移动医疗时代 企业应自建沟通平台？

　　“当前移动医疗产业很火爆，从业的企业也非常多，产品的同质化也较为严重，在这样的市场背景下，定制化、差异化的服务就成了企业脱颖而出的关键所在，而要实现上述优势，定制化的用户沟通手段就是第一步。”在2014年12月23日的中国移动医疗产业年会上，容联云通讯常务副总经理韩冬抛出了自己的观点。

　　韩冬在发言中指出，以前提到医疗，更多是去医院面对面的和医生做沟通，做诊断，完成所有跟健康相关的业务或事情。但目前移动医疗、在线医疗、远程医疗包括互联网医疗和以往相比有一个很大的区别，即用各种各样新的通讯的手段来进行远程的，改变了以前的时间和空间的障碍医疗互动的方式。

　　提到连接，提到互联网通讯，大家首先会想到号称连接一切的通讯，以前大家用手机更多的是打电话、发短信，后来通讯方式发生了非常大的变化，像qq、微信这种互联网OTT电信服务逐渐改变了人和人之间沟通的方式，以前大家有什么事情都是发短信，打一个电话，面对面的沟通，现在更倾向于发一个微信这种方式可能更灵活更方便，或者需要更多人在群组里做讨论的时候请大家做一个群，咱们作为移动医疗这块，大家可以看到我们通讯的工具有QQ、微信，做了很多移动医疗相关的应用，我们每一次需要通讯的时候都去用QQ、微信，然后和我的原生的APP产生很不好的去切换的用户体验呢？还是说就在自己的应用内部就能够完成连接？完全通讯？大家看到移动医疗有多个参与方，有患者、医生、医院，更复杂的业务模式有药企、保险公司和政府参与进来，每一个环节都需要人和人之间的沟通去完成核心的业务，比如医患间咨询，医院内部不同医生间去会诊，不同医院去沟通，包括药企和保险通过通讯，通过数据的方式去做各种各样的交互。

　　容联云通讯能够帮助所有做移动医疗相关的产品服务的软件开发商帮他们做什么事情呢？就是在自己的应用内，通过使用云通讯这种通讯能力的方式去实现通讯的功能。刚才讲的大家并不是特别清楚，我们就是通讯云开放平台，我们通过开放平台来输出各种各样的通讯的能力，以前大家会非常关注自己的核心的业务，我怎么样去聚集更多的专家的资源，比如说提供医患服务的我聚集更多的专家资源去C端接触更多的客户，整个的平台越来越大，日活跃用户有多少！

　　但是有一个核心问题，医患之间不是面对面沟通，以在线或者互联网方式沟通，怎么让用户有更好的习惯，比如说文字、消息包括视频沟通的时候，需要体现很大的研发团队，10个人干半年，把所有的功能实现，现在云通讯给大家另外一种选择的方式，把所有通讯的功能在底层完全实现了，通过开放的接口提供给大家产品，两个工程师做两个礼拜就可以把微信和QQ所有通讯的功能包括在参数上或者指标上更高的视频会议都可以加入到自己产品中去。

　　像互联网的即时消息、VIP语音，通过我们APP打运营商的手机、固话，包括电话会议，比如说客服发起电话会议接入医生和患者大家进行沟通。我们做会诊的时候，1080P视频，还有医院来提供服务的呼叫中心，或者说移动医疗应用本身在线给上面的用户提供服务的在线客服，呼叫中心都可以通过平台很简单的去做一个二次开发就可以这些功能加到自己的产品中去。

　　这样的形式整合了互联网业务的资源和运营商通讯的资源，在这个之上通过云平台的方式，以API和SDK用开发者使用它来开发的方式，开放给各种各样应用来用，包括医院内部的医疗系统现在会整合一些通讯的功能进去，比如说提供saas服务的做云呼叫中心，给医院提供云客服的，比如互联网各种各样应用，像春雨、好大夫这样的都可以在这个平台上实现跟通讯相关的需求。

　　而最重要的一个特点是，这样的平台完全可以做到差异化的定制，以及根据不同的客户业务特点做出符合自己特色的沟通模式，让用户根据自己的试用习惯去自然形成企业的忠实客户圈，其粘性自然就可想而知了。

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