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五芳斋近期频被发现粽子发霉 称均已赔偿退货

2012-07-06新快报邱春燕
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  近日,国内最大的粽子生产商五芳斋先后被报道称,被上海及北京市民发现存在部分粽子发霉现象,就此五芳斋对新快报记者回应称,就粽子发霉事件向消费者致歉,并已与当事消费者及时沟通,进行退换货及其他赔偿处理。

  发霉原因

  新鲜粽却未用无纺布袋

  据媒体报道,上海市民瞿先生近日为单位员工和客户购买了3000多只“五芳斋”粽子,当天就发现其中部分已经发霉,并且有员工在食用之后出现腹泻状况。昨日,新快报记者就此事对五芳斋品牌管理部总经理刘岳进行采访,他表示经过公司的调查后发现,瞿先生订购的3000多只粽子均为新鲜粽,这就像点心店刚做出的蛋糕一样,不但保质期较短而且一般须冷冻保存。“从媒体报道的照片来看,这位消费者买的五芳斋粽子是塑料袋包装,但我们公司规定,在进入6月份炎热季节后,新鲜粽子应采用透气性较好的无纺布袋包装。经过调查,我们了解到此次是因消费者想要降低采购成本,要求将无纺布的包装更换成塑料袋包装,而五芳斋的经销商也违规进行了此操作,才出现了粽子发霉的情况。”

  刘岳表示,公司在消费者发现粽子发霉当天,就已协调沟通立即调换了合格的产品,并且还按照发霉的粽子数量给予了两倍补偿。至于报道中所称的有员工吃后出现腹泻,他表示因未收到对方就此提出的赔偿要求,若消费者确认是因食用五芳斋的粽子引起腹泻,公司会核实并给予一定的现金补偿。

  五芳斋承诺

  漏气胀包产品可免费调换

  另据报道,北京消费者袁先生通过亚马逊网站订购了五芳斋礼品装粽子,到货后也发现部分存在霉变情况。对此,刘岳回应称,此次投诉中真空粽出现霉变现象,其主要的原因是五芳斋的粽子没有防腐剂,而且因为粽子多角,且裹粽所用的箬叶在抽真空后会变硬,真空袋装粽子在运输和搬运过程中,包装袋与外箱、外盒接触摩擦时可能会造成蒸煮袋的细微破损(肉眼不一定能看到)导致漏气或胀包,进而发生粽子霉变。为了避免因此类问题造成消费者的损失,五芳斋已经在所有真空类产品外包装上进行了相关警示(具体见产品外包装说明),并承诺因漏气、胀包所引起的问题产品可以完全免费调换。

  刘岳还表示,根据公司规定,五芳斋粽子可在销售出去的24小时内无条件退换,而袁先生的投诉之所以还没解决,是因为在接到袁先生投诉后公司已应允赔偿,但该消费者仅出示了一盒出现发霉的问题产品,却提出了赔偿200盒同规格产品的要求,才导致双方就赔偿数目问题直至近日仍未达成共识。

(责任编辑:陈韶鹏)

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