淘宝式信用评价体系在医疗机构是否行得通？

　　“不知道哪天能像淘宝一样，上学可以给老师评价、看病给医生评价，好就给五颗星好评，不好就给差评。”这是一个曾经流行在网上的段子。近期随着支付宝推出的“未来医院计划”，网络上也有声音认为，患者及其家属可以给医院和医生打评价的日子不远了！

　　事实上，根据媒体报道，5月30日，在广州市妇女儿童医疗中心就医的徐女士给了广州市妇女儿童医疗中心一个“好评”，这是第一个用支付宝完成就诊体验的患者。而另一家与支付宝合作的温州医学院附属第一医院则明确表示，目前还不做不到评价。

　　马云的“未来医院计划”出炉不久，医院在评价这块也刚刚起步，好坏与成败只能说拭目以待。但既然这种方式脱胎于淘宝式的信用评价体系，那我们也许可以从经营11年的淘宝那里去观看该体系在医疗机构的前景。

　　很多患者期待打评价功能的问世，大部分人更期待的可能是打差评——医生服务态度不好，治不好病，治病中出现问题，就给差评！一定程度上这反映的是如今的紧张医患关系。

　　可是，有网络购物经历的人可能都碰到过，如果给了差评，甚至只是中评，卖家就会打电话，希望修改评价，甚至会有些极端的行为，比如媒体曾经报道的有买家因差评收到卖家发过来的寿衣。广州这家医院因为优质的服务收到了患者的好评，但是医院每天那么多的医疗行为，一旦收到的是差评呢？医患之间会不会增加像淘宝的买卖双方之间的纠葛呢？

　　也许会有人说，评价体系能够激励医院提高服务质量，不给别人差评的机会。可就像如今的网店中间活跃着一批“职业差评师”，如果在医疗领域也出现这批别有用心的幕后操手，医院恐怕会多出大批精力去处理，这些成本又将加在哪里呢？

　　美国目前大约有40到50家在线网站具有对医生评价和评级的功能。据《医学互联网研究杂志》的一份研究表明，在线评论总体而言还是积极的，近一半的医生的排名跟实际情况吻合，但一些恶意评价也使得某些医生失去不少预约。

　　于是，诊所的医生们开始行动了，比如，在候诊室提供的传单小册子上或者在他们的网页上鼓励病人，尤其是对他们服务满意的病人发表在线评论；诊所的工作人员每天观察评论并回复负面评论，邀请负面评论者就他们的问题联系办公室。

　　既然有“职业差评师”，那也可以有“职业好评师”，这时候的评价如何令患者放心呢？

　　所以说，虽然前面提到提到的研究结果显示，评论总体上是积极的，我们可以通过打评价为好医生多宣传，将 “坏”医生打出来，但我们也无法忽略现今可以预见以及无法预知的弊端。用不好这种方式，医患之间的矛盾爆发点可能更多。

　　还好，评价机制在医疗机构并未尘埃落定，我们可以期待的升级后的淘宝式评价2.0体系！

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