家社区型的康复护理站。为什么选择社区来做康复？申林说，从当前我国康复护理和养老市场的整体来看，优质的康复护理资源大多集中在院内，但其实大量的护理需求和养老需求都发生在社区和居家。“我们希望通过合理的资源配置，来让护理服务、养老服务更好地触及患者。”

　　想法当然很好，但真正落地实现起来并不容易。申林笑称优护家在战略上采取了高位打法，却在低位市场上碰到了很多困难。其实，经营线下实体就像做买卖一样，不仅要拉得到客流，还得保证基本盈利。最让申林头疼的是，如何保证康复师不流失。“公司希望一次康复服务能够尽可能多地帮助客户解决健康问题，在此基础上，再引入这些数据来完善研发团队所开发的评估模型，但很多康复师理解不到这个层面，还是希望像在其他公司一样派单多就挣钱多，这就是一个矛盾点。”

　　好在困难虽重重，却并不是完全克服不了。申林给出了两个解决方案，一是让员工自己发现所做事情的价值，二是利益释放，推动全员持股。现在北京的这两家社区康复站一年大概能做到总500万的营收，这让申林信心大增。一方面，他因此切切实实看到了养老护理的刚需。另一方面，通过操作这种线下实体，他发现“评估”的确可以提升服务质量，也确实可以做成一个基础设施。

　　一切都是阶段性的，但每个阶段的战略都很清楚

　　在采访过程中，申林用的最多的一个词就是“阶段性”，阶段性方案、阶段性思路、阶段性问题。按照他的说法，作为初创型企业，作为康复护理行业的新来者，优护家并不给自己设太多限制，只要符合当下的判断，只要力所能及，任何项目都可以尝试。他也相信，对于技术驱动型公司而言，有些问题的解决必须要靠时间的积累、数据的积累。

　　申林把优护家的目标市场划分为了三块：基层医疗的信息化市场、基层医疗的运营赋能市场，以及大数据，对应地开发出了三条产品线——SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）线、运营线，以及数据和AI线。

　　SaaS线以评估系统为核心，主要帮助医疗机构及厂商系统化、智能化管理护理数据，为打通院内院外的病患数据提供技术支持。

　　运营线则从赋能的角度出发，重点做机构人员培训，以帮助基层医疗机构更好地运用SaaS评估系统，实现康复护理的标准化，从根本上提升基层医疗的服务能力。

　　数据和AI线目前尚在计划之中，将于今年下半年启动。申林强调，作为一家科技公司，数据本身就是驱动公司发展的关键点；而随着SaaS评估系统在基层医疗的铺开，用户健康数据不断累积，这条线的开启必将给优护家带来新的盈利点。

　　什么是“老有所依”？

　　康复护理和养老，从商业的角度看是产业，但其实也是一种观念，蕴含了我们对疾病的态度，对衰老的态度。

　　没能让父亲最后的时光过得舒服一点，不那么痛苦一点，是申林心里最大的遗憾。

　　“其实我觉得到了（父亲胃癌）中后期，我应该更多的给他亲人的关怀和安慰，而不是给他治疗。”回忆过往，申林称当时的自己还是“不够成熟”、“不够理智”、“不够坚定”。活着固然很重要，但有尊严、有质量地活着更重要。

　　我国有2.3亿60岁以上的老人，其中超过1亿的老人身边没有子女陪伴。更糟糕的是，有4000万的老人出现了失能失智的状况，也就是出现偏瘫、失禁、记忆力衰退，甚至人格改变。如何让老人在晚年获得有尊严、有质量的生活，是申林目前思考最多的问题。

　　“老有所依，需要家庭和社会共同努力。希望我们现在做的事情，能给这个行业带来一些改变，能让一部分老人从医疗生存的状态转变到生活的状态，再到晚年有所依靠。”申林说。

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