用真心、恒心、决心让患儿 体验温馨的人文服务——广州天使儿童医院

在广州天使儿童医院有这么一群人，她们虽不在临床一线，但是她们的存在是为了给患儿及家属更方便、更舒适的就诊，全力以赴服务好前来就诊的每一位患儿。她们引导、陪同、协助就诊、检查、取药、把患儿送至病房，每一个过程小心翼翼，一丝不苟，为的就是让每一个前来就诊的患儿及家属体验温馨的人文服务。

12月20日 星期日

做为广州天使儿童医院的“守门人”，我有义务也有责任去关心就诊的每一个人。在值守岗位期间，我遇到其中一位带孩子前来看诊的患儿家属，孩子妈妈向我咨询说“我家孩子喜欢动来动去，坐不住，注意力不集中，而且情绪比较冲动，这是怎么回事呢？”听到孩子有这种情况，我给家长解释了一下多动症的症状，“那这可怎么办呢？多动症可以治好吗？”见到家长如此惊慌，我耐心安慰了患儿家属，“您放心，多动症属于发育行为科，发育行为科是我院重点科室，我院在儿童发育行为疾病的治疗上起着典范作用，相信只要耐心治疗，一定会好起来的。”并指引患儿家属挂号看诊。

作为导诊客服，用真心把“初心”放在心上、用恒心把“初心”融入日常、用决心把“初心”落到实处，是我的工作理念；也希望每一位来就诊的患儿及家属都能感受到这一份“初心”。

12月21日 星期一

今天，这位家长带着患儿来看诊，由于孩子哭闹、害怕、不配合，导致看诊困难，看着家长既无奈又心疼的表情，我赶忙上去帮忙安抚患儿，在安抚过程中，了解到该孩子患有智力发育障碍，与同龄的孩子相差许多，只会讲简单的词句、感知慢、不会自主思考。看到孩子因为哭泣而喉咙不舒服，我赶紧去倒了温水，家长接过水对我说“真是非常感谢你，不然都不知道该怎么办好，你们这里的服务真是太好了，谢谢你。”这时患儿的情绪已慢慢稳定下来，趴在妈妈的肩膀上。

虽然每天在医院都会遇到形形色色的看诊患儿，但是只要我在工作岗位一天，我就不能有半分松懈，我要尽我所能为前来的患儿提供优质的服务。

12月12日星期六

今天给之前来这边看诊的患儿做康复训练，还记得该患儿刚来的时候，对周围的环境十分敏感，常常感到恐惧、不敢与人交流、对视，在通过心智认知、言语和感觉统合等训练，现在该患儿的病情有明显的好转，可以和爸爸妈妈甚至陌生人沟通、对视了，生活自理能力提高了、会识字认字了，也学会与人分享了。

我每天面对的都是不同年龄、不同背景的患儿，我要求自己对所有患儿做到一视同仁，尽自己的努力让患儿能尽早的具备所缺失的技能，早日康复。

12月16日 星期三

输液前为了避免出错，必须与患儿做信息核实，今天，我遇到了喊了三次却无人答应的情况，原来是患儿害怕疼痛不肯输液在哭闹、不配合，家长在安抚着患儿的情绪，没有留意念名字，在了解情况后，我先和家属一边安抚患儿情绪一边核实信息，因害怕家长担心患儿情绪出现信息核实错误，我与家长再次确认无误后，给该患儿进行输液。在我与患儿的互动中，患儿也渐渐地活泼起来，“谢谢你，姐姐。”在听到患儿甜甜地跟我说谢谢的时候，那么一切都值得。

患儿需要被照顾、被关心，有情很琐碎也很累，但我们多做一点，就能让患者更舒适一点。

上面的纪实小故事每天都在上演，广州天使儿童医院也将继续通过全体医护人员的共同努力，以患者需求为导向，不断总结经验，提升服务质量；呈现给患儿及家属一个充满人文关爱、文化气息浓厚、医疗水平精湛的儿童专科医院，更好的为儿童的健康保驾护航！

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